目前美國很多企業(yè)關(guān)閉其國內(nèi)呼叫中心并將其遷至其他國家運(yùn)營的時(shí)期，因此全球最大的咖啡連鎖店星巴克宣布將關(guān)閉其西雅圖呼叫中心并外包給第三方的舉措就不足為奇了。

星巴克西雅圖呼叫中心已經(jīng)聘請(qǐng)130個(gè)坐席代表，該中心將劃歸全球呼叫中心外包巨頭SITEL公司管理。據(jù)報(bào)道，新呼叫中心將外包在SITEL公司在新墨西哥州的運(yùn)營中心

據(jù)觀察，在零售領(lǐng)域內(nèi)，美國國內(nèi)的客戶服務(wù)、后臺(tái)辦公和業(yè)務(wù)流程運(yùn)作關(guān)閉并轉(zhuǎn)移到其他地方的趨勢目前變得非常普遍。
 
    去年年初，零售企業(yè)Williams - Sonoma公司關(guān)閉了其在賓夕法尼亞州Camp Hill占地38000平方英尺的呼叫中心，該舉措也使該公司推掉了孟菲斯占地50萬平方英尺的配送中心，減少了公司18%的占地面積，并導(dǎo)致了大約330名員工下崗。
 
    電子零售商Circuit City公司的破產(chǎn)導(dǎo)致了美國567家商店的關(guān)閉以及34000名員工下崗。目前，Circuit City公司的品牌，商標(biāo)，網(wǎng)站和其他資產(chǎn)已經(jīng)被Systemax公司科技集團(tuán)收購。在美國德克薩斯州環(huán)球影城的另外一個(gè)零售企業(yè)Redcats也關(guān)閉當(dāng)?shù)氐暮艚兄行模⒔馍⒘嗽撝行牡?00名員工。
 
    去年年底，國際旅行在線旅行服務(wù)巨頭Expedia公司宣稱關(guān)閉其在塔科馬的呼叫中心。去年下半年辦公用品銷售商OfficeMax公司關(guān)閉了其在Mentor地區(qū)的呼叫中心，此舉導(dǎo)致了200多個(gè)坐席員下崗。