隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)引入呼叫中心，我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，都是通過呼叫中心來實(shí)現(xiàn)的。近六成企業(yè)表示，呼叫中心在企業(yè)中扮演著不可或缺的角色。

具體來說，呼叫中心對(duì)企業(yè)的好處如下：

1、提升企業(yè)形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)。

建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。客戶一個(gè)電話進(jìn)來，就能解決所有問題。

2、提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心能在第一時(shí)間內(nèi)將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量;當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶的資料以及服務(wù)歷史，免手工查找。

3、降低企業(yè)運(yùn)營和管理成本;

當(dāng)所有的業(yè)務(wù)都在呼叫中心進(jìn)行，企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運(yùn)營成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。

4、通過精確服務(wù)，提升客戶忠誠度;

不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。坐席人員通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可有針對(duì)的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解客戶，密切與客戶的聯(lián)系，使客戶滿意上升為企業(yè)忠誠客戶。

5、提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度。

經(jīng)營客戶關(guān)系的前提就是要了解客戶，時(shí)刻關(guān)注著客戶的需求變化，客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，經(jīng)常征詢客戶意見，把客戶的一言一行、一舉一動(dòng)都及時(shí)反饋到企業(yè)客戶管理卡當(dāng)中，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息反饋越迅速及時(shí)，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。更好地服務(wù)客戶，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發(fā)出企業(yè)客戶樂于接受的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。

在未來，呼叫中心的廣泛性和一體化將會(huì)繼續(xù)延續(xù)，呼叫中心的科技化和智能化將日益凸顯，客服人員將逐漸脫離不必要的繁瑣工作，工作效率進(jìn)一步提高，企業(yè)呼叫中心外包需求將快速增加，并且呼叫中心服務(wù)更加趨向于專業(yè)性。