摘要：互聯(lián)網發(fā)展至今，炒概念儼然成了行業(yè)標配。隨著云計算技術的成熟，構建于云端的服務逐漸普及，呼叫中心業(yè)務仿佛炸開了花。各家紛紛推出云呼叫中心，響應通訊界。面對眾多的宣傳廠家，我們該如何選擇?這些廠家是技術呈現(xiàn)還是概念炒作?

魚龍混雜的今天，濫竽充數(shù)的還是大多數(shù)。那么什么是真正的云呼叫中心呢?根據(jù)百度百科和其他相關資料，通訊技術結合互聯(lián)網，利用云計算、云存儲構建的呼叫中心可稱得上是云呼叫中心。對，這里就著重強調了兩個名詞，“云計算”、“云存儲”。傳統(tǒng)自建式、托管式呼叫中心則依賴服務器、網關去承載計算，去存儲數(shù)據(jù)。如果不能做到這樣兩點，則不能算是真正的云呼叫中心。

現(xiàn)在一般的呼叫中心大都是采用分賬號的形式。共用一個呼叫中心(Call Center)，然后把這個賬號分給其他用戶，多人共用一個服務器，多人共用一個數(shù)據(jù)存儲機構。形式上實現(xiàn)SaaS模式，接入網絡及使用。但面臨的問題正如你能想的到的。

我們看圖(CC是Call Center呼叫中心的簡稱)

相信大部分的用戶不會知道云呼叫中心的“內幕”，雖然形式一樣，但卻差別萬千。筆者認為，一個真正的云呼叫中心應該具備以下特征。

虛擬化

基于云計算構建的虛擬化主機是云呼叫中心的底層技術。在一個大的服務器上虛擬出獨立的運行環(huán)境保證在物理主機出現(xiàn)問題時，不至于“全軍覆沒”，能夠保證系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性。虛擬主機的獨立化，即使面臨意外問題，也可快速排出故障，修復運行。

虛擬化是云呼系統(tǒng)運行的穩(wěn)定保證。

專屬空間

當然做到這一點是屬于精益求精了。運用云計算技術，實現(xiàn)空間虛擬化，配置給每位用戶專屬空間。企業(yè)的用戶資料、錄音情況、通話記錄等都存放在自己的私有云上，保證數(shù)據(jù)的安全性，同時方便數(shù)據(jù)的調用。專屬空間可進行業(yè)務的自主配置、工單需求，電話呼入的流程自定義。這一點能做到的很少，目前，做云的能夠給企業(yè)配置專屬空間的是深圳的一家行業(yè)老兵米糠云。

專屬空間是云呼系統(tǒng)的專屬配置。

獨立域名

其實這一點不能算是云呼叫中心的標配。基于云計算的虛擬技術，從運行服務器、運行空間到運行域名都可以做到獨立化、專屬化。高辨識度增加企業(yè)形象，提高企業(yè)效率。

獨立域名是云呼系統(tǒng)的形象標志。

現(xiàn)如今，偽概念的產品比比皆是。為了爭一風頭，則以假亂真，以次充好。

望大家擦亮眼，希望讀了這篇文章以專業(yè)的態(tài)度去選擇符合你的云呼叫中心從偽概念中探尋本質。