“立春之后，天氣漸暖。和這個季節(jié)一樣，貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭也“暖風(fēng)”頻傳。

數(shù)據(jù)顯示，截至4月1日，從外地落戶到貴陽的呼叫中心企業(yè)已經(jīng)達(dá)到50家，其中不乏當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、普惠快信等國內(nèi)外知名企業(yè)。隨著國內(nèi)服務(wù)外包龍頭企業(yè)不斷集聚貴陽，解決呼叫中心人才儲備不足的問題也成為企業(yè)訴求。

貴陽市早已注意到這一問題，此前，市人社局、市教育局等部門已在本地職校開設(shè)培訓(xùn)班，以緩解呼叫中心企業(yè)“缺人”問題。

今年初，貴陽市又將目光“投向”了周邊市州，啟動“異地定培”計劃——即通過開設(shè)異地定向委培班的方式，幫助呼叫中心企業(yè)解決用人難題。

貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地。（資料圖片）

1.貴陽首開呼叫人才異地定培班，以求穩(wěn)定的人才供應(yīng)

“4月15日，貴陽市首個異地定向委培班在黔西南州民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院開班，首期招收的學(xué)員達(dá)113人。”這是市呼叫辦對外公布的最新消息。

為何首選黔西南州？市服務(wù)外包辦負(fù)責(zé)異地委培班開設(shè)的工作人員解釋，貴陽與黔西南州的定培班合作早有基礎(chǔ)。

2015年3月13日，省委常委、貴陽市委書記陳剛率貴陽黨政代表團(tuán)赴黔西南州學(xué)習(xí)考察，并簽署兩地戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方計劃在數(shù)據(jù)中心建設(shè)、呼叫中心建設(shè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)、人才交流、旅游業(yè)發(fā)展、蔬菜保供基地建設(shè)、新能源汽車發(fā)展等方面實現(xiàn)多領(lǐng)域、深層次、大力度合作。

在此背景下，今年2月23日，貴陽市服務(wù)外包辦與黔西南州大數(shù)據(jù)辦簽訂了以服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商引資和人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的合作框架協(xié)議。

“這次異地定培班的合作也是雙方協(xié)議的一個落實。”3月28日，在市人大常委會副主任、市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長向陽的帶隊下，貴陽市相關(guān)部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人專門驅(qū)車前往了黔西南州，與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校洽談呼叫中心人才培訓(xùn)的合作事宜，雙方“一拍即合”。

根據(jù)相關(guān)合作方案，異地定培班開設(shè)在黔西南州民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院，首期開班時間定于4月，一個班的培訓(xùn)周期是15天，每個班招收學(xué)生100至300不等，每個月開班一次，預(yù)計一年能夠為貴陽輸送呼叫中心人才2000名左右。目前，首期培訓(xùn)班訂單已經(jīng)被上海驊蓋、貴陽華云、世紀(jì)恒通等10家企業(yè)預(yù)訂，企業(yè)人才需求共計1024人。

貴陽在異地開設(shè)定培班，可以說是一種“無奈”中的“良方”。在此之前，為解決呼叫中心人才儲備不足的問題，2015年，貴陽市便在10所中職學(xué)校開設(shè)呼叫中心相關(guān)專業(yè)，計劃每年培養(yǎng)5000人的呼叫中心的相關(guān)人才。但實際效果并不理想。

2015年5月，貴陽市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校加掛“貴陽市服務(wù)外包學(xué)院”牌子。受海南航空、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、分享通信、普惠快信、華唐教育5家知名企業(yè)的委托，該校決定開辦定向培訓(xùn)班，第一期學(xué)員500名。但到9月15日開班時，只有112人報名符合條件成為首期學(xué)員。

“招人難、留人更難”。這一點，去年底入駐在貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)項目經(jīng)理沈忱感受頗深。他說，貴陽本地職業(yè)院校畢業(yè)生的期望值過高，造成人員流失也大，僅運營半年的時間，招聘的人員就已經(jīng)換了三批。

貴州三顧人力資源有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)岳崇俠說，在貴陽本地畢業(yè)生眼中，呼叫中心只是打打電話、接接熱線，因此他們更多的是將它當(dāng)作一個臨時跳板，然后去北上廣等大城市工作；此外，呼叫中心坐席員工資也就3000元左右，薪酬沒有太大吸引力，“而對于市州的職業(yè)院校畢業(yè)生來說，貴陽作為省會城市，他們還是很愿意來貴陽工作。”

現(xiàn)在，得知貴陽市開設(shè)異地定培班的消息后，岳崇俠也動了類似的“心思”。她說，今年4、5月份，企業(yè)也計劃在安順開設(shè)一個異地委培班，培訓(xùn)人數(shù)不會低于300人。

2.有了“人”的保障，貴陽企業(yè)準(zhǔn)備大干一場

貴陽市的“異地定培”計劃，就像春風(fēng)吹皺了一池綠水。

貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長林翰芳說，呼叫中心企業(yè)發(fā)展的最大難題就是“人”，現(xiàn)在貴陽市啟動了“異地定培”計劃，不少企業(yè)應(yīng)該會有“大動作”。

林翰芳的猜測在企業(yè)中得到了印證。

去年5月入駐貴陽的深圳普惠快信有限公司運營管理經(jīng)理辜紅妮說，當(dāng)初進(jìn)駐的計劃坐席規(guī)模為1000席，現(xiàn)在正常運營的只有650席，其中一半還是貴陽職業(yè)院校的實習(xí)生，實習(xí)半年就會離開，“此次貴陽首期異地定培班的培訓(xùn)訂單中就有我們，希望借此能將坐席擴展到1000席。”

“如果異地定培能夠提供人才保障，大規(guī)模招商也會提上日程。”貴州天田智慧科技有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理范勁松說，園區(qū)吸引了睿智源、重慶立信、北京天融信等12家企業(yè)入駐，建成的坐席數(shù)量達(dá)到800席，但現(xiàn)在運營的只有200席。

截至今年1月底，貴陽市已經(jīng)建成坐席數(shù)達(dá)到10萬席，但正式投入運營的只有4萬席左右。根據(jù)貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃，今年貴陽呼叫中心坐席規(guī)模將達(dá)到15萬席，到2017年形成20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動50萬人就業(yè)。

貴陽市服務(wù)外包辦工作人員表示，首期異地定向委培模式一旦成熟，肯定還會推廣到全省的其它市州。但究竟效果如何，仍需時間的驗證。（記者謝江林）

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外地企業(yè)在貴陽

勤邦生物：億元學(xué)費換來一個商業(yè)模式

8000平方米的研發(fā)生產(chǎn)大樓、800平方米SPF（無特定病原體）級實驗動物房、10萬級凈化生產(chǎn)車間……四年就躋身全球生物試劑檢測領(lǐng)域第一方陣的北京勤邦生物技術(shù)有限公司在2013年遷到西南，落戶貴陽。

“從2013年年底，勤邦生物就開始構(gòu)思在不提高產(chǎn)品價格的前提下，如何將食品安全檢測送上老百姓的餐桌。兩年多時間，我們已經(jīng)交了快一億元的學(xué)費。”何方洋略帶苦澀地說。

勤邦生物首先想到的是和超市合作。在生鮮食品入駐超市前，勤邦生物將對生鮮食品進(jìn)行檢測，檢測成本由勤邦生物承擔(dān)。商品賣出后，勤邦生物才能拿到利潤分紅。

貼上“綠色”標(biāo)簽的生鮮食品售價自然也會有所提高。然而，真正愿意為這個標(biāo)簽買單的人卻是少數(shù)。幾個月下來，銷路不佳，近2000萬元就這樣打了水漂。

“就算只貴一毛錢，老百姓也不愿意承擔(dān)這部分成本，轉(zhuǎn)而去買未經(jīng)檢測的產(chǎn)品。很多人想的是，吃了那么多年也沒事，”觀念跟不上，何方洋既理解、又痛心。

第一條路走不通，何方洋想干脆就在各個小區(qū)設(shè)配送點，將生鮮食品送到家門口。為此，“勤邦”在貴陽各個小區(qū)共設(shè)了400個配送點，又砸了近三千萬元。

然而，增加了配送功能的勤邦生物還是沒有吸引老百姓的目光，不能降低價格，又不愿意在食品安全檢測上有所讓步，勤邦生物的創(chuàng)新之路陷入僵局。

“以前都是在銷售環(huán)節(jié)動腦筋，降價空間太小，如果從生產(chǎn)環(huán)節(jié)就介入，會不會有不同？”有了兩次失敗經(jīng)驗后，循著新的發(fā)展思路，何方洋帶著他的團(tuán)隊走到田間地頭進(jìn)行走訪考察，一個全新的商業(yè)模式在他腦海里逐步成型：運用“檢測技術(shù)+大數(shù)據(jù)+電商”模式為消費者提供生鮮。利用這個模式，農(nóng)戶生產(chǎn)的蔬菜再也不愁銷路，反過來，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以幫助農(nóng)戶分析客戶需求，找準(zhǔn)市場導(dǎo)向。

2015年9月，“勤邦”第一家“王婆電商吧”開張了，意味著這一全新的商業(yè)模式終于有了現(xiàn)實的著力點。

和以往的電商吧不同，“王婆電商吧”可利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)在全國各地篩選特色食品，然后“云端”物流調(diào)配到店里售賣，直接減少流通環(huán)節(jié)的中間費用和成本。再配合勤邦生物每個市設(shè)一個“云棧”、每個村建一個“電商吧”的物流配送體系，鄉(xiāng)貨進(jìn)城、網(wǎng)貨下鄉(xiāng)就變得容易多了。如今，貴州省9個市州和貴安新區(qū)都有了一個“云棧”，云南玉溪、浙江舟山、河北濰坊、廣州湛江四個省外城市也建起了電商平臺。

此時，勤邦生物的老本行——檢測技術(shù)派上了用場。從種植環(huán)節(jié)開始，勤邦生物就派技術(shù)人員為農(nóng)民普及科學(xué)用藥知識。農(nóng)副產(chǎn)品上市之前，都會被貼上二維碼“身份證”，其中記錄了整個生產(chǎn)過程。食品安全監(jiān)管難問題也迎刃而解。

如今，有了平臺和人氣，何方洋又想到一個好點子，借用電商吧的平臺，聚集創(chuàng)客，將電商產(chǎn)業(yè)鏈做全做強。“創(chuàng)客來加盟電商吧，我們會為其量身定制，并衍生出生產(chǎn)創(chuàng)客、運輸創(chuàng)客、電商創(chuàng)客、財務(wù)創(chuàng)客、研發(fā)創(chuàng)客等色彩繽紛的職業(yè)，通過農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)、O2O電商、智能物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融，參與到農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)銷售中。圍繞電商吧的產(chǎn)業(yè)鏈條，到2020年，全省所有創(chuàng)客團(tuán)隊可以達(dá)到上萬個，覆蓋農(nóng)戶將超過50萬戶。”何方洋期待地說。