呼叫中心拒絕的藝術(shù)

責(zé)任編輯:editor005

2015-07-03 15:19:35

摘自:51Callcenter

一場洽談,提出拒絕的條件不宜太多,務(wù)必注意談話的側(cè)重點和順序。總之,商務(wù)洽談中的拒絕是常出現(xiàn)的情況,不要敷衍跳過甚至回避,耐心并且誠懇的協(xié)商,是一場合作成功的第一步。

6月開啟,對于呼叫中心行業(yè)而言,已經(jīng)進入一年的黃金時代。一個好的業(yè)務(wù),前期的洽談是決定成功的第一步,那么今天我所要說的就是洽談中最為關(guān)鍵的一步——如何立守底線,適時拒絕。

不可否認,拒絕是一門藝術(shù)。我們的拒絕更多的時候是為了后期業(yè)務(wù)更好的合作,長期共存。因此如何拒絕客戶,又能讓業(yè)務(wù)洽談繼續(xù)呢?以下幾種方式,各位可以今后的工作中,做個參考嘗試:

一、委婉真誠的拒絕。其實很多拒絕造成殺傷力并不是源于拒絕本身,而是拒絕的那個瞬間,決絕者的態(tài)度讓對方覺得難以合作。因此,在提出拒絕時,務(wù)必注意好自己的態(tài)度。另外,提出拒絕之后,必須要很認真的說明自己的原因。讓對方感到自己的誠意。

二、一定要后備方案。提出拒絕之后,為了確保合作洽談繼續(xù)下去,隨之提出的后備解決方案至關(guān)重要。這種提議最好不要僅僅限于一條,一定要讓客戶有選擇的空間。不然反而會給客戶強制被接受的錯覺。

三、如果洽談中因為有了意見不投而各執(zhí)一詞時,千萬不要著急。可以采取“拖一拖、緩一緩”的方法。真正合作往往不會一次順利,有時候當(dāng)我們拒絕客戶一個要求的時候,往往對方會條件反射先排斥,當(dāng)我們提出自身方案的同時,不要心急于客戶立馬接受,可以先放一放,待客戶回頭思考下,再做洽談。

四、一場洽談,提出拒絕的條件不宜太多,務(wù)必注意談話的側(cè)重點和順序。

總之,商務(wù)洽談中的拒絕是常出現(xiàn)的情況,不要敷衍跳過甚至回避,耐心并且誠懇的協(xié)商,是一場合作成功的第一步。

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