6月開啟，對于呼叫中心行業(yè)而言，已經(jīng)進入一年的黃金時代。一個好的業(yè)務(wù)，前期的洽談是決定成功的第一步，那么今天我所要說的就是洽談中最為關(guān)鍵的一步——如何立守底線，適時拒絕。

不可否認，拒絕是一門藝術(shù)。我們的拒絕更多的時候是為了后期業(yè)務(wù)更好的合作，長期共存。因此如何拒絕客戶，又能讓業(yè)務(wù)洽談繼續(xù)呢?以下幾種方式，各位可以今后的工作中，做個參考嘗試：

一、委婉真誠的拒絕。其實很多拒絕造成殺傷力并不是源于拒絕本身，而是拒絕的那個瞬間，決絕者的態(tài)度讓對方覺得難以合作。因此，在提出拒絕時，務(wù)必注意好自己的態(tài)度。另外，提出拒絕之后，必須要很認真的說明自己的原因。讓對方感到自己的誠意。

二、一定要后備方案。提出拒絕之后，為了確保合作洽談繼續(xù)下去，隨之提出的后備解決方案至關(guān)重要。這種提議最好不要僅僅限于一條，一定要讓客戶有選擇的空間。不然反而會給客戶強制被接受的錯覺。

三、如果洽談中因為有了意見不投而各執(zhí)一詞時，千萬不要著急。可以采取“拖一拖、緩一緩”的方法。真正合作往往不會一次順利，有時候當(dāng)我們拒絕客戶一個要求的時候，往往對方會條件反射先排斥，當(dāng)我們提出自身方案的同時，不要心急于客戶立馬接受，可以先放一放，待客戶回頭思考下，再做洽談。

四、一場洽談，提出拒絕的條件不宜太多，務(wù)必注意談話的側(cè)重點和順序。

總之，商務(wù)洽談中的拒絕是常出現(xiàn)的情況，不要敷衍跳過甚至回避，耐心并且誠懇的協(xié)商，是一場合作成功的第一步。