呼叫中心回訪以電話為主，再輔以郵件、短信等措施。對無法實(shí)現(xiàn)電話回訪的客戶，座席可以通過郵件或短信來讓客戶獲得服務(wù)信息。
申請和啟用客戶回訪專用郵箱和專用短信平臺，將客戶回訪結(jié)果分值量化，將客戶滿意度分值與客戶服務(wù)專員或落地服務(wù)專員實(shí)際工資體系掛鉤，可有效提高呼叫中心的電話回訪效果。
此外，通過多渠道客戶回訪的辦法來提高客戶回訪比例來優(yōu)化客戶回訪工作平臺，可獲得最多數(shù)的客戶反饋，從而利于量化統(tǒng)計(jì)資料，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)潛在的問題。
回訪方法改變了，回訪方式也應(yīng)該隨之發(fā)生變化?；卦L平臺可在客戶投保后發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱，并對未回復(fù)的客戶進(jìn)行電話回訪。
在電話回訪失敗的情況下，可先告知客戶郵件回訪，其次告知客戶短信回訪，在征得客戶同意的情況下有針對性地進(jìn)行客戶回訪。
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