隨著呼叫中心的應(yīng)用日漸廣泛，企業(yè)自建呼叫中心也逐漸流行，對于企業(yè)而已，如何維護(hù)自建呼叫中心，是一件非常重要的事情。

第一步：按規(guī)則進(jìn)行連線

連接局域網(wǎng)中的每臺計算機(jī)都是用雙絞線來實(shí)現(xiàn)的，但是并不是用雙絞線把兩臺計算機(jī)簡單地相互連接起來，就能實(shí)現(xiàn)通信目的的，我們必須按照一定的連線規(guī)則來進(jìn)行連線。雙絞線的連接距離不能超過100米，如果需要連接超過100米的兩臺計算機(jī)時，必須使用轉(zhuǎn)換設(shè)備。

第二步：有故障時先查網(wǎng)卡

在局域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)不通的現(xiàn)象是常有發(fā)生，一旦遇到類似這樣的問題時，我們首先應(yīng)該認(rèn)真檢查各連入網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器中，網(wǎng)卡設(shè)置是否正常。檢查時，我們可以用鼠標(biāo)依次打開“控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理/網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/O地址沖突(最好將各臺機(jī)器的中斷設(shè)為相同，以便于對比)，直到網(wǎng)絡(luò)適配器的屬性中出現(xiàn)“該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常”，并且在“網(wǎng)上鄰居”中至少能找到自己，說明網(wǎng)卡的配置沒有問題。

第三步：確認(rèn)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常

當(dāng)檢查網(wǎng)卡沒有問題時，此時我們可以通過網(wǎng)上鄰居來看看網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機(jī)，如果還不能看到網(wǎng)絡(luò)中的其他機(jī)器，這種情況說明可能是由于網(wǎng)絡(luò)連線中斷的問題。網(wǎng)絡(luò)連線故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線內(nèi)部斷裂，雙絞線、RJ- 45水晶頭接觸不良，或者是網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備本身質(zhì)量有問題，或是連接有問題。這時，我們可以使用測線儀來檢測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量是否有問題。在網(wǎng)線和網(wǎng)卡本身都沒有問題的情況下，我們再看一看是不是軟件設(shè)置方面的原因，例如如果中斷號不正確也有可能導(dǎo)致故障出現(xiàn)。

第四步：檢查驅(qū)動程序是否完好

對硬件進(jìn)行了檢查和確認(rèn)后，再檢查驅(qū)動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設(shè)備也沒有沖突，就是不能連入網(wǎng)絡(luò)，這時候可以將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟動計算機(jī)，系統(tǒng)就會檢測到新硬件的存在，然后自動尋找驅(qū)動程序再進(jìn)行安裝。

第五步：禁用網(wǎng)卡的PnP功能

有的網(wǎng)卡雖然支持PnP功能，但安裝好后發(fā)現(xiàn)并不能好好地工作，甚至不能工作。為此，我們可以采用屏蔽網(wǎng)卡的PnP功能的方法來解決這一故障。要想禁用網(wǎng)卡的PnP功能，就必須運(yùn)行網(wǎng)卡的設(shè)置程序(一般在驅(qū)動程序包中)。在啟動設(shè)置程序后，進(jìn)入設(shè)置菜單。禁用網(wǎng)卡的PnP功能，并將可以設(shè)置的IRQ一項修改為一個固定的值。保存該設(shè)置并退出設(shè)置程序，這樣如果沒有其他的設(shè)備占用該IRQ，可以保證不會出現(xiàn)IRQ沖突。

第六步：使用質(zhì)量好、速度快的新式網(wǎng)卡

在局域網(wǎng)中，計算機(jī)與計算機(jī)之間不能通信是很常見的事情，引起的故障原因可能有很多。統(tǒng)計表明，局域網(wǎng)中出現(xiàn)的故障大部分與網(wǎng)卡有關(guān)，或者是網(wǎng)卡沒有正確安裝好，或者是網(wǎng)絡(luò)線接觸不良，也有可能是網(wǎng)卡比較舊，不能被計算機(jī)正確識別，另外也有的網(wǎng)卡安裝在服務(wù)器中，經(jīng)受不住大容量數(shù)據(jù)的沖擊，最終報廢等。

為了避免上述的現(xiàn)象發(fā)生，一定要舍得投資，如果網(wǎng)卡是安裝在服務(wù)器中，一定要使用質(zhì)量好的網(wǎng)卡，因為服務(wù)器一般都是不間斷運(yùn)行，只有質(zhì)量好的網(wǎng)卡才能長時間進(jìn)行“工作”，另外由于服務(wù)器傳輸數(shù)據(jù)的容量較大，因此我們購買的網(wǎng)卡容量必須與之匹配，這樣才能實(shí)現(xiàn)“好馬配好鞍”。

D1Net評論：

嚴(yán)格遵循以上六步走戰(zhàn)略，就能切實(shí)維護(hù)自建呼叫中心，當(dāng)然，除此之外，呼叫中心的維護(hù)還有很多其他注意事項，企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行選擇。只有做好呼叫中心維護(hù)工作，才能讓呼叫中心發(fā)揮應(yīng)有作用，從而推動企業(yè)發(fā)展。