2008年5月12日下午14時28分，四川省汶川縣發(fā)生7.8級地震，全國近20個省區(qū)市均有震感。截至13日晚，已有超過1.2萬人遇難。

地震災區(qū)的搶險救助工作深深地牽動著浙江省、寧波市電信分公司領導的心。在了解到四川114話務壓力大、員工上班不安全等狀況后，中國電信浙江公司主動請纓，決定利用最新IP技術，實現四川114話務轉移到浙江的“乾坤大挪移”。

13日中午12點，寧波號百接省公司指令，為保障災區(qū)搶險，請立即啟動對接四川眉山114話務工作。

獲此訊息，寧波號百根據相關工作要求，在年初“抗擊冰雪災害”應急經驗的基礎上，迅即成立“緊急狀況應急小分隊”，迅速做好班務安排，在自身話務呼叫量月增30％，人員異常緊缺的形勢下，抽調高素質員工開展一對一的查詢系統(tǒng)培訓，保障對接工作平穩(wěn)開展。

13日下午17:15，眉山114第一個電話開始接入寧波114平臺，隨后，眉山114電話持續(xù)涌進寧波114話務臺。

災區(qū)群眾的話務需求深深敲打著相距1800多公里的寧波114話務員的心。晚上十點多，眉山一個無家可歸的男子撥通114后就一直不停地哭，他向114救援，自己需要帳篷過夜，之前他反復播打市政府、民政局的電話均無人接聽?？紤]到此時此刻，政府部門辦公電話肯定撥不通的實際，寧波114客服人員迅速將電視臺和電臺的兩部電話提供給該男子，并提醒他趕快掛機呼叫，以免到時手機電力不足。

13日晚上17:15，對此項工作異常重視的中國電信浙江公司浦德松副總經理從杭州連夜趕到寧波114號碼百事通呼叫中心現場詢問相關話務對接情況。當看到被緊急抽調到應急話務組的寧波114客服人員由于能親自為災區(qū)人民直接提供信息服務而高興、自豪時，浦總深表欣慰，并勉勵應急人員要切實關注、理解災區(qū)電話呼叫人員的心情，發(fā)揮中國電信114客服人員的服務親和力，千方百計為抗震救災作出努力。

其間，查詢火車是否開行、緊急求援、主動獻血、主動捐錢捐物的電話持續(xù)不斷跳進已進入深夜的寧波港城。

致力于提供公益查號、轉接及綜合信息服務的中國電信114號碼百事通，在2008年初抗冰雪災害中表現完美，成為唯一一個“始終打得通”的救助電話。在是次跨越時空的救贖中，再次完美詮釋了其通信技術領先及高度的社會責任感和使命感，為抗震救災、救援重建及民心穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。

據悉，中國電信浙江公司為支援災區(qū)應急通信，已啟動應急預案，采取多項措施支援地震災區(qū)：一是從緊急調度海事衛(wèi)星電話，提供8臺海事衛(wèi)星電話提供給政府各有關部門，用以指揮通信。目前，省地震局專家已攜帶中國電信浙江公司提供的3臺海事衛(wèi)星電話趕往四川災區(qū)；同時，還分別向省公安廳提供的2臺海事衛(wèi)星電話，向省衛(wèi)生廳提供的3臺海事衛(wèi)星電話。向全省小靈通用戶群發(fā)200多萬條免費公益短信，發(fā)布地震災情，提醒大家不要驚慌，并對不實信息進行辟謠。中國電信114號碼百事通開通地震信息查詢專欄，方便市民隨時了解地震信息動向。