“大數(shù)據(jù)”是一項重要進展。“從混亂中解析出價值”，它指出了整體的數(shù)據(jù)增長-無論是結(jié)構(gòu)清晰的，部分有組織的，還是完全混亂的。 但是，只有完全混亂的數(shù)據(jù)是增長最快的，并且其中為透視和分析技術(shù)提供了無限的使用可能性。

“在研究中顯示，在呼叫中心內(nèi)最常見的應(yīng)用程序就是電話錄音。但是，它同時顯示，許多公司都沒有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中包含了基本信息，不僅僅是客服代表說過些什么，做過些什么，同時會透視客戶為什么會致電呼叫中心，問題在哪里，客戶們對于企業(yè)一些說法的反應(yīng)以及更多的信息。因此，企業(yè)錄制了越多電話，可以分析的內(nèi)容也越多，因此可以得到更多的透視信息，并指出需要改進的領(lǐng)域。”

分析“大數(shù)據(jù)”的最終極目標就是創(chuàng)建一個信息智能化的企業(yè)。包括了：不斷地努力，用最出色的工作來服務(wù)客戶聽取客戶和員工的意見，驅(qū)動變革預(yù)見到趨勢，在運營中掌握主動權(quán)堅持合作-沒有職能上的分割堅持業(yè)務(wù)的簡單性-以及企業(yè)需要實現(xiàn)的目標。公司內(nèi)部的職能割據(jù)是企業(yè)獲得有效性的最大障礙。

具有超前思維的組織正在投資于信息管理和開發(fā)具有預(yù)見性的透視信息，以驅(qū)動長久的業(yè)務(wù)良性運營。更具體的是：

把握機會去生成信息，創(chuàng)建“定位和學習“文化，其中基于數(shù)據(jù)進行決策已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分，并且不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)果進行動態(tài)評估。

進行定量的分析，將可執(zhí)行信息能力成為企業(yè)愿景的一部分，擴大信息透視的視角，將更多的客戶和供應(yīng)商納入其中。

“大數(shù)據(jù)”和在呼叫中心內(nèi)進行信息收集確實是同一件事情。對于信息量來說，沒有什么比獲取結(jié)構(gòu)混亂信息的數(shù)量更巨大了，從速度來說，呼叫中心內(nèi)的互動數(shù)量一致都是不可低估的。從多樣性和復雜程度來說，把握語音和文本分析的差別確實需要得到相當?shù)闹匾暋?/p>