對(duì)于企業(yè)和廣大員工而言，績(jī)效考核的重要性是不言而喻的，績(jī)效考核存在于我們的方方面面，從工作到日常生活，影響巨大，原來只要我們有需求，有目標(biāo)，有喜好，就存在著績(jī)效!對(duì)于呼叫中心的管理者而言，如何把績(jī)效做好，是我目前迫切需要學(xué)習(xí)的東西。

從小小故事“動(dòng)物選美”告訴了我，績(jī)效的角度如何選定，側(cè)重于員工的工作結(jié)果還是工作態(tài)度，說白了就是員工的功勞、苦勞，以公司質(zhì)檢為例，工作特點(diǎn)導(dǎo)致質(zhì)檢人員經(jīng)常延誤下班，但績(jī)效考核還是以數(shù)據(jù)說話。

員工的績(jī)效制訂三個(gè)步驟，一是制訂考核目標(biāo)，二是進(jìn)行考核，三是根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。作為人力部門主管，熟悉各部門員工的工作內(nèi)容和流程才能制訂出合理的績(jī)效方案，呼叫中心的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)，員工績(jī)效各項(xiàng)內(nèi)容以數(shù)據(jù)為考核，特別是業(yè)務(wù)部門的成單量、通過率等等。在進(jìn)行考核的過程中，存著于各部門的協(xié)同合作，現(xiàn)場(chǎng)和質(zhì)檢存在著對(duì)立點(diǎn)，但大家都有一個(gè)共同的目標(biāo)，質(zhì)檢不是現(xiàn)場(chǎng)的敵人，所以質(zhì)檢績(jī)效和現(xiàn)場(chǎng)主管指標(biāo)的捆綁，很好的體現(xiàn)了這點(diǎn)。

每月的績(jī)效的考核結(jié)果，是對(duì)員工一個(gè)月工作的直觀評(píng)價(jià)，和她們面對(duì)面宣導(dǎo)評(píng)分結(jié)果，特別是對(duì)扣分項(xiàng)加以說明，對(duì)以后的工作做改進(jìn)措施。

蜈蚣別名“千足蟲”，蜈蚣奔跑起來必須每條腿行動(dòng)協(xié)調(diào)，這和公司一樣，公司里每一個(gè)人、每一個(gè)部門都能默契配合，才能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，公司也就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，飛快地成長(zhǎng)。

D1Net評(píng)論：

對(duì)于呼叫中心的管理者而言，要向“蜈蚣”學(xué)習(xí)，在后期的閱讀學(xué)習(xí)中，將績(jī)效考核中的實(shí)際方法結(jié)合到本職工作中，實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工和每個(gè)部門之間都能默契配合，最終推動(dòng)公司的快速發(fā)展。