近年來，隨著國內(nèi)信息技術(shù)的不斷攀升和市場需求的增長，托管式呼叫中心的發(fā)展規(guī)模越發(fā)壯大。相對傳統(tǒng)的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技術(shù)和經(jīng)營模式上都更具優(yōu)勢，低成本的消耗也十分誘人，不少中小企業(yè)已經(jīng)紛紛倒向了呼叫中心托管的一邊。

中通天鴻作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍者，對于呼叫中心托管服務(wù)具有專業(yè)資深的經(jīng)驗。他們維護(hù)的一家電商，客服每天都要客戶咨詢電話，不僅要登記用戶信息，還要對服務(wù)、物流等快速解答，工作量繁雜、重復(fù)，容易造成資源和時間的浪費(fèi)。使用呼叫中心托管服務(wù)后，系統(tǒng)會整理客戶資料，避免重復(fù)記錄，還將用戶問題進(jìn)行歸類，提高了解決效率等。這對工作人員和企業(yè)客戶都十分有利，達(dá)到了雙贏的效果。

呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先進(jìn)的技術(shù)，云計算是其依托的核心技術(shù)力量，系統(tǒng)計算能力、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等可以實現(xiàn)動態(tài)調(diào)配和擴(kuò)展。這在實現(xiàn)高效的同時，也為降低運(yùn)作成本提供了技術(shù)保證。呼叫中心托管服務(wù)可按需使用，隨時擴(kuò)展，按需付費(fèi)的特點提供了。

有不少企業(yè)質(zhì)疑云計算的安全性，這一點，中通天鴻從系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩方面進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)方面，中通天鴻全部采用Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全，并部署IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊;網(wǎng)絡(luò)方面，能有效防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊，采用電信級硬件防火墻保護(hù)以及DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改?？扇轿痪S護(hù)呼叫中托管的運(yùn)作安全，值得用戶信賴。

高效、安全、低成本，這些特點已經(jīng)讓不少企業(yè)垂涎這樣的服務(wù)了，更重要的是企業(yè)采用了呼叫中心托管服務(wù)后，不需要購買軟件和硬件來自建中心，這不僅降低運(yùn)營成本，還省去了諸多不必要的麻煩。專業(yè)的技術(shù)維護(hù)，一站式的解決方案，可以讓呼叫中心穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。