面向銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及呼叫中心服務(wù)提供云軟件服務(wù)的NewVoiceMedia剛剛獲得 5000 萬(wàn)美元融資。

NewVocieMedia 是一家云軟件服務(wù)提供商，總部位于英國(guó)巴辛斯托克，成立于 2000 年，目前公司的坐席規(guī)模已超過(guò) 13000 個(gè)。NewVocieMedia 的呼叫中心服務(wù)可組織、記錄并分析企業(yè)所有的呼入電話(huà)，可實(shí)現(xiàn) ACD、IVR、CTI、通話(huà)錄音、管理報(bào)表等呼叫中心的核心功能。

因?yàn)槭腔谠频姆?wù)，所以不需要在本地?cái)?shù)據(jù)中心部署類(lèi)似軟件去實(shí)現(xiàn)一個(gè)物理的呼叫中心，每個(gè)客戶(hù)代表使用自己的智能手機(jī)連上云呼叫中心即可進(jìn)行呼叫服務(wù)。云呼叫中心可以把呼叫中心的部署時(shí)間大大縮短，以往建設(shè)部署需要數(shù)月時(shí)間的本地型呼叫中心可縮短至數(shù)周，NewVocieMedia 聲稱(chēng)其最快部署記錄是 45 分鐘。此外，云呼叫中心還可以與客戶(hù)原有的 Salesforce.com 軟件如 CRM 等集成，從而方便地跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索和客戶(hù)。

NewVocieMedia 的客戶(hù)包括 Berry Bros. & Rudd、Dencall、QlikView 及 Wowcher 等，客戶(hù)的坐席規(guī)模往往達(dá) 2000 個(gè)。

此輪融資由 Technology Crossover Ventures 領(lǐng)投，Bessemer Venture Partners、Highland Capital Partners Europe 及 Salesforce.com 等參投。至此，其總?cè)谫Y額已達(dá) 1.05 億美元，包括去年 1 月B輪獲得的2000萬(wàn)美元和 9 月獲得的 3500 萬(wàn)美元。此輪所得融資將用于國(guó)際化擴(kuò)張（目前該公司已在 40 多個(gè)國(guó)家有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)）。