在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的時代下，地鐵作為城市最便捷的交通工具之一，已經(jīng)成為發(fā)展水平的象征。近期，寧波地鐵的打造也成為寧波市民的熱門話題。為了更好打造寧波軌道交通形象，寧波市與奧迪堅展開合作，借助奧迪堅在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的豐富經(jīng)驗，打造優(yōu)質(zhì)的地鐵呼叫中心熱線。 　　

此前，奧迪堅曾經(jīng)為南京地鐵、濟(jì)南公交、呼和浩特鐵路局等交通行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，在軌道交通行業(yè)也積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。奧迪堅公司在深入了解寧波地鐵的實際需求后，提供了一整套開放式的呼叫中心平臺，將寧波地鐵的呼叫中心平臺與后臺的管理、分析、決策系統(tǒng)集成于一體，不僅方便了地鐵日常后臺管理，又有效提升各崗位工作人員的工作效率。 　　

基于奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)一貫優(yōu)質(zhì)的穩(wěn)定性能，寧波地鐵服務(wù)熱線為市民提供24小時電話服務(wù)、自助語音服務(wù)，同時還負(fù)責(zé)向市民發(fā)布重要的交通信息，為市民提供咨詢、投訴、報修、軌道交通查詢等服務(wù)。 　　

為了應(yīng)對不同業(yè)務(wù)需求的乘客來電，奧迪堅此次還為寧波地鐵配備了高級語音呼叫分配系統(tǒng)，能迅速將乘客的電話按需分配給空閑座席或其他相關(guān)部門，快速提升服務(wù)熱線的及時性，有效減輕客戶投訴率，為寧波地鐵成功打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。 　

關(guān)于奧迪堅： 　　

奧迪堅長期關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍，引領(lǐng)中國呼叫中心市場的技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展。多年來，奧迪堅憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認(rèn)可，我們的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應(yīng)有的作用。