企業(yè)的靈魂是文化，沒有了文化企業(yè)不可能更好的發(fā)展，強(qiáng)有力的文化氣息也是呼叫中心所需要的，它可以調(diào)解各個(gè)環(huán)節(jié)所在問(wèn)題。

1、從上到下的貫徹，從下到上的落實(shí)

企業(yè)理念要真正的落實(shí)，管理者要豎起標(biāo)桿的作用，從上到下一級(jí)級(jí)認(rèn)真的貫徹，讓一線座席看到公司的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度。與此同時(shí)，一線座席也要有條不紊的落實(shí)，座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度，也是公司面對(duì)外界客戶的一個(gè)重要窗口。

2、宣傳推廣

要讓每一名座席都知道，都盡可能的理解領(lǐng)會(huì)，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動(dòng)可以多種多樣。首先，口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)起到一個(gè)外在的視覺識(shí)別作用;其次，定期的標(biāo)桿評(píng)選，樹立榜樣;再次，一線員工要互相學(xué)習(xí)與借鑒，達(dá)到全員互動(dòng)的效果。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，討論學(xué)習(xí)

首先，企業(yè)的理念一定要是全體員工和上級(jí)管理者共同制定的，從基層做好征集的工作，這樣以后試實(shí)施起來(lái)會(huì)比較順利;其次，要把培訓(xùn)工作作為日常性工作，要有計(jì)劃按部就班的進(jìn)行。不但新員工要培訓(xùn)，老員工也要經(jīng)常輪訓(xùn)，不斷的提高全員素養(yǎng)。

4、重視座席的發(fā)展前景規(guī)劃

每個(gè)人初入一個(gè)行業(yè)或是進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)，會(huì)首先去了解公司提供的資源平臺(tái)對(duì)自己以后是否有發(fā)展前途?，F(xiàn)在，大部分座席都屬于85后90后，這樣的一個(gè)從小到大都在家人呵護(hù)下的群體，更加有自己的思想與個(gè)性，而又是這一群體，構(gòu)成了呼叫中心與客戶聯(lián)系的一面旗幟。 規(guī)劃好座席的發(fā)展前景，照顧好她們的心情，讓她們有了自己的歸屬感后，對(duì)于文化理念的傳播與落實(shí)，都起到很大的作用。

5、讓理念更好的為呼叫中心的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)

圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度的建立，做好融會(huì)貫通工作。同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)管和技術(shù)防范，管理者要帶領(lǐng)一線員工不斷推陳出新，充分發(fā)揮管理者的影響力，透過(guò)座席的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。

文化理念是一個(gè)企業(yè)的靈魂，呼叫中心重視經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)不容忽視，靈魂的缺失也是企業(yè)品牌的缺失，為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)