商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩(wěn)定運(yùn)行1周年

責(zé)任編輯:企業(yè)網(wǎng)

2010-08-06 10:22:08

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

美諾食品是一家外資企業(yè),主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括:品奇Pizza,樂杰士快餐(05年收購)和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設(shè)的目的主...

 

項(xiàng)目類型:快餐業(yè)呼叫中心

關(guān)鍵詞:呼叫中心、客戶服務(wù)中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
項(xiàng)目背景


  美諾食品是一家外資企業(yè),主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括:品奇Pizza,樂杰士快餐(05年收購)和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設(shè)的目的主要是受理定餐、外送、咨詢、傳真、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和客戶服務(wù),系統(tǒng)容量位為16個(gè)外線和8個(gè)坐席。

解決方案

  商路通公司根據(jù)用戶的需求,使用了Hi-Link中間件+AVAYA IP OFFICE 412交換機(jī)的方案,系統(tǒng)穩(wěn)定性得到保證,尤其是統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)給該公司的呼叫中心運(yùn)營管理和質(zhì)量管理方面帶來的變化令客戶欣喜。

項(xiàng)目實(shí)施

  此次合作,品奇Pizza經(jīng)過實(shí)際用戶考察、方案建議書的內(nèi)部評審以及實(shí)施方案的比較最終確定該方案的合理性。品奇Pizza的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速實(shí)施。從簽訂合同到項(xiàng)目開通試運(yùn)行只有15天的時(shí)間,甲方要求趕在2006世界杯開幕(6月9日)之前正式開通。經(jīng)過商路通公司與集成商項(xiàng)目組成員的通力合作,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)部署了交換機(jī)、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務(wù)器、傳真服務(wù)器和統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)器。整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)試只用了5天不到的時(shí)間,于6月5日開始試運(yùn)行,在接下來的3天對用戶進(jìn)行了全面的、詳細(xì)的管理員培訓(xùn)、操作員培訓(xùn)。保證了甲方在6月9日正式開通運(yùn)行的要求。

客戶評價(jià)

  整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能一次性達(dá)到甲方要求,目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行一年,對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性,品奇Pizza表示肯定和感謝。

 

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號(hào)-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)