12月24日，合肥國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園三期項(xiàng)目全面交付使用，這意味著，已有2萬坐席的合肥電商園在呼叫中心產(chǎn)業(yè)已是國內(nèi)“龍頭老大”。合肥很榮幸地成為我國呼叫產(chǎn)業(yè)的No.1。

隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始駛?cè)腚娮由虅?wù)運(yùn)營的快車道，淘寶的崛起，京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍的跟進(jìn)，把電子商務(wù)推進(jìn)到一個(gè)新高潮，就目前的行業(yè)形勢來看，企業(yè)如果沒有一個(gè)很好的模式去運(yùn)營自己的平臺(tái)，已經(jīng)很難立足于電子商務(wù)這個(gè)商海之中，特別是網(wǎng)絡(luò)購物的成交量不斷的上升，促使了更多的人進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來，那么如何來管理這個(gè)平臺(tái)呢？實(shí)踐證明，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是維護(hù)和管理這個(gè)平臺(tái)的重要力量。

呼叫中心應(yīng)用在電子商務(wù)平臺(tái)，以電話為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)從咨詢到訂單，從銷售到回訪的管理，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)功能，對企業(yè)采購、庫存都做到了妥善的管理，把多種業(yè)務(wù)管理整合到呼叫中心系統(tǒng)中，不但方便了企業(yè)工作規(guī)范，使業(yè)務(wù)流程變得清晰明朗，而且還做到了各種業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督管理，保障了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。有效地利用呼叫中心系統(tǒng)，不但可以提高服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)自身的管理也有很大幫助。因此，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，并且在電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)中如京東商城、okaybuy、咪拉網(wǎng)、龍?jiān)床仄贰⒅幸暡┐?、億佰購物、一點(diǎn)達(dá)等許多重量級的企業(yè)中內(nèi)都有著廣泛的應(yīng)用。呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有著巨大的行業(yè)發(fā)展前景。

據(jù)蜀山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任葛宜良介紹，合肥電商園目前已有2萬多呼叫坐席，在全國范圍內(nèi)已是呼叫產(chǎn)業(yè)的No.1。葛主任還表示，電商園力爭在2017年，打造成一座擁有10萬呼叫坐席、帶動(dòng)就業(yè)30萬人、產(chǎn)能規(guī)模超千億的現(xiàn)代化電子商務(wù)城。因此，未來合肥將成為我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要“戰(zhàn)略高地”。

安徽新華電腦專修學(xué)院歷時(shí)3年，推出新華呼叫中心全套專業(yè)課程體系，并成為國家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養(yǎng)示范基地。專業(yè)開設(shè)一年多來，畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)100%，就連在校生也已經(jīng)被眾多大型企業(yè)提前預(yù)訂一空，呼叫人才就業(yè)前景喜人。新華呼叫中心人才培養(yǎng)示范基地創(chuàng)辦的成功與合肥呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢是分不開的。

2012年11月2日，“2012中國云計(jì)算應(yīng)用與呼叫中心高峰論壇”在合肥成功舉辦，安徽新華電腦專修學(xué)院作為呼叫人才培養(yǎng)示范院校應(yīng)邀參加了本次高峰論壇。論壇中，安徽新華電腦專修學(xué)院針對呼叫專業(yè)的教學(xué)成果、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)以及該專業(yè)優(yōu)質(zhì)的就業(yè)崗位等問題分別予以介紹，得到了業(yè)內(nèi)各界人士的一致好評，進(jìn)一步拓寬了新華呼叫專業(yè)學(xué)子的就業(yè)渠道。此次高峰論壇肯定了合肥在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展上優(yōu)勢和地位，為推動(dòng)我省乃至全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到非常重要的意義。