企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司宣布，為北美防空聯(lián)合司令部（North American Aerospace Defense Command，簡(jiǎn)稱 NORAD）的“追蹤圣誕老人”熱線提供技術(shù)支持。圣誕節(jié)將來(lái)臨，孩子們想知道圣誕老人和他的雪橇在哪里，NORAD為孩子們開通了一個(gè)免費(fèi)的熱線電話，回答他們關(guān)于圣誕老人行程的疑問(wèn)。

去年平安夜，共有10萬(wàn)通電話撥打了“追蹤圣誕老人”熱線1-877-HI-NORAD（美國(guó)之外用戶：719-556-5211）。而今年，1200名志愿者將從美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月24日凌晨4點(diǎn)，到12月25日上午在線與大家分享觀測(cè)到的圣誕老人行蹤。

NORAD運(yùn)營(yíng)中心位于美國(guó)科羅拉多州科泉市，彼得遜空軍基地。中心部署了Avaya Aura統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，為每一位用戶接通追蹤圣誕老人的專業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)。為了確保Avaya實(shí)時(shí)協(xié)作解決方案勝任這個(gè)重要的使命，系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)密的測(cè)試以及認(rèn)證。

NORAD “追蹤圣誕老人”的傳統(tǒng)始于1955年。當(dāng)時(shí)，位于科泉市的 Sears Roebuck & Co. 刊出一則廣告，為那些想要與圣誕老人通話的孩子們提供了一個(gè)電話號(hào)碼，但由于疏忽，這一號(hào)碼印錯(cuò)了。于是，孩子們本該打給圣誕老人的電話卻打到了 CONAD （大陸防空司令部作戰(zhàn)中心，NORAD前身）。指揮官不想破壞孩子們的興致，令其下屬“觀測(cè)”圣誕老人的行蹤。