凌晨要出門，遍尋不著出租車；所處地點(diǎn)較偏僻，始終等不到的士……從今天起，這樣的情形一個(gè)電話有望避免。今天上午，市出租車呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱“呼叫中心”）投入試運(yùn)行，市民只需撥打全市統(tǒng)一叫車熱線82826677（暫開(kāi)通市本級(jí)服務(wù)功能），便可享受呼叫中心提供的24小時(shí)出租車電話叫車服務(wù)。

撥打82826677叫“的士”

今天上午7時(shí)50分，呼叫中心接到家住市區(qū)當(dāng)代華府小區(qū)李女士的叫車電話。工作人員以李女士所在小區(qū)為中心，用鼠標(biāo)在地圖上畫了一個(gè)圓。系統(tǒng)顯示，在這個(gè)圓圈范圍內(nèi)，有3輛離李女士最近的空載出租車。李女士的叫車請(qǐng)求和地址傳到3輛空載出租車的GPS終端設(shè)備上。其中一輛出租車最先響應(yīng)，按顯示屏“1”鍵確認(rèn)搶單，搶單成功的時(shí)間顯示為7時(shí)52分。呼叫中心隨即把李女士更詳細(xì)的信息，包括姓名、電話等通過(guò)GPS系統(tǒng)告知搶單成功的駕駛員。7時(shí)54分，出租車接到李女士。

這是市出租車電話叫車服務(wù)中心投入試運(yùn)行后，市民撥打叫車熱線82826677輕松享受電話叫車服務(wù)的場(chǎng)景之一。為籌建市出租車呼叫中心，今年以來(lái)，運(yùn)管部門與通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)努力，人員培訓(xùn)、設(shè)施投入已經(jīng)到位，在充分征求各方意見(jiàn)后，今天開(kāi)始試運(yùn)行。

電話叫車分為四個(gè)步驟

呼叫中心負(fù)責(zé)人王章桓說(shuō)，電話叫車分為四個(gè)步驟：第一步，需要打車的乘客撥打82826677電叫熱線，工作人員會(huì)記下乘客信息，如姓名、電話、所在位置等。第二步，呼叫中心的工作人員通過(guò)GPS監(jiān)控系統(tǒng)，尋找乘客所在區(qū)域最近的空載出租車，并向這些車輛發(fā)出調(diào)度信息。第三步，如果獲取調(diào)度信息的駕駛員在兩個(gè)以上，就要進(jìn)行搶單，誰(shuí)先響應(yīng)，誰(shuí)就獲得接送乘客的權(quán)利。第四步，呼叫中心會(huì)把乘客更詳細(xì)的信息，如姓名、電話等進(jìn)一步告知搶答成功的駕駛員，駕駛員就可以前往接送乘客了。

出租車搶單“中標(biāo)”后，如何得知其是否到指定地點(diǎn)去接客人呢？其間，呼叫中心的客服人員可以從各自面前的電腦屏幕上獲知該車輛的行駛軌跡。此外，乘客如果取消叫車，客服人員將第一時(shí)間發(fā)送短信到出租車的GPS上，避免司機(jī)白跑。

電叫服務(wù)考量司乘誠(chéng)信

采訪中，不少出租車司機(jī)與廣大乘客最擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題是，司乘雙方的履約問(wèn)題無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)，該怎么辦？市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，呼叫中心的電叫服務(wù)系統(tǒng)最關(guān)鍵的是建立了誠(chéng)信記錄體系，這對(duì)司乘雙方的履約情況都有了制約。駕駛員一旦接受電叫，如果中途不履約，誠(chéng)信體系將留下記錄，行政主管部門會(huì)將其作為不良駕駛記錄計(jì)入出租車駕駛員誠(chéng)信考核檔案，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。而乘客如果撥打了電叫熱線，卻提前“閃人”爽約的話，誠(chéng)信體系將留下這名乘客的不良記錄，不良記錄達(dá)到3次后，系統(tǒng)將其列入黑名單，并將降低該乘客叫車的優(yōu)先級(jí)別，甚至拒絕提供叫車服務(wù)。

“電叫服務(wù)考量的是司乘之間的誠(chéng)信問(wèn)題。”王章桓說(shuō)，只要乘客曾經(jīng)撥打叫車電話，留下本人信息，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)生成記錄，乘客再次叫車時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出歷史叫車信息供客服人員參考，大大減少了重復(fù)溝通的時(shí)間，提高叫車效率。同時(shí)，系統(tǒng)將對(duì)守信、搶單次數(shù)多和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出租車駕駛員進(jìn)行排名，將會(huì)給予其搶單優(yōu)先權(quán)、訂單優(yōu)先派送等權(quán)利。此外，呼叫中心將定期對(duì)誠(chéng)信積分高的駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

未來(lái)提供智能服務(wù)要收費(fèi)

王章桓說(shuō)，呼叫中心除了實(shí)行傳統(tǒng)電話叫車服務(wù)外，還將在12月10日運(yùn)用手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)智能定位呼叫服務(wù)，兩種方式互為補(bǔ)充。“雖然試運(yùn)行期間市民除了支付基本通話費(fèi)外，都是免費(fèi)服務(wù)，但未來(lái)是要收費(fèi)的。”王章桓指出，出租車叫車服務(wù)要真正長(zhǎng)久、健康發(fā)展下去，必須要實(shí)行有償服務(wù)，國(guó)內(nèi)外一些大城市提供的出租車叫車服務(wù)都是收費(fèi)制。目前他們還在探索收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于該系統(tǒng)目前仍在不斷完善，遇上下班高峰、早晚交接班、惡劣天氣等，可能會(huì)因出租車供不應(yīng)求而使乘客難以成功叫車，乘客要盡可能避開(kāi)這樣的時(shí)段叫車。

目前，呼叫中心的服務(wù)系統(tǒng)處于試運(yùn)行階段，將根據(jù)市場(chǎng)的響應(yīng)和市民、駕駛員的反饋，進(jìn)一步完善系統(tǒng)服務(wù)功能。另外，市民可以撥打82826677或者本報(bào)新聞熱線13676842481，對(duì)電叫服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。