事實上,關(guān)于長城寬帶斷網(wǎng)的消息,近幾年時有發(fā)生,尤其在事后退費難,更是受到用戶狂吐槽。記者整理發(fā)現(xiàn),2013年起,就有網(wǎng)友發(fā)帖詢問長城寬帶網(wǎng)速為啥那么慢,并指出網(wǎng)速看電影和打游戲都卡的嚇人。此外,在2014年、2015年和2016年仍有不少網(wǎng)友在貼吧吐槽寬帶網(wǎng)絡(luò)卡,數(shù)次維修后,網(wǎng)絡(luò)依然很卡,還有一些因為搬家長城寬帶無法移機,所以辦理寬帶退費,但是最好都碰上了各種問題,導(dǎo)致退費難。
濟南市民張先生在去年9月份申請了長城寬帶退費,費用至今仍未到賬。張先生稱工作人員回復(fù)最遲3個月就能退費,可一直也沒見退款到賬,工作人員幾次回復(fù)仍然是讓他等一等。等到張先生去營業(yè)廳時發(fā)現(xiàn),很多其他用戶也在退費,同樣遇到了拖延的問題。
就在近日,包括武漢長城寬帶等七家被工信部責(zé)令進行整改的消息引發(fā)關(guān)注,武漢長城寬帶網(wǎng)絡(luò)存在的問題是未明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任部門和責(zé)任人,背后也反映出長城寬帶的管理問題。
如今,三大運營商加速布局,曾以價格優(yōu)惠搶占市場的長城寬帶,日子更加令人擔(dān)憂。香頌資本執(zhí)行董事沈萌在接受長江商報記者采訪時表示:“長城寬帶雖不屬于三大運營商,但也是血統(tǒng)純正的國資企業(yè),背靠中字頭的CEC。因此雖然缺少基礎(chǔ)設(shè)施資源,但實力原也不容小覷。但是在全國大范圍斷網(wǎng),說明國內(nèi)基礎(chǔ)電信市場是絕對寡頭壟斷的、競爭環(huán)境是惡劣的,此前也曾發(fā)生過三大運營商之間惡性競爭甚至械斗的事件。而寬帶運營商雖然屬于電信基礎(chǔ)設(shè)施,但業(yè)務(wù)門檻低、附加效益低,如果不能找到差異化發(fā)展的新路徑,那么惡性競爭還會繼續(xù)。”
清華大學(xué)快營銷研究員孫巍則認(rèn)為:“受到云計算和互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)的影響,三大運營商的壟斷生意也逐漸江河日下。為了獲得更多利潤和市場議價能力,電信運營商開始往下游寬帶運營商擠壓,妄圖通過低價競爭搶占以長城寬帶運營商的市場。由于寬帶運營商的寬帶資源取自于電信運營商,其先天商業(yè)模式建立于電信運營商平臺上,現(xiàn)在電信運營商也開始搶占下游寬帶運營商的業(yè)務(wù),其成本優(yōu)勢不言而喻。因此,長期來看,寬帶運營商將會逐步被電信運營商吞并,收為麾下。”