2018年7月18日，工信部等十三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。將綜合采用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)進(jìn)行整治。

此次十三部門(mén)聯(lián)合整治的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年半，在通信行業(yè)的發(fā)展歷史中，可謂相當(dāng)少見(jiàn)，足見(jiàn)徹底整治惡意電話(huà)的決心。而在國(guó)家政策的大力整治力度下，近日一份最新出爐的惡意電話(huà)黑產(chǎn)報(bào)告介紹的一例整治案例，進(jìn)一步提振了全社會(huì)打擊惡意電話(huà)的信心。

根據(jù)騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室9月5日發(fā)布的《反詐新常態(tài)下的惡意電話(huà)產(chǎn)業(yè)鏈探秘》(下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告)顯示，2018年以來(lái)惡意電話(huà)逐漸開(kāi)始呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，自2017年11月份開(kāi)始惡意電話(huà)活躍度迅速增長(zhǎng)至每月超11億次撥打。但報(bào)告同時(shí)也展示了一份數(shù)據(jù)——隨著聯(lián)通部分省市公司聯(lián)合騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行惡意電話(huà)的打擊，這些區(qū)域的號(hào)碼投訴量持續(xù)走低。在北京聯(lián)通實(shí)施后，總計(jì)關(guān)停號(hào)碼超過(guò)10萬(wàn)，準(zhǔn)確率高于99.5%。北京聯(lián)通2018年3月關(guān)停以來(lái)，在北京三大運(yùn)營(yíng)商中的投訴占比持續(xù)下降，保持投訴率在較低水平。

通過(guò)實(shí)踐數(shù)據(jù)反饋的效果看，聯(lián)通與騰訊合作在打擊惡意電話(huà)方面取得了突出成績(jī)。而這也傳遞出，在打擊惡意電話(huà)方面，運(yùn)營(yíng)商與安全廠(chǎng)商攜手治理或許將是破局之道。

接入安全廠(chǎng)商的技術(shù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言意義重大。由于騷擾電話(huà)涉及到語(yǔ)音識(shí)別，技術(shù)難度要高很多;另一方面是，很多騷擾電話(huà)的撥打者，往往是為了推銷(xiāo)服務(wù)，要明確區(qū)分騷擾和推銷(xiāo)很難。此次國(guó)家十三個(gè)部門(mén)單獨(dú)開(kāi)展騷擾電話(huà)的專(zhuān)項(xiàng)整治，而沒(méi)有將騷擾短信納入，也折射出騷擾電話(huà)的整治難度。

報(bào)告中也對(duì)傳統(tǒng)的前端語(yǔ)音攔截、黑號(hào)碼庫(kù)、高頻呼叫、超短通話(huà)攔截、加強(qiáng)實(shí)名制管控、基于卡流通數(shù)據(jù)建模等解決方案進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)為傳統(tǒng)的解決方案從單一的角度嘗試去解決惡意電話(huà)問(wèn)題，使用的檢出理念、手段也較落后，面對(duì)惡意電話(huà)打擊過(guò)程中的種種對(duì)抗升級(jí)，難以從根本解決問(wèn)題。

而騰訊和聯(lián)通合作后取得顯著成果的原因，正是應(yīng)用了堪稱(chēng)“反騷擾神器”——鷹眼反電話(huà)詐騙系統(tǒng)——由騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的新一代惡意電話(huà)打擊解決方案。該方案融合了多源數(shù)據(jù)，可以全方位監(jiān)控異常，同時(shí)其基于行為模式的檢測(cè)以及應(yīng)用了人工智能算法，也讓檢測(cè)更準(zhǔn)確、更智能。

不難看出的是，在這起規(guī)模龐大的打擊惡意電話(huà)戰(zhàn)役中，應(yīng)用新技術(shù)以及社會(huì)各界聯(lián)手整治將是致勝的必要元素。對(duì)于飽嘗騷擾電話(huà)之苦的廣大用戶(hù)早已做好了迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備，標(biāo)記、舉報(bào)惡意電話(huà)的熱情不斷高漲。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室每天收到超過(guò)1000萬(wàn)次的用戶(hù)標(biāo)記號(hào)碼行為。這無(wú)疑也在倒逼產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)合作。

報(bào)告對(duì)此也發(fā)出呼吁：惡意電話(huà)的打擊，一方面需要最新的人工智能技術(shù)來(lái)提升打擊的效果;另一方面需要運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國(guó)家相關(guān)部門(mén)多方聯(lián)手，明確責(zé)任，共同打擊。整治惡意電話(huà)擾民問(wèn)題，凈化通信服務(wù)環(huán)境，需要大家一起努力。