今年2月，美國四家全國性移動運營商相繼重啟“不限量”套餐。這是“不限量”套餐闊別美國市場數(shù)年來的一次集體回歸。然而，剛剛過去4個月，美國電信巨頭Verizon公司就開始對“不限量”套餐進行了首次“整頓”，宣布將對部分鄉(xiāng)村地區(qū)的“不限量”套餐用戶關停服務，原因究竟是什么？

用戶：甲地開戶，乙地消費

Verizon：對漫游“不限量”說不

根據(jù)Verizon公司的規(guī)定，新的“不限量”套餐基礎定價為每月80美元，數(shù)據(jù)、語音和短信全都不限量，加入這一套餐的用戶需要開啟自動轉賬和無紙化賬單功能。Verizon特別強調，如果用戶在單個計費周期內使用流量超過22GB，之后可能被限速，但只會在其所在的基站遭遇通信擁塞時才會發(fā)生。如用戶使用的移動熱點4G流量超出10GB限額，移動熱點將被降級到3G網(wǎng)速。

針對這一規(guī)定，用戶普遍認為即使月使用流量超限，那最多也就是被限速。但有用戶近日在某論壇上發(fā)帖稱，由于自己月度流量超限，Verizon要關停其“不限量”賬戶。有媒體經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，這部分用戶雖然是Verizon的自有客戶，但其中曲折頗多。

這要從Verizon于2010年啟動的“LTEiRA計劃（鄉(xiāng)村地區(qū)LTE計劃）”說起。美國的移動運營商均為私人企業(yè)，四大全國性運營商的網(wǎng)絡主要覆蓋大城市。同時，美國為數(shù)不少的小型地區(qū)性運營商則主要聚焦不同地區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋，其中一些則以發(fā)展鄉(xiāng)村地區(qū)用戶為主。鑒于此，Verizon發(fā)起該項目，其目的是通過與地區(qū)性運營商合作擴大在鄉(xiāng)村地區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋。合作機制是，Verizon向地區(qū)性運營商開放技術和頻譜資源，地區(qū)性運營商可借此升級其LTE網(wǎng)絡，地區(qū)性運營商還可獲供Veizon在售手機和終端。Verizon借此可獲得的好處是，地區(qū)性運營商斥資部署與Verizon兼容的LTE網(wǎng)絡，Verizon可在幾乎無成本的情況下將網(wǎng)絡覆蓋到美國更廣泛的鄉(xiāng)村地區(qū)。迄今，已有21家地區(qū)性運營商與Verizon建立了合作，雙方網(wǎng)絡覆蓋互補。Verizon也與這些地區(qū)性運營商達成了漫游合作，即用戶可自動漫游到對方的網(wǎng)絡上。據(jù)了解，這種漫游并不額外收費。

事實上，這樣的合作對于Verizon和21家地區(qū)運營商來說都是雙贏的舉措，用戶也受益良多。但是“不限量”套餐回歸后，情況有了變化。Verizon解釋稱，有些長期居住在鄉(xiāng)村地區(qū)的用戶發(fā)現(xiàn)，Verizon對于“不限量”的超額限制在鄉(xiāng)村地區(qū)并未執(zhí)行。換句話說，鄉(xiāng)村地區(qū)的用戶完全可以退掉所有的通信服務，只保留一個Verizon通信服務賬戶，然后漫游到當?shù)鼐W(wǎng)絡上，通過不限量上網(wǎng)和移動熱點滿足家庭所有人的上網(wǎng)需求。為此，部分人退掉了地區(qū)運營商的通信服務。這就導致“LTEiRA計劃”合作方均遭受了損失。為此，Verizon采取了最為嚴厲的做法，單方面勸導用戶轉網(wǎng)，或是關停用戶的服務。

Verizon透露，鑒別這部分用戶的一大標準是看用戶的賬單地址和消費數(shù)據(jù)流量的地點是否跨網(wǎng)，即是否有了事實漫游行為，如果用戶消耗了巨大的流量，且絕大部分都是在漫游地產(chǎn)生的，那么即可能成為Verizon“整頓”的目標。“我們正在聯(lián)絡一小部分合同到期以及消耗大數(shù)據(jù)量的漫游用戶，2017年7月30日后我們將不再向他們提供服務。”Verizon負責企業(yè)通信的主管Kelly Crummey如此表示。如果用戶同意轉用其他運營商的網(wǎng)絡，那Verizon將支付用戶已產(chǎn)生的賬單。

對此，有專業(yè)人士稱，Verizon確實有權利關停異地漫游用戶的服務，畢竟對于Verizon來說，這些“精于算計”的用戶做法違背了“LTEiRA計劃”的初衷，導致運營商們承擔了過高的網(wǎng)間成本，這并不符合企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。

“不限量”套餐是把“雙刃劍”

持續(xù)拉低收入 加速發(fā)展用戶

事實上，Verizon此番的“敏感”或多或少也來自于“不限量”套餐可能帶來的負面影響。經(jīng)過數(shù)年的部署，曾經(jīng)的網(wǎng)絡癱瘓問題可能不會重演，但是“不限量”套餐對企業(yè)利潤的影響力依然還在。

據(jù)Barclays預計，“不限量”的負面影響將反映在Verizon的第二季度業(yè)績中，拉低該公司的移動服務收入，并有可能影響全年。今年年初，Verizon曾表示，到2018年其無線服務收入才會重現(xiàn)增長。而重啟“不限量”套餐無疑將減緩這一進程。Barclays的分析師預計，Verizon推出“不限量”套餐后迎來的首個完整季度，即第二季度，移動服務收入同比降幅將由第一季度的6.1%進一步加大至7.2%。

“不限量”套餐對于網(wǎng)絡的壓力也并未消失。在5G到來前，Verizon目前依然在持續(xù)聚焦無線和固網(wǎng)升級。長期以來，Verizon一直不遺余力地發(fā)展其無線網(wǎng)絡，并力圖在無線領域與其他競爭對手拉開距離。Verizon一直宣稱擁有美國最好的移動網(wǎng)絡。但T-Mobile美國公司的高管卻直指Verizon的網(wǎng)絡并不能跟上“不限量”套餐的步伐。今年4月，T-Mobile美國公司首席執(zhí)行官John Legere曾表示，新的“不限量”數(shù)據(jù)套餐引發(fā)的流量加速減緩了Verizon的網(wǎng)絡速度。Legere引用Speedtest應用程序的數(shù)據(jù)稱，Verizon的網(wǎng)速在推出“不限量”數(shù)據(jù)套餐的數(shù)周之內下降了14%，而T-Mobile US的網(wǎng)速降幅則是較低的10%。Verizon則反駁，在推出“不限量”數(shù)據(jù)套餐后，該公司的移動網(wǎng)絡表現(xiàn)能夠達到預期，并表示公司還有大量頻譜和其他資產(chǎn)可用于維持網(wǎng)絡良好運營。Verizon首席執(zhí)行官Matt Ellis在最近的一次投資者大會上說：“網(wǎng)絡表現(xiàn)符合我們決定推出不限量數(shù)據(jù)套餐時的預期。”他表示公司的網(wǎng)絡能夠應對提供“不限量”數(shù)據(jù)服務的考驗。“目前，我們僅用了50%多的頻譜資產(chǎn)支持LTE網(wǎng)絡，因此我們還要為網(wǎng)絡部署大量的頻譜資產(chǎn)。”

盡管“不限量”套餐對于運營商的業(yè)績壓力突出，但是不能否認，其對于運營商發(fā)展用戶卻有顯著幫助，有望幫助Verizon重獲用戶數(shù)增長。Verizon是在今年2月加入“不限量”戰(zhàn)團的。今年第一季度，該公司凈流失28.9萬后付費用戶。而在推出“不限量”套餐前，該公司的季度凈流失后付費用戶數(shù)曾達到40萬。這意味著“不限量”套餐對于保留用戶有所幫助。Barclays的分析師預計，Verizon有望在今年迎來后付費用戶的增長。