據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，現(xiàn)在正是預(yù)測(cè)未來一年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)節(jié)，下面是筆者從眾多有關(guān)歐洲通信行業(yè)的預(yù)測(cè)中挑選出的最重要的部分。

客戶體驗(yàn)

凈推薦值和個(gè)性化并非新話題，但有兩位高管認(rèn)為這兩個(gè)方面將在今年出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。

MATRIXX創(chuàng)始人兼市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Jennifer Kyriakakis指出：“凈推薦值將開始出現(xiàn)在通信服務(wù)提供商季度財(cái)務(wù)報(bào)告中，因?yàn)樵撝笜?biāo)將成為客戶體驗(yàn)以及忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期股東價(jià)值的主要試金石。”

由于運(yùn)營(yíng)商將在未來幾周發(fā)布2016年年報(bào)，我們可以很快驗(yàn)證這一預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

關(guān)于個(gè)性化，Brite:Bill首席執(zhí)行官Alan Coleman表示：“2017年企業(yè)的個(gè)性化活動(dòng)將越來越成熟，這是因?yàn)樗麄冇行Ю昧诉^去的經(jīng)驗(yàn)（雖然并非全部是積極的）和將其市場(chǎng)推廣與客戶溝通細(xì)分到一個(gè)市場(chǎng)的新技術(shù)。”

“個(gè)性化游戲繼續(xù)推進(jìn)，客戶對(duì)于只是作為一個(gè)數(shù)字的方式不感興趣。他們希望能夠以他們所選擇的方式來參與，并且服務(wù)提供商為他們提供具有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。”

數(shù)字內(nèi)容

隨著電信和媒體之間的界線變得越來越模糊——去年法國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商SFR收購(gòu)電視、廣播和出版公司可能是歐洲這方面的最佳案例——數(shù)字內(nèi)容將在2017年發(fā)揮更加重要的作用。

OpenCloud市場(chǎng)部主管Chris Haddock表示：“用戶將開始根據(jù)運(yùn)營(yíng)商所提供的內(nèi)容選擇運(yùn)營(yíng)商（例如選擇體育、電影或電影套餐服務(wù)）。這將有助于他們吸引和留住客戶，并為多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供額外的收入來源。”

他補(bǔ)充說：“運(yùn)營(yíng)商不會(huì)開發(fā)自己的內(nèi)容，但通過與其他企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作和收購(gòu)，他們可以獲得一系列獨(dú)家內(nèi)容，并將之提供給用戶，作為區(qū)分其產(chǎn)品的一種方式。”

Procera Networks全球市場(chǎng)副總裁Cam Cullen警告稱，運(yùn)營(yíng)商需要有選擇性。

“運(yùn)營(yíng)商還需要了解哪些應(yīng)用程序?qū)橛脩魩碜畲蟮母兄獌r(jià)值，以及他們的網(wǎng)絡(luò)如何應(yīng)對(duì)零收費(fèi)應(yīng)用程序和內(nèi)容的增加量。”

光纖寬帶

今年，固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)將繼續(xù)快速發(fā)展，這一點(diǎn)確定無疑。但在技術(shù)選擇方面仍存在問題。

ADTRAN歐洲、中東和非洲及亞太地區(qū)首席技術(shù)官Ronan Kelly認(rèn)為，2017年將是G.Fast“發(fā)展成熟”的一年。

他指出：“我相信，我們會(huì)在今年見識(shí)到G.Fast技術(shù)真正大規(guī)模的商業(yè)性能。”

“我認(rèn)為，這反過來將對(duì)業(yè)內(nèi)其他部門產(chǎn)生重大影響，它們必須對(duì)這些寬帶產(chǎn)品做出反應(yīng)，在歐洲各個(gè)國(guó)家中，超過100MBps的產(chǎn)品將越來越多。”

英國(guó)電信和Swisscom是這項(xiàng)技術(shù)的兩大著名支持者，但是也有許多提供商在2016年不斷指責(zé)那些選擇G.Fast路線的運(yùn)營(yíng)商。

Kelly預(yù)測(cè)：“我們將會(huì)繼續(xù)看到越來越多的歐洲國(guó)家推出光纖到戶（FTTH）網(wǎng)絡(luò)。”

Kelly表示，由于“銅線接入僵局”和缺乏其他選擇，意大利將加強(qiáng)成為下一個(gè)大型光纖市場(chǎng)，而德國(guó)將“最終”被迫考慮采用光纖到戶戰(zhàn)略。

物聯(lián)網(wǎng)

Analysys Mason是最新參與有關(guān)運(yùn)營(yíng)商能夠合理期望物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造哪些收入這一爭(zhēng)論的行業(yè)觀察家。

在2016年11月的歐洲通信/移動(dòng)歐洲物聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)中，人們預(yù)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)收入最高可能會(huì)占到總收入的5%。

Analysys Mason似乎認(rèn)同這一觀點(diǎn)。

該分析機(jī)構(gòu)表示：“目前，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的收入不到大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商總收入的1%。預(yù)計(jì)到2025年，物聯(lián)網(wǎng)收入將超過運(yùn)營(yíng)商總收入的5%。高級(jí)管理層可能認(rèn)為這段時(shí)間太過漫長(zhǎng)，因此一些運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)考慮進(jìn)行收購(gòu)或投資。”

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安全是另一個(gè)熱門話題。

Procera Networks全球市場(chǎng)副總裁Cam Cullen警告稱：“對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，通過細(xì)粒度過濾和速率限制來減少攻擊流量，以區(qū)分其服務(wù)產(chǎn)品并保持用戶滿意度將變得至關(guān)重要。”

Cobham Wireless副總裁兼總經(jīng)理Ian Langley補(bǔ)充說，服務(wù)提供商需要實(shí)施“一種現(xiàn)代的安全策略，其中包括使用仿真的惡意軟件威脅的壓力測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，以識(shí)別可能會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊的弱點(diǎn)”。

供應(yīng)商

基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的2016年頗為艱難，這其中表現(xiàn)最糟糕的是愛立信，該公司有關(guān)利潤(rùn)警告、裁員和首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思去職的負(fù)面消息接連不斷。

Strand Consult首席執(zhí)行官John Strand表示，在接下來的12個(gè)月中，愛立信的情況不會(huì)有任何改善。

他指出：“愛立信的危機(jī)比諾基亞和阿爾卡特-朗訊曾經(jīng)經(jīng)歷過的更嚴(yán)重、更深遠(yuǎn)、更廣泛。2017年有可能成為愛立信成立140年以來最糟糕的一年。”

Northstream首席執(zhí)行官Bengt Nordstrm則給出了更為樂觀的預(yù)測(cè)，他認(rèn)為：“運(yùn)營(yíng)商渴望維持前三大全球供應(yīng)商之間的權(quán)力平衡。這將有助于市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，并緩解基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的價(jià)格壓力。”