工信部通信發(fā)展司司長聞庫

1月12日，在今天的“2017移動轉(zhuǎn)售業(yè)務全球發(fā)展峰會”上，工信部通信發(fā)展司司長聞庫透露，截止到2016年年底，我國移動轉(zhuǎn)售用戶數(shù)已經(jīng)超過4300萬，占全國移動用戶的3%左右，42家發(fā)試點批文的企業(yè)中已經(jīng)有11家企業(yè)用戶數(shù)超過了百萬。但另一方面，聞庫也指出虛擬運營商面臨的問題。第一，虛擬轉(zhuǎn)售企業(yè)實名制制度對代理渠道管理不嚴，渠道落實用戶實名制違規(guī)率比高，造成了通訊信息詐騙、垃圾短信、騷擾電話等社會問題。

第二，企業(yè)創(chuàng)新能力需要進一步提高。“目前移動轉(zhuǎn)售企業(yè)創(chuàng)新能力參差不齊，一些企業(yè)至今仍以單純批發(fā)轉(zhuǎn)售為主，服務內(nèi)容沒有特色，沒形成差異化優(yōu)勢”，聞庫指出。

第三個問題就是用戶服務能力沒有跟上。他表示，隨著用戶規(guī)模增多，移動轉(zhuǎn)售企業(yè)的服務問題逐漸凸顯，個別企業(yè)缺乏電信服務運營經(jīng)驗，甚至出現(xiàn)了虛假宣傳，單方停止通訊服務等等，導致用戶投訴較多。

對此，聞庫提出，移動通訊轉(zhuǎn)售企業(yè)最主要的是規(guī)范經(jīng)營，嚴格實名制登記制度。另一方面，移動通訊轉(zhuǎn)售企業(yè)要堅持創(chuàng)新，努力鍛造差異化經(jīng)營的能力，而基礎(chǔ)電信企業(yè)也應該放下架子，以平等，開放，共贏的態(tài)度與轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。