隨著提速降費(fèi)的開(kāi)展，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的固網(wǎng)寬帶資費(fèi)一降再降，中小型寬帶商惟一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在逐漸消失，服務(wù)質(zhì)量卻依舊飽受詬病。作為國(guó)內(nèi)首批興起的民營(yíng)寬帶商，受三大運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)的影響，長(zhǎng)城寬帶去年的凈利潤(rùn)大幅下降。業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)廣電的入局加速了整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，如果不把最關(guān)鍵的服務(wù)質(zhì)量提高，恐怕中小型寬帶商終將成為歷史。

凈利下滑

日前，長(zhǎng)城寬帶發(fā)布的2015年年報(bào)顯示，該公司的凈利潤(rùn)比往年有所下滑。2012年、2013年、2014年和2015年，長(zhǎng)城寬帶的凈利潤(rùn)分別為1.88億元、2.91億元、4.15億元和3.25億元。也就是說(shuō)，2013年和2014年長(zhǎng)城寬帶的利潤(rùn)都呈增長(zhǎng)狀態(tài)，而2015年卻一反常態(tài)下滑了21.83%。

資料顯示，長(zhǎng)城寬帶成立于2000年4月，屬于國(guó)內(nèi)首批興起的民營(yíng)寬帶商。2001年，信息產(chǎn)業(yè)部決定在全國(guó)13個(gè)城市（包括廣州、深圳）進(jìn)行寬帶用戶(hù)駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的開(kāi)放試點(diǎn)，當(dāng)時(shí)民營(yíng)企業(yè)報(bào)名踴躍，但是存活下來(lái)的非常少，長(zhǎng)城寬帶就是其中一家。

據(jù)了解，當(dāng)年長(zhǎng)城寬帶快速跑馬圈地，導(dǎo)致相當(dāng)一部分資產(chǎn)變成無(wú)效投資，而已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)的城市，居民接受程度也不高，甚至還拖欠了很多代理商的工程款。運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)總編輯康釗還指出，靠著從三大運(yùn)營(yíng)商批發(fā)來(lái)的寬帶資源，靠批零差價(jià)賺錢(qián)，長(zhǎng)城寬帶盈利能力有限。截至2007年12月31日，長(zhǎng)城寬帶經(jīng)審計(jì)的總資產(chǎn)為15.31125億元，凈資產(chǎn)為-1.291211億元，2007年度凈利潤(rùn)為-1.171902億元。

在資金壓力下，長(zhǎng)城寬帶不得不尋求注資。2008年4月，中信網(wǎng)絡(luò)和長(zhǎng)城科技分別出資1.5億元對(duì)長(zhǎng)城寬帶進(jìn)行增資。2011年12月，從事電信增值服務(wù)、安防監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)傳媒業(yè)務(wù)的鵬博士以10.84億元的價(jià)格受讓了中信網(wǎng)絡(luò)持有的長(zhǎng)城寬帶50%股權(quán)及4.84億元債權(quán)，其中50%股權(quán)作價(jià)6億元。交易完成后，鵬博士與中信網(wǎng)絡(luò)各自持有長(zhǎng)城寬帶50%股權(quán)。剩余50%股權(quán)鵬博士在2013年一季度完成收購(gòu)。

可以看到，在2013年對(duì)長(zhǎng)城寬帶完成收購(gòu)后，隨后的兩年長(zhǎng)城寬帶的凈利潤(rùn)都是大幅增長(zhǎng)的，2015年卻開(kāi)始下滑。此外，根據(jù)鵬博士近三年的年報(bào)，2013年，長(zhǎng)城寬帶凈利潤(rùn)為2.91億元，占鵬博士?jī)衾麧?rùn)4.03億元的54.37%；2014年，長(zhǎng)城寬帶凈利潤(rùn)為4.15億元，占鵬博士?jī)衾麧?rùn)5.34億元的42.73%；2015年，長(zhǎng)城寬帶凈利潤(rùn)為3.25億元，占鵬博士?jī)衾麧?rùn)7.17億元的45.28%。長(zhǎng)城寬帶的利潤(rùn)在鵬博士利潤(rùn)中的比重從2015年開(kāi)始變小了。

低價(jià)難買(mǎi)高質(zhì)量

“從2015年開(kāi)始，三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始大幅提速降費(fèi)，不管是價(jià)格還是服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都有所改善，間接地，選擇長(zhǎng)城寬帶這種二級(jí)寬帶商的用戶(hù)便少了，這就導(dǎo)致了長(zhǎng)城寬帶利潤(rùn)的下滑。”康釗如是說(shuō)。

根據(jù)各家寬帶商官網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，北京商報(bào)記者進(jìn)行了價(jià)格對(duì)比，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)城寬帶的價(jià)格確實(shí)比中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信要便宜得多：北京市區(qū)50M的聯(lián)通寬帶一年的價(jià)格是1480元，中國(guó)電信在北京市區(qū)50M的天翼寬帶一年需要交費(fèi)1510元，而北京長(zhǎng)城寬帶100M的寬帶一年才需要1280元，70M的寬帶價(jià)格為1080元/年。

然而，雖然價(jià)格低廉，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量卻飽受詬病。根據(jù)廣東省消委會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，僅今年5月就收到9件關(guān)于長(zhǎng)城寬帶的投訴。寬帶斷網(wǎng)近兩個(gè)月無(wú)人處理、聲稱(chēng)100M的寬帶業(yè)務(wù)速度卻不達(dá)標(biāo)、要求退款卻遲遲不解決，是用戶(hù)主要投訴的問(wèn)題。

消費(fèi)者徐小姐居住地因三線(xiàn)整改網(wǎng)絡(luò)暫停服務(wù)近一個(gè)月，長(zhǎng)城寬帶公司仍未恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨后她了解到，其他網(wǎng)絡(luò)公司已恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4月中旬消費(fèi)者致電長(zhǎng)城寬帶，客服答復(fù)4月30日將會(huì)聯(lián)系告知維修進(jìn)度，但一直無(wú)人聯(lián)系消費(fèi)者。5月1日消費(fèi)者再次打客服電話(huà)，得到回復(fù)讓其耐心等待，5月底會(huì)告知進(jìn)度，最終消費(fèi)者還是沒(méi)有收到任何答復(fù)。

由于投訴太多，長(zhǎng)城寬帶不得不刊登聲明，向社會(huì)和消費(fèi)者道歉并做出整改承諾，并主動(dòng)上門(mén)向廣東省消委會(huì)報(bào)告整改方案及處理消費(fèi)者投訴補(bǔ)救措施。很多網(wǎng)友表示，寧愿多花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通電信的寬帶，也不想為了圖便宜使用不合格的網(wǎng)絡(luò)。

提升質(zhì)量才是關(guān)鍵

事實(shí)上，按照聯(lián)通電信原來(lái)的價(jià)格，長(zhǎng)城寬帶本來(lái)是很有優(yōu)勢(shì)的，即使服務(wù)質(zhì)量差很多，還是有很多消費(fèi)者會(huì)圖便宜，但在去年開(kāi)始提速降費(fèi)后，聯(lián)通和電信的寬帶價(jià)格已經(jīng)降低了很多，在這種情況下，不少用戶(hù)都轉(zhuǎn)投到聯(lián)通電信網(wǎng)下。家住東五環(huán)的白女士就告訴北京商報(bào)記者，現(xiàn)在長(zhǎng)城寬帶總體的性?xún)r(jià)比根本比不上聯(lián)通和電信，即使價(jià)格貴點(diǎn)，很多消費(fèi)者也是能接受的。

確實(shí)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)比去年同期下降了很多。根據(jù)李克強(qiáng)總理去年4月提出的要求，全國(guó)要實(shí)施寬帶免費(fèi)提速，使城市平均寬帶計(jì)入速率提升40%以上，降低資費(fèi)水平。 去年7月，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的2015年上半年工業(yè)通信業(yè)情況發(fā)布會(huì)上，工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)提出，要求年底前實(shí)現(xiàn)手機(jī)流量和固定寬帶單位帶寬的平均資費(fèi)水平均同比下降30%。而根據(jù)去年工信部的數(shù)據(jù)，三大運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)確實(shí)已經(jīng)達(dá)到了要求。據(jù)北京商報(bào)記者初步測(cè)算，幾家運(yùn)營(yíng)商的家庭寬帶包年資費(fèi)降幅均已達(dá)到40%左右。此前，北京聯(lián)通還率先啟動(dòng)了第五次寬帶大提速。2016年，北京聯(lián)通近400萬(wàn)家庭光纖寬帶用戶(hù)的速率將在目前帶寬基礎(chǔ)上再免費(fèi)提升一倍，主流用戶(hù)達(dá)到50-200M。

另外，通信世界網(wǎng)總編劉啟誠(chéng)指出，隨著中國(guó)移動(dòng)低價(jià)殺入以及中國(guó)廣電獲得電信牌照，未來(lái)固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域的廝殺會(huì)更加激烈，對(duì)于長(zhǎng)城寬帶這樣的中小型寬帶來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越少。

不過(guò)，對(duì)于長(zhǎng)城寬帶來(lái)說(shuō)，未來(lái)并不是沒(méi)有機(jī)會(huì)。資深通信專(zhuān)家項(xiàng)立剛表示，三大運(yùn)營(yíng)商固定寬帶的降價(jià)空間相對(duì)而言已經(jīng)小很多，目前每個(gè)用戶(hù)每月的寬帶資費(fèi)支出并不多，但運(yùn)營(yíng)商維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本以及建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用依然很高，成本壓力大，降價(jià)太多很可能將運(yùn)營(yíng)商逼到虧損的邊緣。而且，雖然我國(guó)目前的固定寬帶技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但是開(kāi)發(fā)商收費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、老舊小區(qū)改造的費(fèi)用、入場(chǎng)費(fèi)等人工成本很高，所以降價(jià)空間不是很大。

“要想在固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，并吸收大量用戶(hù)，長(zhǎng)城寬帶需要做到的最關(guān)鍵一點(diǎn)就是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，只有消費(fèi)體驗(yàn)上去，用戶(hù)才能滿(mǎn)意；價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力要保持，這是目前中小型寬帶相對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的惟一優(yōu)勢(shì)；此外，長(zhǎng)城寬帶要格外注意地域網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，很多地方長(zhǎng)城寬帶的網(wǎng)絡(luò)還覆蓋不了，所以要加大在這方面的投資。”劉啟誠(chéng)坦言。

北京商報(bào)記者就長(zhǎng)城寬帶凈利潤(rùn)下滑、投訴量大等問(wèn)題致電該公司，但是截至發(fā)稿，長(zhǎng)城寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)電話(huà)一直未接通。