現(xiàn)在時代的一個主要的特征是溝通無處不在，當(dāng)然，人們能夠做到無處不在的溝通，運營商功不可沒。然而，與此形成鮮明對應(yīng)的是，三大運營商的口碑幾乎是最差的，它們的每一項新措施推出以后都會受到很大的質(zhì)疑，在用戶的眼里，運營商就是暴利的公司，李總理要求的提速降費就是拔運營商的毛。那么，事實真的是大家所想象的樣子嗎？中國移動天津公司的營銷策劃主管高健老師在通信領(lǐng)域浸淫將近10年，先后在業(yè)務(wù)支撐部門和市場部門核心崗位工作，作為一個內(nèi)部專業(yè)人士，我們不妨聽他講講這些年運營商做過的那些事。

專家風(fēng)采：

我的愛好很多，讀書、下棋、打球、詩詞、彈琴，樣樣都會一點。然而愛好廣泛卻不深入恰恰是不好的，單拿出來我的任何一樣愛好都能完虐初學(xué)者，但是稍微有些心得的人都可以完虐我。雜學(xué)廣泛可以旁征博引，但用來做學(xué)問卻是大忌，諸多領(lǐng)域都有涉獵固然是好，但一定要找一兩個方向深入研究。

1.您稱運營商是互聯(lián)網(wǎng)時代的“孔乙己”，運營商有不對的地方，也有委屈，但直到現(xiàn)在，運營商與手機(jī)用戶的關(guān)系仍然有些不和諧。對于這一問題您怎么看？

這個問題從兩方面說

首先，運營商很冤

在眾多的央企中，運營商是對國家政策貫徹最積極，降價最多的。以天津移動為例，今年11月流量單價同比下降已超過56%，在如今語音短信收入大幅下降、流量獨撐大局的形勢下，這種降價絕對是下了“血本”。單只是京津冀一體化和流量不清零兩項，天津移動單月收入影響就超過六七千萬。但用戶依然踩罵一片，無人喝彩，認(rèn)為運營商是壟斷企業(yè)，暴利企業(yè)?？蛇\營商真的壟斷么？看看校園營銷時，三家運營商打得多熱鬧就知道了，競爭的激烈程度，真不是其他行業(yè)能夠想象的。運營商也想創(chuàng)新，也想資費更便宜，但它同時承擔(dān)著國資委的收入指標(biāo)，完不成指標(biāo)就意味著國有資產(chǎn)流失，誰也負(fù)擔(dān)不起這樣的責(zé)任，所以運營商夾在用戶和KPI之間左右為難。周董說過，要成功先自宮，但運營商不是不敢自宮，而是不能自宮，比如最近用戶吵得最激烈的國內(nèi)漫游費，不是不能清零，但清零之后造成的幾百億乃至上千億的損失怎么辦？這些錢運營商不是留給自己，而是要上交國家，自宮之后的窟窿誰來補。但是降價是必然趨勢，運營商只好軟著陸，今天降一點，明天降一點，在提高用戶需求的基礎(chǔ)上，把價格降下去，保持總體收入平衡。比如流量，今年用戶的平均月使用流量比去年增加230%，可運營商總體收入?yún)s跟去年基本持平，運營商辛辛苦苦的結(jié)果是用戶罵街，居民拆基站，媒體一片譴責(zé)，你說運營商冤不冤。

但另一方面，運營商也不冤

周董還說過：用戶永遠(yuǎn)是對的。既然你做了好事，用戶還罵你，那這里面一定有你不對的地方。運營商在用戶和KPI之間左右為難，就無法做到絕對的用戶至上。而且在討好用戶方面，與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，運營商更是一竅不通。用戶每個月吃飯多少錢？交通費多少錢？加油多少錢？煤水電氣多少錢？哪項費用都不比通信費少，怎么每月五六十的通信費用戶卻拼命喊貴？運營商除了給用戶提供包月的業(yè)務(wù)量，還提供了什么？幾乎什么都沒有。運營商如果能在服務(wù)和體驗上再多下些功夫，相信即使用戶再多花五六十，也是愿意的。另外，運營商的輿論經(jīng)營不可謂不糟糕，早在數(shù)年前就已出現(xiàn)負(fù)面輿論環(huán)境，但運營商并未充分的重視，以致如今愈演愈烈，難以挽回?，F(xiàn)在網(wǎng)上敢為運營商鳴冤的基本上都是內(nèi)部員工，說一句運營商的好話，感覺就像站在了用戶的對立面，運營商的錯誤被抓著不放，貢獻(xiàn)則被忽略不計，用戶甚至反過來說貢獻(xiàn)的不徹底或者沒誠意。而面對質(zhì)疑，運營商什么態(tài)度？躲！誰家公司輿論公關(guān)成這個樣子也算是奇葩了。

當(dāng)然，除了運營商自身的問題，也希望廣大用戶能夠客觀公正的看待運營商，除了看到運營商的不足，也要看到它的努力和貢獻(xiàn)。

2.前不久，中國聯(lián)通和中國電信聯(lián)合發(fā)布了六模全網(wǎng)通終端白皮書，標(biāo)志著雙方合作走向了一個新的高度，從手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式角度來看，這一步勢必會對國內(nèi)的運營商、手機(jī)廠商的市場和格局產(chǎn)生一定影響。您作為通信領(lǐng)域的專家，可以從專業(yè)角度為我們分析一下六模全網(wǎng)通對運營商、手機(jī)廠商造成的影響嗎？如果從宏觀角度來看，這一舉措是否會促進(jìn)國內(nèi)手機(jī)廠商的創(chuàng)新以及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式的加速升級？

聯(lián)通、電信聯(lián)合發(fā)布六模全網(wǎng)通終端白皮書，個人覺得更多是無奈之舉，移動4G搶跑，使另外兩家的境遇非常尷尬，面對一個領(lǐng)先者，選擇聯(lián)合對抗也是情理之中。

想要真正成為4G用戶，需要三個步驟：換機(jī)換卡換套餐，這也是三大運營商近幾年最關(guān)注的工作。換卡換套餐沒有什么門檻，運營商自己完全可以掌控，最難的是換機(jī)，因為對于用戶來講，換機(jī)成本比較高。目前市場上，同版本的移動4G手機(jī)通常比聯(lián)通、電信的4G手機(jī)便宜，這是產(chǎn)業(yè)成熟的表現(xiàn)，甚至有些版本，移動的很容易買到，聯(lián)通、電信的卻很難買到，甚至買不到，終端市場的短板直接影響了聯(lián)通、電信的4G用戶轉(zhuǎn)化。

聯(lián)通電信聯(lián)合推出白皮書，無非是想要告訴終端廠商，對于六模手機(jī)，我們將提供政策支持或者終端補貼。但目前國內(nèi)的終端廠商對于運營商的依賴已經(jīng)越來越弱，運營商渠道的出貨量占比已經(jīng)越來越低，手機(jī)廠商的創(chuàng)新早已不需要運營商引導(dǎo)。不過運營商仍然有產(chǎn)業(yè)號召力，在一定程度上會對終端廠商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。

3.國內(nèi)的手機(jī)市場在最初一段時期可以稱之為“運營商時代”，手機(jī)的銷售都是與運營商掛鉤的。自從互聯(lián)網(wǎng)渠道打開后，像華為、小米等手機(jī)廠商均通過自己的線上線下營銷渠道進(jìn)行銷售，很大程度上擺脫了運營商的束縛。但從世界市場來看，美、英等國仍然以運營商的銷售渠道為主，可以說和國內(nèi)的情況有較大差別，您可以從手機(jī)廠商和運營商在手機(jī)銷售渠道和相關(guān)合作方式的角度，和我們談一談您的見解？

上一個問題已經(jīng)說過，手機(jī)廠商的運營商渠道的出貨量占比已經(jīng)越來越低，手機(jī)廠商創(chuàng)新已經(jīng)不需要運營商引導(dǎo)。無論從國家角度還是從終端廠商自身發(fā)展角度來說，這都是好事。唯一不愉快的可能是運營商，雖然身為運營商員工，但不能狹隘的看這個問題。

從小處著眼，以終端廠商自身發(fā)展角度看：運營商創(chuàng)新動力嚴(yán)重缺乏，如果終端繼續(xù)依賴運營商，那絕對是自毀前程。日本是終端對運營商依賴最嚴(yán)重的國家，導(dǎo)致日本終端廠商創(chuàng)新能力嚴(yán)重缺乏，蘋果打入日本市場后，日本本土終端幾乎全線崩潰。中國的終端廠商發(fā)展相對于日本是健康的，2014年中國企業(yè)專利數(shù)量排名前兩位的是中興和華為，已經(jīng)超過了中石化、國家電網(wǎng)等大型央企。正是有了這樣的基礎(chǔ)，國產(chǎn)品牌手機(jī)的國內(nèi)市場份額才能超過蘋果三星，在國際市場上占有一席之地。

從大處著眼，以國家角度看：中國正在進(jìn)行工業(yè)化轉(zhuǎn)型，相對于其他互聯(lián)網(wǎng)類虛擬產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)應(yīng)該會創(chuàng)造越來越多的經(jīng)濟(jì)價值。美英等國的發(fā)達(dá)企業(yè)早已完成工業(yè)化改造，國內(nèi)以服務(wù)產(chǎn)業(yè)為主，制造業(yè)大量遷到國外，經(jīng)濟(jì)低迷時，國內(nèi)抵抗力變?nèi)?；印度作為第三世界國家，同樣是服?wù)業(yè)占據(jù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位，但是國內(nèi)尚未完成工業(yè)化，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)畸形。相比較而言，中國目前的發(fā)展是最健康的。

4.近日，教育部發(fā)文稱，2016年所有高校都設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，這一舉措無疑是對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的鼓勵和支持。您作為一名在通訊行業(yè)浸淫近10年的“老兵”，您一定積累了豐富的職場經(jīng)驗和豐富從業(yè)心得，那么從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的角度來看，您有哪些看法和見解？

創(chuàng)業(yè)近年來已成為高頻用語，相對于前幾年，創(chuàng)業(yè)的門檻現(xiàn)在已經(jīng)越來越低。充滿想法和激情的大學(xué)生，不妨嘗試一下，也算是青春的經(jīng)歷，但一定要有理性的心態(tài)，切不可心血來潮懷著賭博的心理創(chuàng)業(yè)。

大家都知道，創(chuàng)業(yè)成功率很低，100個創(chuàng)業(yè)項目死99個。但創(chuàng)業(yè)不是買彩票，抽中那1%就是贏，那一位成功的創(chuàng)業(yè)者不是靠運氣才能成功的。所以從心態(tài)、經(jīng)驗和知識儲備上，大學(xué)生反而不合適創(chuàng)業(yè)，工作幾年再創(chuàng)業(yè)，成功率可能更高。當(dāng)然，大學(xué)生中也有很多天才和精英，這些人創(chuàng)業(yè)時絕不比工作過幾年的人差。