領(lǐng)先的市場(chǎng)咨詢公司Ovum近期發(fā)布了全球固網(wǎng)寬帶體驗(yàn)調(diào)研（Global BroadbandExperience Scorecard）白皮書(shū)，選取了全球30個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研和分析 ，這其中當(dāng)然也包括中國(guó)。

按照Ovum的調(diào)研結(jié)果，中國(guó)用戶的寬帶使用體驗(yàn)為56分（總分100分），在所調(diào)研的亞太國(guó)家中位居第11，在全部30個(gè)國(guó)家中位居第17，處于中等水平。相比之下，新加坡是77分，韓國(guó)76分，日本75分。“中國(guó)的改進(jìn)空間還很大。”

Ovum公司張智華博士（CW. Cheung）對(duì)C114表示，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)并不僅僅意味著網(wǎng)絡(luò)速度的提升，主要包括三個(gè)核心部分。一是網(wǎng)絡(luò)性能，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠，低延遲；第二是網(wǎng)絡(luò)速度，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最低需要10Mbps，高清視頻需要50Mbps；第三是客戶服務(wù)，能夠快速響應(yīng)客戶的網(wǎng)絡(luò)需求，修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障等。

張智華博士認(rèn)為，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，包括三大電信運(yùn)營(yíng)商和有線電視運(yùn)營(yíng)商還需要花費(fèi)努力，在應(yīng)用體驗(yàn)和客戶服務(wù)做改進(jìn)。

當(dāng)前，中國(guó)政府多次督促運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。張智華博士表示，提速降費(fèi)將能夠提高帶寬速度，刺激更多的互聯(lián)網(wǎng)流量和應(yīng)用程序使用，但運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)包括SDN/NFV的引入，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新降低成本，提升網(wǎng)絡(luò)的靈活性和敏捷性，從而提升用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)響應(yīng)效率。