一場由無限流量套餐引發(fā)的大戰(zhàn)

責(zé)任編輯:editor006

作者:松子

2015-02-07 21:57:19

摘自:新浪科技

正是這一承諾,使得選擇這款套餐的用戶可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務(wù)。這邊錢照收,那邊提供的服務(wù)卻大打折扣,移動的強(qiáng)硬態(tài)度直接導(dǎo)致了全國多地大規(guī)模的用戶抗議示威,進(jìn)而在網(wǎng)上引起了軒然大波。

一直以來,手機(jī)流量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了應(yīng)對聯(lián)通的競爭,移動曾經(jīng)在2006年推出過一款“無限流量套餐”。由于當(dāng)時手機(jī)流量資費(fèi)相當(dāng)昂貴,這款“無限流量套餐”從一推出就受到了人們的追捧。根據(jù)套餐的協(xié)議規(guī)定,用戶每月只需要繳納10元到36元不等的費(fèi)用,就可以利用CMWAP上網(wǎng)方式享受無限流量的上網(wǎng)體驗(yàn)。在當(dāng)年與移動公司簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請單”上,既沒有標(biāo)注只能使用2G網(wǎng)絡(luò),也沒有約定套餐的有效期限。而移動總裁王建宙在獲得3G牌照后更是對外宣布,2G用戶可以不換號不換卡不換套餐平滑升級成3G用戶。正是這一承諾,使得選擇這款套餐的用戶可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務(wù)。

如今進(jìn)入4G時代,移動公司卻徹底改變了主意。移動公司一方面要求這些用戶必須取消原套餐才能享受到4G服務(wù),一方面卻又未經(jīng)許可私下拆除了不少用戶不限流量的套餐。更有甚者,為了限制用戶的正常使用,包括上海移動在內(nèi)的不少公司更是單方面對用戶的使用加以限制,不僅不允許用戶辦理其他業(yè)務(wù),而且將3G手機(jī)上網(wǎng)速度限制在遠(yuǎn)低于GPRS速率的8Kbps。這邊錢照收,那邊提供的服務(wù)卻大打折扣,移動的強(qiáng)硬態(tài)度直接導(dǎo)致了全國多地大規(guī)模的用戶抗議示威,進(jìn)而在網(wǎng)上引起了軒然大波。

既然當(dāng)年用戶與移動簽訂了合同,那么移動公司就應(yīng)該履行合同義務(wù),不能單方面毀約。無論是2G、3G還是4G,移動提供給用戶的CMWAP上網(wǎng)接入方式并沒有改變,指責(zé)用戶違約使用也就有了問題。既然2G、3G都可以使用無限流量套餐,為什么有了更先進(jìn)的4G網(wǎng)絡(luò),移動反而不讓用戶使用這種套餐了呢?

無限流量套餐到底可不可行?

要想回答這個問題,我們必須先來看看運(yùn)營商是在什么情況下推出無限流量套餐的。從全球范圍來看,凡是推出無限流量套餐的運(yùn)營商,都是在競爭處于劣勢的情況不得已而推出的。作為競爭的噱頭,無限流量套餐的確可以快速吸引到相當(dāng)多的用戶。但是隨著用戶數(shù)的增加和不加節(jié)制使用,運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)開始擁堵不堪,用戶體驗(yàn)也大打折扣(想想WiFi被蹭網(wǎng)的感受)。正因?yàn)槿绱?,推出無限流量套餐的運(yùn)營商不是短時間終止了套餐的銷售,就是對套餐的用戶加以限速(比如68港元無限流量套餐就限制在384Kbps以下),真正無限制的使用也就成了泡影。

回過頭來看中國移動,2G時代推出無限流量套餐本意是為了應(yīng)對聯(lián)通的競爭。畢竟2G時代手機(jī)使用的流量相對有限,即使無限制使用也不會給網(wǎng)絡(luò)造成太大的影響。但是到了3G時代情況卻發(fā)生了變化,部分用戶不加節(jié)制的使用使得移動的3G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷增加。為了減少網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷,同時也為了增加收入,移動一方面通過限速的方式阻止用戶的正常使用,一方面也拒絕這部分用戶辦理包括過戶在內(nèi)其他業(yè)務(wù)的請求。而網(wǎng)絡(luò)速率的限制(多地移動均把該套餐2G、3G上網(wǎng)限制速率在8Kbps左右)更是帶來了相當(dāng)惡劣的用戶體驗(yàn),進(jìn)而引發(fā)了大面積的投訴。

315來臨,無限流量套餐問題何去何從?

既然315晚會盯上了這個問題,那么移動會因此而有所改變嗎?情況并沒有想象的樂觀。根據(jù)筆者獲得的消息,為了減少無限流量用戶的投訴,每年315期間移動都會暫時性的放開無限流量套餐的網(wǎng)速限制。等一個月風(fēng)頭過了,又會再次進(jìn)行限速。所謂上有政策下有對策,指望僅憑315晚會解決這一問題顯然太過樂觀。

雖然政策監(jiān)管較為滯后,但是對于移動來說,適當(dāng)尊重老用戶的感受,放寬網(wǎng)速的限制還是很有必要。在占據(jù)4G市場之后,放寬網(wǎng)速限制不僅可以改善自身的形象,同時也有助于提高用戶的體驗(yàn)。如果擔(dān)心用戶不加節(jié)制隨意使用耗盡網(wǎng)絡(luò)資源,還可以通過限制網(wǎng)速加流量封頂?shù)姆绞郊右韵拗?比如網(wǎng)速限制在384Kbps,封頂15G之類)。盲目封殺用戶的合理使用,甚至單方面終止協(xié)議的行為,還是少做為妙!

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