最近，向來“免費(fèi)打天下”的360將免費(fèi)戰(zhàn)火從安全產(chǎn)品燒向了語音服務(wù)。2014年12月23日，360“免費(fèi)電話”低調(diào)內(nèi)測，不僅公開招募首席體驗(yàn)官，而且還承諾前10萬名注冊用戶將獲得99999分鐘的免費(fèi)通話時間，一時間，“如何搶注冊，求邀請碼”成為了各大社交評論網(wǎng)站的熱門話題。

事實(shí)上在2014年，360并非免費(fèi)電話的先行者，諸如微信電話本、微會、有信、易信、觸寶等都已相繼推出了免費(fèi)通話服務(wù)，并在特定市場區(qū)域內(nèi)爭取到了一定規(guī)模的用戶數(shù)量。盡管目前這種以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的免費(fèi)通話服務(wù)，還存在接通率低、話音質(zhì)量有瑕疵等問題，但是用戶間通話免費(fèi)且無硬性捆綁的特性還是直直戳中了“用戶痛點(diǎn)”，而電信運(yùn)營商無疑是這場免費(fèi)潮中“最受傷”的一位。

OTT業(yè)務(wù)已然成為運(yùn)營商無法繞過的一道坎，從早期微信侵襲短/彩信業(yè)務(wù)開始，運(yùn)營商就意識到，傳統(tǒng)通信業(yè)的黃金十年已經(jīng)終結(jié)，移動流量的爆發(fā)式增長以及OTT業(yè)務(wù)量的突飛猛進(jìn)都在倒逼運(yùn)營商實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。中國移動董事長奚國華公開表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出對移動電話的替代效應(yīng)，而移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生了沖擊，我們已經(jīng)感受到了其沖擊力度與顛覆性。“既然OTT趨勢阻擋不了，運(yùn)營商就應(yīng)順勢而為，把握機(jī)遇。”

運(yùn)營商嘗試擁抱OTT

話音業(yè)務(wù)在2013年出現(xiàn)拐點(diǎn)，運(yùn)營商開始了“流量經(jīng)營”的轉(zhuǎn)型之旅。據(jù)運(yùn)營商內(nèi)部調(diào)研報(bào)道顯示，目前國內(nèi)運(yùn)營商尚處于流量經(jīng)營的第一階段，其主要目標(biāo)在于釋放結(jié)構(gòu)性風(fēng)險，這一過程大約將持續(xù)2~3年，流量收入占比將超過話音業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商新的收入支柱，也就是說，流量收入超越話音的拐點(diǎn)將發(fā)生在2016年~2017年。

這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變對于運(yùn)營商而言，應(yīng)該算是風(fēng)險與收益并存。為了盡快實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營模式向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變，各地運(yùn)營商都開始試水OTT合作，希望在合作中尋找到雙方利益的共贏點(diǎn)，進(jìn)而形成穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。自2013年廣東聯(lián)通以“微信沃卡”試水OTT合作后，河南電信也聯(lián)合騰訊QQ推出了“天翼QQ卡”，同時聯(lián)通方面還聯(lián)合百度推出了互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品“沃百富”，而阿里集團(tuán)也與三家運(yùn)營商就“定向流量”啟動了多輪促銷活動。

這些看上去種類繁多的OTT業(yè)務(wù)合作，本質(zhì)上都在圍繞用戶特權(quán)、定向流量以及銷售渠道這三個服務(wù)維度——運(yùn)營商與OTT從各自優(yōu)勢資源入手，通過有效整合為移動用戶提供額外的增值服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增加用戶黏性、提升服務(wù)體驗(yàn)的效果。但是這種合作方式的劣勢在于，合作程度較為初級，通過簡單功能拼湊而成的增值服務(wù)往往不能直面消費(fèi)者的沖擊，市場反饋也是平淡無奇。

與OTT合作是偽命題？

更為關(guān)鍵的是，運(yùn)營商希望通過與OTT合作發(fā)掘出移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的更多價值，但事實(shí)能否如其所愿呢？類似的海外運(yùn)營商案例或許可以幫助我們找到答案。

Skype早在2006年就在北美、英國、亞太等地區(qū)推行了大范圍的免費(fèi)通話策略。香港電信運(yùn)營商和記電訊為了增強(qiáng)市場競爭力也引入了免費(fèi)Skype服務(wù)，并在2007年與Skype聯(lián)合開發(fā)了第一部Skype電話，據(jù)和記3英國公司統(tǒng)計(jì)，其Skype用戶比一般簽約用戶“多使用14%的傳統(tǒng)語音分鐘數(shù)，多使用10%的短信量，并具有更低的流失率”。

表面上看，引入OTT換來了簽約用戶的更多業(yè)務(wù)量，但從和記電訊2012年的整體業(yè)績來看，雖然流動客戶數(shù)增長8%，但是移動通信業(yè)務(wù)中本地語音和語音漫游收入分別大幅下降16%和6%。另據(jù)TeleGeography報(bào)告顯示，2012年Skype語音和視頻流量增長44%，達(dá)1670億分鐘，這一數(shù)字達(dá)到所有國際運(yùn)營商總和的兩倍以上。Skype的國際電話通信量增長率是13%，是全球客觀增長率5%的數(shù)倍。

通過以上數(shù)據(jù)不難看出，電信運(yùn)營商引入OTT合作，最終形成的效果是“噱頭大于實(shí)際價值”，既然OTT已經(jīng)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生了迭代性，那么在合作中雙方必然會形成競爭關(guān)系，此消彼長的競合態(tài)勢在所難免。

融合通信助運(yùn)營商“由防轉(zhuǎn)攻”

既然聯(lián)手OTT“并不劃算”，那么運(yùn)營商又該如何處理與OTT服務(wù)商的關(guān)系？

此前中移動在微信收費(fèi)事件上已經(jīng)間接得到了政府的態(tài)度——“市場問題就留給市場解決”，OTT顯然已經(jīng)成為了“民意不可違”的普遍發(fā)展趨勢，政府在其中也不會橫加阻攔，再加上國家正鼓勵民資企業(yè)進(jìn)入電信業(yè)，最近剛剛批復(fù)了寬帶接入網(wǎng)的試點(diǎn)方案，所以應(yīng)對OTT危機(jī)，運(yùn)營商只能靠自己。

在這方面，中國移動顯然已經(jīng)邁出了關(guān)鍵一步。在最近舉辦的“2014年中國移動全球合作伙伴大會”上，董事長奚國華正式提出了“融合通信”的概念，將原有的通話、消息、聯(lián)系人與高清網(wǎng)絡(luò)通話、社交、線上線下服務(wù)融合，并將具備這種功能的智能手機(jī)定義為“三新·和”。

這一舉動無疑是向OTT業(yè)務(wù)正式宣戰(zhàn)，與其眼看著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)逐漸為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所侵蝕，不如自立門戶主導(dǎo)這場史無前例的OTT變革浪潮。鑒于自身不斷增強(qiáng)的4G網(wǎng)絡(luò)能力，中國移動以壯士斷腕的勇氣，自己終結(jié)了傳統(tǒng)話音和短信業(yè)務(wù)的生命周期。在未來，“三新·和”概念手機(jī)將繼續(xù)保持電信級的服務(wù)質(zhì)量，完全基于數(shù)據(jù)通信以實(shí)現(xiàn)話音和短信業(yè)務(wù)。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同的是，中國移動并沒有將OTT作為一項(xiàng)APP功能，而是直接選擇面向客戶提供OTT手機(jī)，將通話、短信和通訊錄直接聯(lián)網(wǎng)，其背后的支撐技術(shù)正是RCS融合通信。

對于中移動的“新通信”策略，筆者也認(rèn)為，積極利用新技術(shù)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型，不失為運(yùn)營商應(yīng)對OTT的良策。在全球IP化的大潮下，傳統(tǒng)的電路域業(yè)務(wù)盡管有著良好的QoS保障，但過高的運(yùn)營成本也導(dǎo)致運(yùn)營商難以與輕盈的OTT業(yè)務(wù)相抗衡。“在此情況下，運(yùn)營商選擇推出自有OTT業(yè)務(wù)，通過全新的無限量業(yè)務(wù)套餐，將用戶牢牢拉進(jìn)自己的懷里，這種方式遠(yuǎn)比用冷冰冰的面孔推給OTT服務(wù)提供商來得更加明智。”