零售商正努力跟上不斷增長(zhǎng)的在線購(gòu)物需求。他們發(fā)現(xiàn)，隨著客戶轉(zhuǎn)向在線商務(wù)，冠狀病毒疫情徹底顛覆了他們的商業(yè)模式。這促使許多零售商尋求更多依靠大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新電子商務(wù)營(yíng)銷模式。
因此，零售商在保持供求關(guān)系方面的工作更加艱巨。但是值得慶幸的是，新技術(shù)和新工具可以在這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)巨大的變化。利用大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，零售商可以更容易地優(yōu)化他們的供應(yīng)鏈。以下是人們需要知道的改善零售供應(yīng)鏈管理的知識(shí)。
實(shí)時(shí)管理交付
作為零售商，開(kāi)展業(yè)務(wù)和獲利的關(guān)鍵要素是盡快收到貨物，并確保貨物也能迅速交付給商店或客戶。大數(shù)據(jù)通過(guò)使零售商能夠?qū)崟r(shí)管理交付而提供幫助，這是零售供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。
零售商可以了解交通和天氣狀況最新信息，以及正在運(yùn)輸?shù)呢浳锼诘奈恢?。反過(guò)來(lái)，客戶將清楚地知道確切的交貨時(shí)間。這對(duì)需要按時(shí)到達(dá)的易腐貨物或客戶希望盡快收到訂購(gòu)產(chǎn)品的零售商來(lái)說(shuō)尤其有利。
利用放置在包裝上的RFID跟蹤傳感器來(lái)獲取更新并加快庫(kù)存管理流程。當(dāng)貨物到達(dá)時(shí)，RFID閱讀器可以立即掃描整箱貨物，以檢查是否所有貨物都符合訂單要求，從而能夠立即卸貨。
更好的揀選時(shí)間
許多零售商的另一個(gè)重要組成部分是揀選和包裝訂單。這是一個(gè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型流程，在以往，只有大型零售商才能通過(guò)自動(dòng)化揀選機(jī)器人或組織大量員工來(lái)加快揀選速度。如今采用大數(shù)據(jù)，即使是小型零售商也可以改進(jìn)其流程，并在更好的揀選時(shí)間進(jìn)行揀選。
從各種來(lái)源獲取信息，例如倉(cāng)庫(kù)布局、產(chǎn)品庫(kù)存、訂單詳細(xì)信息和過(guò)去的揀貨時(shí)間，并將這些詳細(xì)信息輸入分析程序。根據(jù)定義的規(guī)則，大數(shù)據(jù)解決方案可以計(jì)算和模擬選項(xiàng)，以確定最佳揀選流程。調(diào)整不同的設(shè)置和參數(shù)來(lái)測(cè)試準(zhǔn)則，然后將它們分發(fā)給倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)和商店員工。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這可以節(jié)省大量時(shí)間，并提高客戶滿意度。
細(xì)分供應(yīng)鏈
如今，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都期待獲得更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)和客戶服務(wù)。零售商可以通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行細(xì)分，更好地迎合不同的目標(biāo)市場(chǎng)，提高轉(zhuǎn)化率。通過(guò)記錄數(shù)據(jù)分析告訴零售商在不同渠道(例如，網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交)與購(gòu)物者的互動(dòng)，從而使其向購(gòu)物者提供個(gè)性化服務(wù)。
其細(xì)分可能與愛(ài)好、價(jià)值觀、地理位置、年齡段、價(jià)格意識(shí)或其他因素有關(guān)。而分解內(nèi)容可以增加整體收入和利潤(rùn)，因?yàn)榱闶凵谈锌赡軐撛诳蛻糇兂少?gòu)買者，并將其變成回頭客。
改善供應(yīng)商管理
零售商可能與供應(yīng)鏈中的多家公司合作。可能會(huì)有直運(yùn)供應(yīng)商、物流供應(yīng)商、包裝供應(yīng)商和其他供應(yīng)商，他們需要組織、管理和審查。反過(guò)來(lái)，試圖提高盈利能力和可靠性也可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提供幫助。分析解決方案可以將供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效與其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)進(jìn)行比較。其程序可以幫助查看哪些供應(yīng)商在按時(shí)交貨、客戶滿意度和貨物破損等方面落后于人。
將大數(shù)據(jù)程序與供應(yīng)商系統(tǒng)、財(cái)務(wù)投入(例如每種商品的成本)以及與客戶反饋(尤其是投訴)相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成。設(shè)置報(bào)告和警報(bào)，以便在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)低于預(yù)定范圍或數(shù)據(jù)以其他方式發(fā)生重大變化時(shí)自動(dòng)生成。讓供應(yīng)商了解這些系統(tǒng)并保持警惕。這種跟蹤、分析和審查將幫助供應(yīng)商提高客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)盈利能力。
更好的計(jì)劃
大數(shù)據(jù)還可以通過(guò)檢查人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的線索來(lái)幫助零售商預(yù)測(cè)趨勢(shì)。機(jī)器學(xué)習(xí)算法通過(guò)挖掘“情感分析”數(shù)據(jù)來(lái)確定消費(fèi)者的行為和對(duì)背景的興趣，它還可以幫助零售商預(yù)測(cè)銷售表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品，從而減少庫(kù)存的消耗。
在以往，零售商不得不花費(fèi)大量時(shí)間仔細(xì)研究文檔并猜測(cè)可能的結(jié)果，如今擁有大數(shù)據(jù)可以處理這項(xiàng)工作。零售商可以通過(guò)多種方式使用大量信息來(lái)改善其零售供應(yīng)鏈，那么為什么不立即開(kāi)始采用這項(xiàng)技術(shù)呢?
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