大數(shù)據(jù)正在以前所未有的方式改變著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程和方向。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該尋求讓大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的方法，利用大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。
使用大數(shù)據(jù)的企業(yè)數(shù)量正在加速增長(zhǎng)。2017年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的企業(yè)正在使用大數(shù)據(jù)分析，這一數(shù)字在此后幾年中有所上升。
使用大數(shù)據(jù)最大程度地吸引客戶
無論企業(yè)生產(chǎn)出更出色的產(chǎn)品還是推出更好的服務(wù)，如果客戶對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，那么將永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)成功。在大數(shù)據(jù)管理的世界中，每個(gè)企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)，需要確保為客戶提供有價(jià)值的東西。
每個(gè)客戶都知道他們有很多可用的選擇，他們可以輕松地將資金花在其他地方而不會(huì)遇到問題。他們知道如何使用大數(shù)據(jù)來找到最佳選擇。亞馬遜公司和許多商業(yè)網(wǎng)站都使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使客戶更容易找到自己喜歡的產(chǎn)品。這意味著企業(yè)需要提高自己的水平，并使用大數(shù)據(jù)來使其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場(chǎng)增加曝光度。
從錄制語音郵件問候語到提供卓越的客戶服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該給客戶一個(gè)他們想要的或應(yīng)得的體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)更容易實(shí)現(xiàn)他們的期望。企業(yè)還可以通過以下幾種方法來確保其客戶更加忠誠。
1.記住客戶名稱并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化
確?？蛻舾械奖恢匾暫完P(guān)心的第一件事就是記住他們的名字?？蛻敉ㄟ^電話或面對(duì)面交流時(shí)聽到的最美妙的聲音就是他們的名字，這可以建立一種持久的信任關(guān)系。企業(yè)可能無法與接觸的每位客戶都建立密切的關(guān)系。不過應(yīng)該保持必要的聯(lián)系，這樣客戶就會(huì)注意到他們受到關(guān)心。
個(gè)性化對(duì)在線客戶體驗(yàn)也很重要。在一些行業(yè)(例如旅游業(yè))中，個(gè)性化服務(wù)促使電子郵件打開率提高到65%。另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的B2B公司使用個(gè)性化服務(wù)。
2.盡量減少客戶等待時(shí)間
很多客戶在辦理業(yè)務(wù)中討厭等待，如果企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)依賴電話通信，則可以提供專業(yè)的自動(dòng)話務(wù)錄音服務(wù)，以使客戶不會(huì)感到被忽略。錄音服務(wù)是一種很好的方式，可以確?？蛻粼诘却臅r(shí)候不會(huì)感到被冷落，并確?？蛻糁榔髽I(yè)會(huì)盡快回答他們的問題。
3.向客戶保證可以為他們提供所需的服務(wù)
另一個(gè)讓客戶意識(shí)到他們與企業(yè)簽約是正確決定的方法是，在與他們交流時(shí)保持積極的態(tài)度。當(dāng)企業(yè)員工在電話里微笑時(shí)，客戶也能感受到。當(dāng)客戶提出要求時(shí)，企業(yè)員工的回答應(yīng)該切中要害，并用通俗易懂的語言表達(dá)。還要讓客戶明白，將以最專業(yè)和最友善的態(tài)度處理他們的問題。
大數(shù)據(jù)使企業(yè)提供良好的客戶體驗(yàn)變得更加容易。大數(shù)據(jù)的好處不僅僅是個(gè)性化。企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)來了解客戶需求并自動(dòng)進(jìn)行體驗(yàn)。根據(jù)IBM公司發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，隨著企業(yè)越來越依賴大數(shù)據(jù)，自動(dòng)化客戶服務(wù)正在蓬勃發(fā)展。
4.注意言語和舉止文明
大多數(shù)人認(rèn)為文明舉止是為客戶提供服務(wù)的必不可少的事情，但大多數(shù)企業(yè)并沒有遵守這一點(diǎn)。與客戶打交道時(shí)，“請(qǐng)”和“謝謝”是兩個(gè)最有效的詞匯。企業(yè)不僅應(yīng)該對(duì)客戶滿懷誠意，而且員工態(tài)度和舉止也會(huì)對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生重大影響。在進(jìn)行銷售時(shí)，不要強(qiáng)迫客戶購買任何東西，因?yàn)榧词钩晒︿N售了產(chǎn)品或服務(wù)，客戶可能不會(huì)再次光顧。企業(yè)要做的就是保持耐心并聽取客戶的意見，讓他們感到受到歡迎。
5.第一印象將是最終印象
很多人聽過第一印象很重要。如果企業(yè)不能在第一時(shí)間為新客戶提供合適的環(huán)境，那么他們很可能不會(huì)光顧。如果企業(yè)在辦公室經(jīng)營業(yè)務(wù)，則需要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和形象以與其業(yè)務(wù)往來相匹配，以便在客戶眼中形成一個(gè)積極形象。如果企業(yè)經(jīng)營在線業(yè)務(wù)，則其網(wǎng)站應(yīng)該易于使用。此外，企業(yè)的在線工作人員應(yīng)該專業(yè)且操守良好，并且應(yīng)該能夠向客戶提供其所需的服務(wù)。這樣，企業(yè)才能獲得客戶更高的忠誠度。
大數(shù)據(jù)是卓越客戶服務(wù)的關(guān)鍵
近年來，客戶對(duì)于服務(wù)期望已顯著提高。越來越多的企業(yè)越來越依賴大數(shù)據(jù)來滿足其客戶需求。很多企業(yè)正在尋求新的機(jī)會(huì)來利用大數(shù)據(jù)來滿足客戶的期望。
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