云時代的演進(jìn)催生呼叫市場從傳統(tǒng)的項(xiàng)目運(yùn)營,轉(zhuǎn)型為SaaS平臺型服務(wù)模式。筆者從大數(shù)據(jù)協(xié)會獲得一組數(shù)據(jù),從2015 SAAS元年開始,呼叫中心市場逐年呈井噴式上升,截至2017年末中國呼叫中心市場投資達(dá)到1800億人民幣,坐席規(guī)模突破100萬。在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透56個行業(yè),其中以互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)使用率較高。

作為通信行業(yè)龍頭企業(yè)的重慶亞德科技股份有限公司,19年來致力于衛(wèi)生應(yīng)急處置平臺服務(wù)及120,保障4億國人的120應(yīng)急通信,以成熟的通信技術(shù)及沉淀多年的大數(shù)據(jù)資源庫為核心攜手阿里云共同推出的基于云計算的智能語音呼叫中心---阿嵩云呼,更為集聚千億資本的呼叫中心市場注入新的市場興奮劑。

《阿嵩云呼》啟動儀式

阿里云計算有限公司--中西區(qū)總經(jīng)理陳斌先生與會分享《阿里云生態(tài)》

AI人工智能的引入將掀起呼叫中心新革命

AI人工智能概念已經(jīng)熱門了十年了,而真正成熟并應(yīng)用于各行業(yè)還是在大數(shù)據(jù)推動下和演進(jìn)下獲得進(jìn)階式的突破發(fā)展的。 以微軟AI為技術(shù)支撐,以阿里云計算數(shù)據(jù)平臺,導(dǎo)入亞德19年近千種語音應(yīng)用場景數(shù)據(jù)資料,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合品牌賦能使阿嵩云呼語音智能機(jī)器人從1.0版本開始就擁有足夠的市場號召力引來眾多資本的觀注和青睞。

阿嵩云呼CEO劉英俊

發(fā)布會上,阿嵩云呼創(chuàng)始人CEO劉英俊先生現(xiàn)場演繹了與1.0版本的“阿嵩機(jī)器人”的人機(jī)互動,并宣布將免費(fèi)開源使用1.0版本的阿嵩機(jī)器人,以此布局阿嵩云數(shù)據(jù)戰(zhàn)略版圖。未來市場競爭的核心一定是大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)也將必然成為新時代的“電信級”財富。