如何利用大數(shù)據(jù)和個(gè)性化推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售

責(zé)任編輯:cres

作者:Annie Qureshi

2018-05-14 10:49:50

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

采用網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)和使用大數(shù)據(jù)推動(dòng)在線銷售是每個(gè)營銷專業(yè)人士的想法。人們已經(jīng)從不知道如何使用大數(shù)據(jù)的時(shí)代轉(zhuǎn)向擁有太多數(shù)據(jù),并且不得不將其縮減到其真正需要的一切。

采用網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)和使用大數(shù)據(jù)推動(dòng)在線銷售是每個(gè)營銷專業(yè)人士的想法。人們已經(jīng)從不知道如何使用大數(shù)據(jù)的時(shí)代轉(zhuǎn)向擁有太多數(shù)據(jù),并且不得不將其縮減到其真正需要的一切。那么人們需要什么級(jí)別或個(gè)性化服務(wù)來真正推動(dòng)銷售呢?
 
這是需要回答這些問題的地方。哪些銷售行為實(shí)際上是由日期驅(qū)動(dòng)的,以及實(shí)際驅(qū)動(dòng)這些銷售的數(shù)據(jù)是什么?以下是一些很好的開端。
 
數(shù)據(jù)確定企業(yè)對(duì)客戶的了解程度
 
企業(yè)將所有這些信息都放在其客戶與其業(yè)務(wù)進(jìn)行的第一筆交易的一組數(shù)據(jù)中。將會(huì)設(shè)置名稱、地址付款方式,以及他們購買的東西。
 
首先從簡(jiǎn)單的開始,使用個(gè)性化主頁、登錄頁面和產(chǎn)品說明頁面。企業(yè)可以使用不同的域名、子域名或城域網(wǎng)頁,通過位置進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,并通過名稱和興趣更具體地對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。
 
隨后會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)問題,可以使用這些問題來通知未來與此客戶和其他人的互動(dòng)。他們住在哪里?他們買了什么?他們使用什么付款方式?這是一次性購買,還是客戶一直需要的趨勢(shì)或一套產(chǎn)品的一部分?
 
在企業(yè)開發(fā)該客戶和其他客戶的資料時(shí),可以發(fā)現(xiàn)一些趨勢(shì)。某些地區(qū)的顧客是否購買某些產(chǎn)品?他們同時(shí)購買配件的趨勢(shì)還是稍后回來訂購?
 
這使企業(yè)可以使用內(nèi)部收集的一部分?jǐn)?shù)據(jù)來推薦產(chǎn)品。雖然全面的個(gè)性化涉及的不僅僅是客戶的再次光顧,這些簡(jiǎn)單的步驟可以成為第一個(gè)輕松的步驟。企業(yè)越了解顧客,就越容易以個(gè)人的方式向他們推銷。
 
忠誠和信任
 
當(dāng)企業(yè)了解單獨(dú)的客戶和其他客戶的喜好時(shí),可以將這些東西推銷給他們。這會(huì)讓客戶對(duì)企業(yè)和品牌產(chǎn)生信任,因?yàn)槠髽I(yè)了解他們,并且似乎能夠預(yù)測(cè)他們的需求。
 
因此,當(dāng)客戶需要在企業(yè)的利基市場(chǎng)進(jìn)行類似的購買時(shí),他們將會(huì)更加忠誠,并且更有可能返回企業(yè)的網(wǎng)站購物。如果企業(yè)銷售的是消耗品,這一點(diǎn)尤為重要。企業(yè)希望成為其客戶心目中最好的品牌,而這種信任可以使他們不太可能去別處購物。
 
建立和保持這種忠誠和信任的另一部分是溫和對(duì)待客戶。不要過度個(gè)性化或過度向客戶推銷??蛻舯仨毾嘈抛约韩@得最大的利益,企業(yè)的建議只是為了讓自己的生活更美好。
 
個(gè)性化不應(yīng)該只是一種自然的談話,還也可以通過社交信號(hào)了解很多關(guān)于客戶的信息,企業(yè)與他們的對(duì)話應(yīng)該跨平臺(tái),從社交網(wǎng)站到企業(yè)網(wǎng)站,甚至是企業(yè)的電子郵件活動(dòng)。
 
請(qǐng)記住,社交媒體只是為了社交,而銷售才是與客戶建立關(guān)系。企業(yè)不能采用兼職工作和有限的資源做到這一點(diǎn)??蛻襞c企業(yè)的關(guān)系只是表面問題,并且只與商業(yè)交易相關(guān)。
 
其結(jié)果是,他們購物會(huì)尋找更好的交易,但這并不總是因?yàn)閮r(jià)格,這涉及到關(guān)系、感知價(jià)值和服務(wù)。想想蘋果公司的銷售,他們銷售的計(jì)算機(jī)和手機(jī)產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貴得多,但他們擁有自己的社區(qū)、品牌忠誠度和質(zhì)量,他們努力與客戶建立關(guān)系。產(chǎn)品的價(jià)格在此時(shí)無關(guān)緊要,這種關(guān)系勝過了貨比三家的誘惑,并且他們繼續(xù)發(fā)展這種社區(qū)和忠誠度。
 
雖然企業(yè)可能不像蘋果公司規(guī)模那么大,但是可以運(yùn)用相同的原則來發(fā)展對(duì)客戶的忠誠和信任,并邀請(qǐng)他們多次光顧。
 
在正確的時(shí)間做出正確的選擇
 
所有這一切都?xì)w結(jié)為最后一件事。企業(yè)越了解自己的客戶,客戶就越忠誠,就越有可能在合適的時(shí)間向他們提供合適的報(bào)價(jià)。那么如何知道這一刻是什么時(shí)候?答案既簡(jiǎn)單又復(fù)雜,但它可以分解為一個(gè)事實(shí),即企業(yè)有數(shù)據(jù),并且知道如何使用它。
 
這是大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營銷的關(guān)鍵。不僅僅是數(shù)據(jù),而且是可用于通知企業(yè)營銷決策的數(shù)據(jù)。
 
企業(yè)知道其客戶購買什么,以及他們喜歡如何購買,甚至他們喜歡使用哪種付款方式。甚至知道他們多久訪問企業(yè)網(wǎng)站來購買某些產(chǎn)品。所以企業(yè)使用這些信息來提供正確的報(bào)價(jià)。
 
例如,客戶每90天購買一次消費(fèi)品,并且?guī)缀趺看味际褂肞ayPal檢查,自上次訪問企業(yè)網(wǎng)站購買該產(chǎn)品已有85天。當(dāng)客戶接下來訪問企業(yè)的網(wǎng)站時(shí),他們會(huì)收到以下消息:“嗨,你好,僅限本周購買X產(chǎn)品,使用PayPal結(jié)賬時(shí)可享受10%的折扣。”
 
企業(yè)已經(jīng)在非常簡(jiǎn)單的層面上實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化。企業(yè)知道客戶的名字,了解他們經(jīng)常在這里購買產(chǎn)品,并在他們的購買的時(shí)間窗口之內(nèi)創(chuàng)造出一種緊迫感,根據(jù)他們偏好的付款方式向他們提出了要約。
 
這看起來可能是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,但它確實(shí)是個(gè)性化的核心。企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)越多,這個(gè)過程就越簡(jiǎn)單。企業(yè)需要了解客戶,建立忠誠和信任。企業(yè)的業(yè)務(wù)由銷售數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)。
 
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