這是需要回答這些問題的地方。哪些銷售行為實(shí)際上是由日期驅(qū)動(dòng)的，以及實(shí)際驅(qū)動(dòng)這些銷售的數(shù)據(jù)是什么?以下是一些很好的開端。
數(shù)據(jù)確定企業(yè)對(duì)客戶的了解程度
企業(yè)將所有這些信息都放在其客戶與其業(yè)務(wù)進(jìn)行的第一筆交易的一組數(shù)據(jù)中。將會(huì)設(shè)置名稱、地址付款方式，以及他們購買的東西。
首先從簡(jiǎn)單的開始，使用個(gè)性化主頁、登錄頁面和產(chǎn)品說明頁面。企業(yè)可以使用不同的域名、子域名或城域網(wǎng)頁，通過位置進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，并通過名稱和興趣更具體地對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。
隨后會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)問題，可以使用這些問題來通知未來與此客戶和其他人的互動(dòng)。他們住在哪里?他們買了什么?他們使用什么付款方式?這是一次性購買，還是客戶一直需要的趨勢(shì)或一套產(chǎn)品的一部分?
在企業(yè)開發(fā)該客戶和其他客戶的資料時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)一些趨勢(shì)。某些地區(qū)的顧客是否購買某些產(chǎn)品?他們同時(shí)購買配件的趨勢(shì)還是稍后回來訂購?
這使企業(yè)可以使用內(nèi)部收集的一部分?jǐn)?shù)據(jù)來推薦產(chǎn)品。雖然全面的個(gè)性化涉及的不僅僅是客戶的再次光顧，這些簡(jiǎn)單的步驟可以成為第一個(gè)輕松的步驟。企業(yè)越了解顧客，就越容易以個(gè)人的方式向他們推銷。
忠誠和信任
當(dāng)企業(yè)了解單獨(dú)的客戶和其他客戶的喜好時(shí)，可以將這些東西推銷給他們。這會(huì)讓客戶對(duì)企業(yè)和品牌產(chǎn)生信任，因?yàn)槠髽I(yè)了解他們，并且似乎能夠預(yù)測(cè)他們的需求。
因此，當(dāng)客戶需要在企業(yè)的利基市場(chǎng)進(jìn)行類似的購買時(shí)，他們將會(huì)更加忠誠，并且更有可能返回企業(yè)的網(wǎng)站購物。如果企業(yè)銷售的是消耗品，這一點(diǎn)尤為重要。企業(yè)希望成為其客戶心目中最好的品牌，而這種信任可以使他們不太可能去別處購物。
建立和保持這種忠誠和信任的另一部分是溫和對(duì)待客戶。不要過度個(gè)性化或過度向客戶推銷?？蛻舯仨毾嘈抛约韩@得最大的利益，企業(yè)的建議只是為了讓自己的生活更美好。
個(gè)性化不應(yīng)該只是一種自然的談話，還也可以通過社交信號(hào)了解很多關(guān)于客戶的信息，企業(yè)與他們的對(duì)話應(yīng)該跨平臺(tái)，從社交網(wǎng)站到企業(yè)網(wǎng)站，甚至是企業(yè)的電子郵件活動(dòng)。
請(qǐng)記住，社交媒體只是為了社交，而銷售才是與客戶建立關(guān)系。企業(yè)不能采用兼職工作和有限的資源做到這一點(diǎn)?？蛻襞c企業(yè)的關(guān)系只是表面問題，并且只與商業(yè)交易相關(guān)。
其結(jié)果是，他們購物會(huì)尋找更好的交易，但這并不總是因?yàn)閮r(jià)格，這涉及到關(guān)系、感知價(jià)值和服務(wù)。想想蘋果公司的銷售，他們銷售的計(jì)算機(jī)和手機(jī)產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貴得多，但他們擁有自己的社區(qū)、品牌忠誠度和質(zhì)量，他們努力與客戶建立關(guān)系。產(chǎn)品的價(jià)格在此時(shí)無關(guān)緊要，這種關(guān)系勝過了貨比三家的誘惑，并且他們繼續(xù)發(fā)展這種社區(qū)和忠誠度。
雖然企業(yè)可能不像蘋果公司規(guī)模那么大，但是可以運(yùn)用相同的原則來發(fā)展對(duì)客戶的忠誠和信任，并邀請(qǐng)他們多次光顧。
在正確的時(shí)間做出正確的選擇
所有這一切都?xì)w結(jié)為最后一件事。企業(yè)越了解自己的客戶，客戶就越忠誠，就越有可能在合適的時(shí)間向他們提供合適的報(bào)價(jià)。那么如何知道這一刻是什么時(shí)候?答案既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，但它可以分解為一個(gè)事實(shí)，即企業(yè)有數(shù)據(jù)，并且知道如何使用它。
這是大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營銷的關(guān)鍵。不僅僅是數(shù)據(jù)，而且是可用于通知企業(yè)營銷決策的數(shù)據(jù)。
企業(yè)知道其客戶購買什么，以及他們喜歡如何購買，甚至他們喜歡使用哪種付款方式。甚至知道他們多久訪問企業(yè)網(wǎng)站來購買某些產(chǎn)品。所以企業(yè)使用這些信息來提供正確的報(bào)價(jià)。
例如，客戶每90天購買一次消費(fèi)品，并且?guī)缀趺看味际褂肞ayPal檢查，自上次訪問企業(yè)網(wǎng)站購買該產(chǎn)品已有85天。當(dāng)客戶接下來訪問企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)收到以下消息：“嗨，你好，僅限本周購買X產(chǎn)品，使用PayPal結(jié)賬時(shí)可享受10%的折扣。”
企業(yè)已經(jīng)在非常簡(jiǎn)單的層面上實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化。企業(yè)知道客戶的名字，了解他們經(jīng)常在這里購買產(chǎn)品，并在他們的購買的時(shí)間窗口之內(nèi)創(chuàng)造出一種緊迫感，根據(jù)他們偏好的付款方式向他們提出了要約。
這看起來可能是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，但它確實(shí)是個(gè)性化的核心。企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)越多，這個(gè)過程就越簡(jiǎn)單。企業(yè)需要了解客戶，建立忠誠和信任。企業(yè)的業(yè)務(wù)由銷售數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)。
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