編者注：Amanda Richardson是“今夜特價(jià)酒店”服務(wù)供應(yīng)商HotelTonight的數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略部門主管，曾經(jīng)擔(dān)任過該公司的產(chǎn)品副總裁。

在多年工作中，Amanda Richardson一直專注于數(shù)據(jù)研究。她發(fā)現(xiàn)，越來越多的公司會(huì)利用數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策。但同時(shí)，她也發(fā)現(xiàn)，在各種數(shù)據(jù)趨勢(shì)和方法中，低效與誤導(dǎo)問題非常嚴(yán)重，甚至可能會(huì)讓公司錯(cuò)失很多機(jī)遇。

在這篇文章中，Richardson羅列了全行業(yè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該警惕的四大常見錯(cuò)誤，并且介紹了公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何避免這些錯(cuò)誤、合理利用數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，她特別介紹了自己依照之前領(lǐng)導(dǎo)多年的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，來組建現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的過程。另外，她還提出，在打造新一代產(chǎn)品時(shí)，要多注意簡單、連貫和共識(shí)，切勿一味追求潮流。

錯(cuò)誤一：首先考慮衡數(shù)據(jù)指標(biāo)而沒有考慮發(fā)展目標(biāo)

現(xiàn)如今，數(shù)據(jù)獲取已經(jīng)比以往容易多了。對(duì)于大多數(shù)公司來說，收集、儲(chǔ)存和分析數(shù)據(jù)，也已經(jīng)成為日常運(yùn)營中的慣例。但往往，這些公司根本就不知道這些數(shù)據(jù)有什么用，只是漫無目的地搜羅和分析，缺乏明確的觀點(diǎn)想法，盲目追逐一個(gè)不斷變化的目標(biāo)。

Richardson表示：“在最開始的時(shí)候，你需要一個(gè)有待回答的具體問題，以及一個(gè)有待驗(yàn)證的假設(shè)。通常情況下，一款新產(chǎn)品上線之后，大家會(huì)習(xí)慣地問它表現(xiàn)如何。但很少有人會(huì)說：’我們的產(chǎn)品目標(biāo)就是將甲轉(zhuǎn)化成乙，或者盡量擴(kuò)大漏斗頂部范圍等等。’”

如果沒有一個(gè)明確的、大家都認(rèn)可的目標(biāo)，那么當(dāng)新數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)存在功虧一簣、從頭再來的風(fēng)險(xiǎn)。就以HotelTonight為例，它有一項(xiàng)功能可以讓用戶把搜索結(jié)果中最滿意的酒店標(biāo)記出來，以便先于其他酒店打電話詢問確認(rèn)。但是，有人就問了，這項(xiàng)功能是專門為高級(jí)用戶服務(wù)，還是為不喜歡推薦就想查看某家特定酒店的新用戶服務(wù)的呢？又或者，是專門為那些計(jì)劃旅行、需要仔細(xì)挑選的用戶服務(wù)的？這些都是有可能的，但能夠決定成功與否的關(guān)鍵衡量指標(biāo)是什么？這個(gè)問題如果不搞清楚，那將會(huì)帶來很多后續(xù)麻煩。

提高數(shù)據(jù)獲取和利用效率的關(guān)鍵，就在于要清清楚楚列出自己想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及究竟應(yīng)該如何去定義成功。當(dāng)然，真正要做到遠(yuǎn)比嘴上說說困難得多。大方案和大目標(biāo)，大家都同意?？梢坏┱f到細(xì)節(jié)和具體目標(biāo)，那可就沒幾個(gè)人清楚了。

因此，一定要明確所要追求的目標(biāo)，以及追求過程中的所有細(xì)節(jié)。不妨用一張計(jì)分卡來衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體進(jìn)展。Richardson引用高效目標(biāo)設(shè)立的經(jīng)典速記法說道：“在每個(gè)項(xiàng)目開始之前，你都需要把目標(biāo)和大致流程手寫下來。總結(jié)起來就是五點(diǎn)，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和及時(shí)。”

說到設(shè)立最為重要的目標(biāo)，她明確表示：“這是初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)始人最為關(guān)鍵的職責(zé)之一。公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該扛起大旗，帶領(lǐng)大家為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)而奮斗。那么，究竟應(yīng)該借助哪些最適合自家公司的方法來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就是下面團(tuán)隊(duì)的工作了。另外，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人還需要搞清楚團(tuán)隊(duì)中每位成員的不同需求。其中，對(duì)于早期階段公司來說，如果要是把所有這些戰(zhàn)略目標(biāo)制定工作，都留給產(chǎn)品經(jīng)理的話，那就不太公平了。”

在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，我們很容易會(huì)分心、出現(xiàn)方向偏差或者錯(cuò)誤地調(diào)整計(jì)劃。而避免這種現(xiàn)象出現(xiàn)的最佳方式，就是把自己設(shè)立的目標(biāo)清晰地寫在紙上。比如說，你現(xiàn)在定的目標(biāo)，是將首次用戶的比例提高10%。但現(xiàn)實(shí)是，原有重復(fù)用戶的比例增加了30%。這時(shí)候，你一看到這個(gè)數(shù)字，就會(huì)非常高興，認(rèn)為自己實(shí)現(xiàn)了30%的重復(fù)率目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)問題了嗎？你其實(shí)搞錯(cuò)了自己的目標(biāo)，因?yàn)檎嬲獙?shí)現(xiàn)的，是10%的首次用戶提高。在這個(gè)過程中，你的關(guān)注重點(diǎn)遭到了轉(zhuǎn)移。

至于原因，其實(shí)也不難理解。畢竟壓力太大了，首席執(zhí)行官需要用數(shù)據(jù)告訴大家公司已經(jīng)取得了成功，以鼓勵(lì)大家繼續(xù)努力。如果團(tuán)隊(duì)正處于擴(kuò)張階段，那么需要養(yǎng)活的人就實(shí)在太多了，壓力也就可想而知。當(dāng)然，不管再怎么說，他們還是需要在目標(biāo)這個(gè)問題上保持誠實(shí)。

對(duì)于最高層次目標(biāo)，以及用來衡量該目標(biāo)的諸多指標(biāo)，必須要盡可能精確。不過，這也不是說，讓你對(duì)過程中出現(xiàn)的其他數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)視而不見。只是讓你保證自己的關(guān)注重點(diǎn)，放在事先設(shè)立好的目標(biāo)和主要數(shù)據(jù)上。

錯(cuò)誤二：過度追求個(gè)性化和私人定制

對(duì)于許多初創(chuàng)企業(yè)來說，解決用戶所遇問題的一種最佳方式，就是針對(duì)他們的具體需求提供個(gè)性化服務(wù)，比如說私人定制的主屏幕或者推薦服務(wù)。亞馬遜和Facebook這類利用此策略取得成功的大型企業(yè)，就是最好的案例。因此，你會(huì)認(rèn)為，個(gè)性化服務(wù)就一定能帶來好處。但其實(shí)，真是這樣嗎？

就目前看來，并不一定。在發(fā)展早期，公司領(lǐng)導(dǎo)人所做的每一個(gè)決定，都需要提前考慮機(jī)會(huì)成本的問題。個(gè)性化服務(wù)的開發(fā)，需要投入大量時(shí)間和人力。從許多角度來看，這就相當(dāng)于開發(fā)一項(xiàng)全新功能。但這項(xiàng)功能，是不是你所需要的呢？就產(chǎn)品本身而言，是不是有意義呢？

就算答案是肯定的，那你仍然需要仔細(xì)斟酌，不能太過急躁。一般情況下，高效開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，需要大量已知數(shù)據(jù)作為支撐。對(duì)于較為年輕的公司來說，肯定是沒有足夠時(shí)間來收集如此大量數(shù)據(jù)的。

Richardson介紹說：“我曾經(jīng)見過不少尚未正式成立的初創(chuàng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，要知道，這些企業(yè)的用戶數(shù)量還不到100人，可他們卻說要開發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，我就在想他們究竟要針對(duì)什么內(nèi)容提供個(gè)性化服務(wù)呢？更為重要的是，他們?yōu)槭裁匆@么做呢？想要解決的問題又是什么呢？大多數(shù)情況下，要么是想要博頭條，要么是某位不明智的董事會(huì)成員認(rèn)為個(gè)性化是取得成功的秘訣。”

這不是說Richardson不贊成個(gè)性化，畢竟HotelTonight用戶體驗(yàn)中最為關(guān)鍵的元素，就是個(gè)性化的搜索結(jié)果。只是因?yàn)楦闱宄@些用戶對(duì)于個(gè)性化服務(wù)究竟有著什么樣的需求，需要以大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。

是否需要開發(fā)個(gè)性化服務(wù)，以及應(yīng)該什么時(shí)候著手去開發(fā)，這兩個(gè)問題是沒有唯一或者固定答案的。Richardson個(gè)人的建議，還是像上文說的一樣，不要搞得太復(fù)雜，先確定一個(gè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或者需要驗(yàn)證的假設(shè)。

對(duì)于某些初創(chuàng)企業(yè)來說，個(gè)性化服務(wù)或許與宏觀層面上的任務(wù)目標(biāo)有著緊密聯(lián)系，這時(shí)候就需要早早將其提上日程。而對(duì)于其他初創(chuàng)企業(yè)來說，個(gè)性化開發(fā)或許永遠(yuǎn)都不需要，因而也就不值得投入資金。舉個(gè)例子，如果你現(xiàn)在提供的是一款照片流應(yīng)用程序，那確實(shí)是該考慮這個(gè)問題。因?yàn)樵谶@一領(lǐng)域，個(gè)性化是非常核心的競爭要素，能夠幫助你在眾多競爭對(duì)手中脫穎而出。但如果你現(xiàn)在提供的是一款B2B支出管理軟件，那就沒必要在個(gè)性化服務(wù)這個(gè)問題上浪費(fèi)錢財(cái)了。

總而言之，過度關(guān)注個(gè)性化，將會(huì)產(chǎn)生非常大的機(jī)會(huì)成本，它與實(shí)際開發(fā)時(shí)間之間是一場公平交易。也就是說，如果你在個(gè)性化問題上花浪費(fèi)了太多時(shí)間，那在其他更為重要的增長機(jī)遇上花費(fèi)的時(shí)間必然就會(huì)減少，取得成功的可能性也就必然會(huì)降低。其實(shí)，你的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)可以負(fù)責(zé)回答一些重要的商業(yè)問題，比如究竟哪些因素能夠更好地驅(qū)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。

錯(cuò)誤三：花大價(jià)錢雇用高度專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家

如果你認(rèn)為自家公司需要聘用一位高度專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家來完成各種分析工作，Richardson還是建議你三思而后行。用她的話說：“就我個(gè)人而言，數(shù)據(jù)科學(xué)說到底其實(shí)就是一系列技能，而不是一份工作。同樣地，我也會(huì)說，分析和戰(zhàn)略是一系列技能，而不是一份工作，這是一樣的道理。在發(fā)展早期，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都必須要具備戰(zhàn)略性思維，同時(shí)也必須要具備分析的能力。”

她借助最近一部電影《隱藏人物》來解釋了這個(gè)問題。這部電影主要講述了NASA早期研發(fā)任務(wù)背后的女性數(shù)學(xué)家的故事。那些人以前有一個(gè)稱號(hào)，就是“計(jì)算機(jī)”，因?yàn)樵谶^去她們就是專注于復(fù)雜計(jì)算的唯一一群人。然而現(xiàn)在人人都可以計(jì)算，這已經(jīng)不再是一份工作，相反已經(jīng)成為通用技能中的一部分。這個(gè)世界就是這樣一步一步發(fā)展演化的。而我們現(xiàn)在接觸的，其實(shí)就是所謂的數(shù)據(jù)科學(xué)。按理說，應(yīng)該要有越來越多的人，主動(dòng)承擔(dān)并且有能力去利用數(shù)據(jù)分析作出決策。

高效的數(shù)據(jù)科學(xué)，不僅需要統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，還需要對(duì)市場以及自家公司在市場中的位置和作用有足夠的了解，找到重要的問題所在，并且為這些問題找到有意義的答案。另外，還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是扎實(shí)的編程技巧。絕大數(shù)情況下，公司在雇傭這方面人才時(shí)，就只會(huì)考慮統(tǒng)計(jì)技能。而這個(gè)人平時(shí)是接觸不到公司那些帶有商業(yè)性質(zhì)的內(nèi)容的。這樣一來，這位所謂的數(shù)據(jù)科學(xué)家，對(duì)公司的運(yùn)作模式是一無所知。因而，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和推薦內(nèi)容，也就過于理論，與真實(shí)情況之間的相關(guān)性就很小。

也就是說，數(shù)據(jù)科學(xué)家只有技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有敏銳的商業(yè)嗅覺。否則，就算他的技術(shù)活干得有多么出色，終究還是無法取得真正的成功。他們既沒有時(shí)間也沒有機(jī)會(huì)，去與工程師、項(xiàng)目經(jīng)理以及拿到手的營銷線索進(jìn)行互動(dòng)。因?yàn)樗麄兏静恢酪フ倚┦裁矗乙矝]有那個(gè)權(quán)利去提出心中有疑問的那些問題。

就說HotelTonight，在我們看來的價(jià)值最高的那些用戶，通常都不是在頭兩個(gè)星期就順利轉(zhuǎn)化的。事實(shí)上，他們都是在安裝之后的半個(gè)月到一個(gè)月之內(nèi)才轉(zhuǎn)化的。

與此同時(shí)，聘請(qǐng)高度專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家，還存在一個(gè)問題。如果說遇到了某個(gè)難題或者想要某個(gè)結(jié)果，那大家很可能什么都不干，就坐等著數(shù)據(jù)科學(xué)家開口，而不是問自己可不可以嘗試著通過什么方式去解決。說實(shí)話，如果在某家公司內(nèi)，所有員工都享有一定的自由和權(quán)利，能夠通過接受特定教育來自行完成分析工作，那么這家公司取得成功的可能性相對(duì)來說會(huì)更大。

有人說，專業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)家的費(fèi)用實(shí)在太高，對(duì)于小公司來說肯定請(qǐng)不起。但其實(shí)，這根本就不是問題，千萬不要將自己的目光局限在這一職位上。首先，你的團(tuán)隊(duì)里肯定有人上過統(tǒng)計(jì)課程；其次，你需要一位專業(yè)開發(fā)人員；最后，是敏銳的商業(yè)嗅覺，實(shí)在不行，公司首席執(zhí)行官也是人選。所以，關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析這個(gè)問題，集齊這三個(gè)人就可以了。

再退一步說，即便你有錢去請(qǐng)數(shù)據(jù)專家，那請(qǐng)來之后專家都做些什么呢？你是否為他準(zhǔn)備好了足夠多的工作所需的材料？要知道，想做深度分析，那肯定是需要大量數(shù)據(jù)的。如果你的公司剛剛起步，用戶數(shù)量還不到60人，那數(shù)據(jù)肯定是不夠的。

如果你雇用了一位專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家，那千萬不要“孤立”他們。讓他們多多參加各種會(huì)議和討論，詳細(xì)解釋各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每一位成員來說，只有當(dāng)他們充分了解自己在整體環(huán)境中的角色職能，才能更加出色高效地完成自己的工作。

作為公司或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你要一直注重強(qiáng)化成員的工程技能、統(tǒng)計(jì)知識(shí)和商業(yè)嗅覺。對(duì)于同時(shí)具備這三種能力的人，要特別給予關(guān)注和重視。當(dāng)然了，如果你的公司現(xiàn)在還處于早期發(fā)展階段，那最好還是將這三種能力分配在不同人身上吧。只要保證他們互相協(xié)作、做好分析工作就行，別想著一步到位，雇用一位全才。

錯(cuò)誤四：過度追求最為新潮的工具集

如今這個(gè)時(shí)代，每天都會(huì)出現(xiàn)新工具。但并不是所有工具都適合自家公司，很多時(shí)候這些工具到最后都變成了垃圾。作為工具，它們能夠吸收你想要傳達(dá)出去的所有內(nèi)容，但至于待傳達(dá)的內(nèi)容具體是什么，都意味著什么，那就需要你自己去界定了。你要保證這些內(nèi)容未來不會(huì)出現(xiàn)什么變化。

嚴(yán)格說來，沒有哪一款工具能夠完全清楚地再現(xiàn)某個(gè)觀點(diǎn)。但同時(shí)，有些工具就算是再簡單，但只要你采用了合適的方式，那也是管理數(shù)據(jù)的一大高效方法。對(duì)于那些需要考慮資金消耗率的早期公司來說，應(yīng)該要特別關(guān)注這個(gè)問題。具體說來，Richardson簡單介紹了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該留心的三點(diǎn)注意事項(xiàng)：

（一）系統(tǒng)的目標(biāo)規(guī)劃

這就又回到了第一點(diǎn)，一旦你確定了最為重要的衡量指標(biāo)，那就放到儀表盤上，這樣就算是確定下來，沒有人可以更改了。大家都非常清楚地知道，這就是我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

（二）易于獲取的數(shù)據(jù)

如果你想讓團(tuán)隊(duì)中的每位成員都學(xué)著去形成分析思維，那就必須要保證他們有權(quán)利獲取數(shù)據(jù)。如果是市場營銷，那就是歸因數(shù)據(jù)；如果是產(chǎn)品研發(fā)，那就是客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；如果是技術(shù)工程，那就是正常運(yùn)行時(shí)間數(shù)據(jù)。除此之外，最為重要的一點(diǎn)，就是鼓勵(lì)來自不同部門、負(fù)責(zé)不同事務(wù)的人多多互動(dòng)，彼此交流數(shù)據(jù)分析所得。

（三）靈活運(yùn)用的工具

千萬不要將目光局限在某一款工具上。最為理想的情況，就是讓大家根據(jù)自己的喜好和需求，來選擇不同的數(shù)據(jù)工具。在這個(gè)問題上，是沒有統(tǒng)一答案的?；蛟S有人認(rèn)為，各團(tuán)隊(duì)、各成員都應(yīng)該使用同一款工具，這樣的話分析效果會(huì)更好，但其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法。

總結(jié)：為何數(shù)據(jù)問題與產(chǎn)品問題同樣重要？

接下來的數(shù)據(jù)潮流是什么，Richardson無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。但是，她已經(jīng)找到了一種有效方式，可以保證自己的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)不受外界因素影響，并且專注于自己的本職工作，那就是像領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一樣領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。

擔(dān)任HotelTonight產(chǎn)品副總裁三年之后，Richardson應(yīng)公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sam Shank的要求，轉(zhuǎn)而擔(dān)任數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，公司發(fā)展遇到了瓶頸，核心數(shù)據(jù)衡量指標(biāo)無法受到大家的認(rèn)可。針對(duì)這個(gè)問題，Richardson發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者太多，這些人各執(zhí)己見，對(duì)于最為重要的指標(biāo)和目標(biāo)始終爭執(zhí)不下。

但好在，她發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)幾乎是一樣的，于是便采取了同樣的應(yīng)對(duì)措施。

她意識(shí)到，自己需要與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)時(shí)一樣，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。她介紹說：“我們需要一個(gè)待辦列表，需要找到一個(gè)能夠解決問題的人，能夠獲取用戶數(shù)據(jù)使用反饋的人等等。另外，我們還需要一個(gè)質(zhì)量保證程序，確保自己不會(huì)改變數(shù)據(jù)。”

首先，就像指派項(xiàng)目經(jīng)理一樣，她指派了一位數(shù)據(jù)產(chǎn)品主管，專門收集公司內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)使用情況。其次，她又利用質(zhì)量保證測(cè)試套件，來確保全部數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

與之前在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作相比，Richardson在數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更為重要的要素，那就是文件記錄。為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，你需要一個(gè)共享詞匯表。從“收益”到“訪問”的所有詞匯，都必須要囊括在內(nèi)。

數(shù)據(jù)分析的成功與否，就取決于這些細(xì)節(jié)工作。但其實(shí)，想要就這些術(shù)語意義達(dá)成一致，是一件相當(dāng)困難和復(fù)雜的事情。

最后，就是一定要定期棄用。想要組建一支健康運(yùn)作的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，就一定及時(shí)棄用那些不再相關(guān)的數(shù)據(jù)流，將它們從數(shù)據(jù)庫中移除出去。不然，萬一調(diào)取了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，那就要出問題了。

用Richardson的話說：“如果有一天，不再有人質(zhì)疑某一數(shù)據(jù)的正確性，那就表明你的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作良好。即便有人不喜歡某些數(shù)據(jù)，但絕對(duì)不會(huì)針對(duì)準(zhǔn)確性提出疑問。”在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，我們會(huì)研發(fā)核心功能，并且進(jìn)行測(cè)試。在數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)中也是一樣，既有嚴(yán)格規(guī)定和慣用標(biāo)準(zhǔn)的舊數(shù)據(jù)，也有不太確定、尚在測(cè)試的新數(shù)據(jù)。