如今，人們都知道大數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的分析正在改變企業(yè)的工作方式。企業(yè)的高管不必只依賴于經(jīng)驗(yàn)，“最佳實(shí)踐”或本能進(jìn)行決策。相反，通過(guò)查詢數(shù)據(jù)集和創(chuàng)建可操作的指標(biāo)獲得的商業(yè)智能正在推動(dòng)更強(qiáng)有力的決策，這將帶來(lái)重大的業(yè)務(wù)改進(jìn)。

問(wèn)題是，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否能告知企業(yè)在許多領(lǐng)域的運(yùn)作方式？

隨著商業(yè)智能的工具、技術(shù)和流程的成熟，其在決策中的應(yīng)用正在多樣化。商業(yè)智能一度局限于衡量營(yíng)銷投資回報(bào)率，或者持續(xù)改進(jìn)制造過(guò)程。如今已經(jīng)不再是這樣。商業(yè)智能的價(jià)值已經(jīng)得到證實(shí)，權(quán)力掌握在決策者手中?，F(xiàn)在是進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)候了。

以下來(lái)探討這些商業(yè)智能新表現(xiàn)背后的一些關(guān)鍵因素，并進(jìn)行一些案例研究，揭示其在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用。

更容易的商業(yè)智能數(shù)據(jù)收集和查詢

收集和整合企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并不容易。查詢和報(bào)告工具正在以類似的速度發(fā)展，可以快速分析數(shù)據(jù)，并從大型數(shù)據(jù)集中提取有意義的因素。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槠髽I(yè)每天都會(huì)受到大量數(shù)據(jù)的沖擊——移動(dòng)應(yīng)用程序和Web應(yīng)用程序正在產(chǎn)生大量信息，并正在成為分析的主要來(lái)源。這主要有兩個(gè)原因。第一個(gè)原因是全球各地的業(yè)務(wù)趨于流動(dòng)，并越來(lái)越緊密地聯(lián)系在一起。第二個(gè)原因是，使得所有這些功能的編程語(yǔ)言和協(xié)議不僅變得更強(qiáng)大，而且更精簡(jiǎn)易用。幾十年前，編程才是少數(shù)人所熟悉的事情，如今，流行的編程語(yǔ)言每天吸引著成千上萬(wàn)的新人學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

使用這種技術(shù)正在改變大型企業(yè)的運(yùn)作方式。它創(chuàng)造了驚人的洞察力，導(dǎo)致顯著的改進(jìn)和更好的客戶滿意度。公共交通是影響顧客滿意度的一個(gè)重要問(wèn)題。

西門子公司正在努力改變這一點(diǎn)。作為世界上最大的火車制造商之一，他們使用大型數(shù)據(jù)集來(lái)增強(qiáng)運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，即使對(duì)效率的微小改進(jìn)也可以大大改善維護(hù)需求和可靠性。西門子公司將火車組件傳感器日志與預(yù)測(cè)建模和數(shù)據(jù)分析結(jié)合在一起，以創(chuàng)建主動(dòng)的維護(hù)時(shí)間表。

這幾乎立竿見影。該公司與西班牙的一家列車運(yùn)營(yíng)商合作，該公司能夠?qū)?300多班次的列車故障率降低到0.4％。西門子移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)總監(jiān)GerhardKress表示：“我們正在朝著下一代維護(hù)方向發(fā)展，這轉(zhuǎn)化為巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是一個(gè)全新的商業(yè)模式。”

提供一個(gè)整體的視圖

有了自助服務(wù)工具，通過(guò)對(duì)任何數(shù)量和類型的數(shù)據(jù)源的拖放支持，將不同的數(shù)據(jù)集連接在一起變得更加容易。例如，將客戶見解與支持和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)聯(lián)，或銷售過(guò)程與入職相關(guān)聯(lián)可以顯示強(qiáng)大的見解。

Fiverr是世界上最大的在線“gig經(jīng)濟(jì)”服務(wù)市場(chǎng)之一，需要一種將其所有數(shù)據(jù)連接在一起的方法。為了真正增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，他們需要對(duì)他們的供應(yīng)商和客戶如何使用其網(wǎng)站進(jìn)行即時(shí)了解。數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Sisense能夠采用不同的數(shù)據(jù)源來(lái)提供單一版本的事實(shí)。這使得Fiverr能夠進(jìn)行網(wǎng)站和用戶關(guān)注的大量改進(jìn)，以增加對(duì)服務(wù)的參與度和需求。為了使網(wǎng)站更具有響應(yīng)性，企業(yè)應(yīng)該注意這一點(diǎn)，因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)用到任何人身上。

Fiverr公司的高級(jí)商業(yè)智能主管，數(shù)據(jù)科學(xué)家Slava Borodovsky說(shuō)，靈活性是Fiverr公司方法的關(guān)鍵。“我們不斷改變需要查看我們的數(shù)據(jù)的方式。我們更改模式，添加表，列和計(jì)算，因?yàn)樗袃?nèi)容都是動(dòng)態(tài)的，我們需要盡可能接近實(shí)時(shí)結(jié)果。”

Fiverr公司的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用數(shù)千萬(wàn)行信息，存儲(chǔ)在多臺(tái)服務(wù)器上。如今，它們都通過(guò)一系列Sisense驅(qū)動(dòng)的儀表板進(jìn)行整合，每個(gè)操作系統(tǒng)每個(gè)小時(shí)多次運(yùn)行10多個(gè)復(fù)雜的查詢。

Borodovsky表示：“在幾秒鐘內(nèi)，我們可以運(yùn)行一個(gè)超過(guò)20個(gè)查詢的報(bào)告，并查看實(shí)時(shí)結(jié)果。”

對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和支持至關(guān)重要

如今，操作流程，產(chǎn)品開發(fā)和客戶支持都變得越來(lái)越苛刻。越來(lái)越多的多樣性和復(fù)雜性意味著企業(yè)如果要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就需要適應(yīng)。創(chuàng)新現(xiàn)在是生存的要求。

商業(yè)智能可以通過(guò)提供深入的洞察力和可衡量的方式來(lái)跟蹤企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)，從而推動(dòng)這一創(chuàng)新。成功企業(yè)的主要區(qū)別之一是客戶服務(wù)，為客戶提供增值服務(wù)。這就是PG＆E公司面臨的挑戰(zhàn)，他們使用物聯(lián)網(wǎng)的分析來(lái)改善客戶的能源消耗。

PG＆E公司在其龐大的網(wǎng)絡(luò)中安裝了智能電表，其中包括面積高達(dá)7萬(wàn)平方英里，940萬(wàn)個(gè)住宅和商業(yè)物業(yè)。分析這些智能電表的數(shù)據(jù)提供了強(qiáng)大的信息，PG＆E公司可以用來(lái)分析客戶的行為，并為他們節(jié)省能源開支。這意味著提高能源效率，為每個(gè)客戶提供更透明、更可靠的服務(wù)，改善與客戶的關(guān)系。

PG＆E公司智能電網(wǎng)研究總監(jiān)JimMeadows說(shuō)：“當(dāng)人們了解他們?nèi)绾问褂锰烊粴饣螂娏r(shí)，他們對(duì)如何優(yōu)化自身使用情況有明確的方向，對(duì)他們的每月賬單和環(huán)境產(chǎn)生積極影響。”采用智能電表意味著更多地了解我們自己的業(yè)務(wù)，以及降低抄表和管理的成本。”

利用以前未使用的資源

像物聯(lián)網(wǎng)這樣的領(lǐng)域和專門的流程測(cè)量正在創(chuàng)造無(wú)數(shù)的新數(shù)據(jù)點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)講述了一個(gè)故事，分析工具的民主化意味著任何人都可以閱讀這個(gè)故事，并得出結(jié)論。

Evolv是一家專業(yè)的招聘公司，利用新的數(shù)據(jù)源，以優(yōu)化招聘和員工保留流程。該公司首席執(zhí)行官M(fèi)axSimkoff表示，“使用分析來(lái)確定適當(dāng)?shù)娜藛T，以確定給定的角色有助于消除長(zhǎng)期以來(lái)的人類偏見，并幫助企業(yè)對(duì)事實(shí)做出決策，而不是采用直覺(jué)。”Evolv公司報(bào)告說(shuō)，盡管使用數(shù)據(jù)，其客戶（包括施樂(lè)和AT＆T）的人力成本至少減少1000萬(wàn)美元。

正如人們所看到的，大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能已經(jīng)從衡量業(yè)務(wù)流程的方法中解放出來(lái)?，F(xiàn)在它已成為整個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)采用正確的方式，它可以提供強(qiáng)大的見解，推動(dòng)變革，提高效率，降低成本，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。