蔡宏春在介紹“貴陽市大數(shù)據(jù)市場監(jiān)測監(jiān)管平臺(tái)”。　貴陽市工商局供圖

童話里，王子喚醒沉睡的公主，王國煥發(fā)新的生機(jī)。現(xiàn)實(shí)中，類似的事情也在貴陽市工商局發(fā)生。通過技術(shù)應(yīng)用開發(fā)，沉睡的數(shù)據(jù)正在被“喚醒”，而“活躍”起來的數(shù)據(jù)，將會(huì)帶來巨大的能量。

“利用大數(shù)據(jù)，我們可以更有效地對市場進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)控，并且提前干預(yù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”貴陽市工商局大數(shù)據(jù)處處長蔡宏春介紹，目前，貴陽市工商局有包括“貴陽市大數(shù)據(jù)市場監(jiān)測監(jiān)管平臺(tái)”在內(nèi)的七八個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目正在建設(shè)。

一個(gè)提示功能，省了10多萬

往年，每到6月，貴陽市工商局就進(jìn)入一個(gè)繁忙工作期。工作人員在辦公室里不停地打電話：“某某某（企業(yè)或者公司）嗎，年報(bào)即將到最后期限，不年報(bào)將會(huì)給您的公司帶來非常大的影響。”這樣的問話此起彼伏。

蔡宏春介紹，每年六月，是企業(yè)上交年報(bào)的時(shí)間。沒有按時(shí)提交年報(bào)的企業(yè)，工商局就要進(jìn)行溫馨提醒。提醒的方式有兩種，一種是投放廣告，另一種就是打電話。

“投廣告，實(shí)際上帶有一種盲目性。而打電話，即瑣碎又浪費(fèi)人力。貴陽市有十四萬家企業(yè)，每年我們要投入百分之七十的人力，去打幾千個(gè)未年報(bào)企業(yè)的電話。”他說。

而今年，這種情況不存在了。去年，貴陽市工商局開始建設(shè)“貴陽市大數(shù)據(jù)市場監(jiān)測監(jiān)管平臺(tái)”。這是一個(gè)包含八個(gè)子系統(tǒng)的平臺(tái)。其中，“貴陽失聯(lián)企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘與企業(yè)提示”系統(tǒng)已經(jīng)于不久前上線。沒有上報(bào)年報(bào)的企業(yè)，其相關(guān)信息將會(huì)被錄入到這個(gè)系統(tǒng)中。系統(tǒng)通過郵箱、短信、語音等方式，對企業(yè)進(jìn)行年報(bào)提示。

“這樣就再也不需要投廣告，或者一家一家打電話去催了。”蔡宏春說，僅這一項(xiàng)功能，就為該局節(jié)約了10多萬元的成本。

實(shí)際上，年報(bào)提示，只是這個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的一個(gè)小功能。利用該系統(tǒng)，工商局還可以對失聯(lián)企業(yè)進(jìn)行更深層次的分析和管理。

大數(shù)據(jù)預(yù)警，“天價(jià)魚”事件不再

除了對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)測監(jiān)控，“貴陽市大數(shù)據(jù)市場監(jiān)測監(jiān)管平臺(tái)”還有一個(gè)與普通百姓生活更為貼近的子系統(tǒng)——“315消費(fèi)指數(shù)與重大輿情事件預(yù)警系統(tǒng)”。

2016年，一游客在黑龍江旅游時(shí)，吃魚被宰上萬元。“天價(jià)魚”事件爆出后，迅速刷爆網(wǎng)絡(luò)。

這個(gè)事件給貴陽市工商局帶來了反思。該局研究發(fā)現(xiàn)，“天價(jià)魚”現(xiàn)象并不是突然出現(xiàn)的，很早以前就有關(guān)于“天價(jià)魚”的相關(guān)投訴和網(wǎng)絡(luò)爆料。這些現(xiàn)象卻并未引起注意。

“所以我們也在思考，如果之前相關(guān)部門能夠收集到有關(guān)輿情，對違規(guī)商家進(jìn)行處理，就能夠保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，不會(huì)出現(xiàn)該起事件了。”蔡宏春說。

去年，循著這個(gè)思路，貴陽市工商局開始著手開發(fā)“315消費(fèi)指數(shù)與重大輿情事件預(yù)警系統(tǒng)”。

系統(tǒng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)收集和抓取市場信息數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而發(fā)現(xiàn)問題。

蔡宏春舉例，比如微博或者微信出現(xiàn)了一條消費(fèi)被宰的消息，這條消息的傳播和關(guān)注量達(dá)到一定數(shù)值，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)抓取這條消息，列入預(yù)警范圍。

同時(shí)，預(yù)警也分級別，不同預(yù)警級別的消息，將會(huì)推送給不同層級的部門相關(guān)人員，從而使得預(yù)警消息得到處理。

另外，系統(tǒng)還可以對投訴數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，形成一個(gè)被投訴“企業(yè)指數(shù)排行榜”；投訴問題分類；投訴行業(yè)分類等。

消費(fèi)者投訴，可找機(jī)器人“小i”

“為保障老百姓的消費(fèi)權(quán)益，貴陽市工商局正著手開發(fā)人工智能‘小i’。”蔡宏春介紹，“小i”是大數(shù)據(jù)和人工智能的結(jié)合，能夠?yàn)槔习傩仗峁└觾?yōu)化、高效的服務(wù)。

蔡宏春介紹，“小i”正式投入使用后，消費(fèi)者遇到消費(fèi)問題，就可以撥打12315熱線，或者打開工商局APP、微信公眾號就可以找到智能機(jī)器人“小i”，“小i”將為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)、365天全年無休的咨詢、投訴、調(diào)解等專業(yè)服務(wù)。

“當(dāng)有消費(fèi)糾紛需要調(diào)解時(shí)，代表12315的‘小i’為消費(fèi)者和商家搭建一個(gè)在線的調(diào)解平臺(tái)，機(jī)器人就是調(diào)解員，即使在家里，也可以輕松通過電話或網(wǎng)絡(luò)解決問題。“小i”可以為當(dāng)事雙方組織調(diào)解、主持調(diào)解；關(guān)注當(dāng)事人的情緒和狀態(tài)，為雙方提供法律咨詢和調(diào)解服務(wù)；調(diào)解全過程也由機(jī)器人全程記錄。”蔡宏春說。

另外，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，“小i”還可以根據(jù)當(dāng)前案件信息向消費(fèi)者、商家和工商局工作人員提供歷史相似案例適用法規(guī)的推送，促進(jìn)案件得到有效處理。

在蔡宏春看來，“小i”還有另一個(gè)重要作用就是收集數(shù)據(jù)。“通過收集咨詢和投訴的數(shù)據(jù)，我們可以分析出，在什么時(shí)間內(nèi)何種商品投訴率高，為什么會(huì)高？ 從而對市場形成

一定的預(yù)判，對可能出現(xiàn)問題的商品進(jìn)行預(yù)檢，將問題解決在萌芽狀態(tài)。”他說。未來，通過“小i”，工商局還可以對企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，促進(jìn)企業(yè)誠信體系的完善。