萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的頂級(jí)數(shù)據(jù)分析師討論了公司如何通過(guò)復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理過(guò)程發(fā)現(xiàn)新的信息。

讓復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這句話似乎像一個(gè)咒語(yǔ)。尤其是當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)科學(xué)及數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域時(shí)，說(shuō)起來(lái)容易但做起來(lái)難。但萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的運(yùn)籌學(xué)及收益管理高級(jí)總監(jiān)Nancy Pyron表示，這正是萬(wàn)豪集團(tuán)一直在努力做的。

在國(guó)際酒店業(yè)銷售與市場(chǎng)協(xié)會(huì)的收益優(yōu)化會(huì)議上，Nancy Pyron發(fā)表了相關(guān)講話，她表示，酒店人在試圖將海量的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息流時(shí)，有大量的事情需要考量，但在復(fù)雜的解決方案前，先去嘗試簡(jiǎn)單的方法則更有意義。

“從最簡(jiǎn)單的工作開始。”她說(shuō)。

Pyron指出，目前有很多非常有趣又復(fù)雜的數(shù)據(jù)科學(xué)方法，例如機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，它們可以為企業(yè)提供非常精準(zhǔn)的信息，但它們也需要更多的數(shù)據(jù)支持以維持正常的運(yùn)作。更簡(jiǎn)單的模型所提供的信息往往更容易被理解并執(zhí)行。

她指出，兩種方法都需要天時(shí)和地利，但重要的是，不要因?yàn)樗鼈兡芙o出的承諾和潛力而去選擇最復(fù)雜的那一項(xiàng)。

她表示，像神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)這樣更復(fù)雜的模型將根據(jù)所提供的數(shù)據(jù)給出答案，但任何人都不可能追蹤出它是如何得出這個(gè)結(jié)論的，這對(duì)業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)很難消化。

同時(shí)，Pyron說(shuō)，酒店業(yè)在面對(duì)數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要更加成熟一些，因?yàn)樵S多酒店使用不嚴(yán)格以及不準(zhǔn)確的術(shù)語(yǔ)使他們的酒店聽上去比實(shí)際更高級(jí)一些。

“有許多公司說(shuō)他們正在做這件事，但其實(shí)他們只是在做一些基礎(chǔ)數(shù)學(xué)的工作，”她說(shuō)道。

分析類型

Pyron說(shuō)，數(shù)據(jù)分析有三大類別。第一是反應(yīng)性分析，需要觀察歷史表現(xiàn)。第二種是預(yù)測(cè)性分析，它可以預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果并設(shè)定未來(lái)發(fā)展的期望。第三是預(yù)見性分析，類似于前瞻性分析，其中定性分析多于定量分析。

一旦企業(yè)確定了他們的目標(biāo)類型，她表示，分析模型可以做很多事情，從預(yù)測(cè)未來(lái)的房?jī)r(jià)到分析他們的未來(lái)預(yù)定類型等等。

她指出，數(shù)據(jù)科學(xué)有無(wú)數(shù)的應(yīng)用程序，但人們需要知道他們所追求的是富有成效的。

Pyron 說(shuō)道，“數(shù)據(jù)的復(fù)雜度和準(zhǔn)確度，構(gòu)建和操作所需的時(shí)間及成本，它們之間相互影響，一個(gè)復(fù)雜并完整的模型平均需要三個(gè)月的時(shí)間才能完成。”

處理數(shù)據(jù)時(shí)需要考慮的事項(xiàng)

Pyron說(shuō)，在處理數(shù)據(jù)時(shí)有很多的成本需要考量，其中一些成本可能并不是立即產(chǎn)生的，但重要的是要權(quán)衡用來(lái)分析的成本與財(cái)務(wù)收益。

她說(shuō)，整理數(shù)據(jù)時(shí)需要花費(fèi)成本，處理數(shù)據(jù)時(shí)，建模和具體的操作工作則要求一定的人力和相關(guān)系統(tǒng)。但她說(shuō)，經(jīng)常被大家忽視的是獲取數(shù)據(jù)本身所需的成本。

Pyron表示，模型越復(fù)雜，要求的數(shù)據(jù)量越大。這意味著，可能需要額外購(gòu)買外部數(shù)據(jù)以獲得所需的結(jié)果。

“如果每年要花費(fèi)10萬(wàn)美金才能得到這個(gè)數(shù)據(jù)流，你肯定會(huì)問(wèn)，‘它能否為酒店帶來(lái)10萬(wàn)美元的增量?jī)r(jià)值？’”她說(shuō)道。“它雖然只是一個(gè)模型，但你并不一定能夠負(fù)擔(dān)得起提供該模型所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。”

Pyron還說(shuō)，建模時(shí)，溝通是關(guān)鍵，IT團(tuán)隊(duì)可不想遇到他們辛苦創(chuàng)造的東西最后沒(méi)人要的窘境。

她說(shuō)道，“你必須確保團(tuán)隊(duì)與公司協(xié)同合作，并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)造最好的模型并取得最好的分析結(jié)果。”

團(tuán)隊(duì)需要眾多不同高管的定期投入，以保持最好的水準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。她還建議，應(yīng)該為那些提出模型和那些完成項(xiàng)目的人創(chuàng)建不同的角色。

“創(chuàng)造這個(gè)模型的人不應(yīng)該是把它編碼成產(chǎn)品的人，”Pyron說(shuō)道。

她說(shuō)，在涉及到數(shù)據(jù)分析時(shí)，最難但也是最重要的事情之一是尋找合適的團(tuán)隊(duì)，這項(xiàng)工作需要高技能的人的對(duì)工作的全身心投入。

“團(tuán)隊(duì)需要致力于建立最佳模型，利用它獲得最佳答案，”她說(shuō)道。“團(tuán)隊(duì)成員不能把注意力集中在自己身上，或是因?yàn)樽约耗軌蚪＞妥晕腋杏X(jué)良好。他們需要構(gòu)建一個(gè)滿足公司要求的模型，并且要以最簡(jiǎn)單的方式構(gòu)建它。”