Airbnb的出現(xiàn)正在崩解旅游業(yè)。Airbnb

能夠讓旅客一站式的訂飯店、安排交通工具，并在旅途中提供各種貼心服務(wù)，已成為餐旅業(yè)(Hospitality)在強(qiáng)調(diào)快速、方便的年代中必備的待客之道，如何讓旅客易于使用這些服務(wù)更是餐旅業(yè)營收成長的關(guān)鍵。

旅客使用Airbnb或其他旅宿業(yè)者平臺(tái)安排行程時(shí)，何者提供的服務(wù)更為方便往往高下立判。餐旅業(yè)若想要增進(jìn)營收，可從大數(shù)據(jù)、提高旅游信息豐富程度、加強(qiáng)移動(dòng)端體驗(yàn)及與其他相關(guān)業(yè)者合作以彌補(bǔ)不足來著手。

使用大數(shù)據(jù)分析旅客行為模式的公司，不僅放大商品效益也可預(yù)測(cè)旅客喜好的內(nèi)容，并貼心為旅客推出離境前兩小時(shí)的旅游保險(xiǎn)。餐旅業(yè)可以參考由亞馬遜(Amazon)或星巴克(Starbucks)建立的大數(shù)據(jù)分析模式，讓旅客減少不必要的心力消耗與感到方便，并盡力維持?jǐn)?shù)位競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

提高旅游信息豐富度可以讓旅客對(duì)品牌更為忠誠，據(jù)統(tǒng)計(jì)約有50%的旅客會(huì)使用智能手機(jī)找路，更有85%的旅客直到落地才開始安排活動(dòng)，顯示打造全方位的顧客體驗(yàn)對(duì)于餐旅業(yè)非常重要。

餐旅業(yè)者或可以像Marriott酒店集團(tuán)推出的App一樣，無時(shí)無刻給予旅客需要的旅游信息、活動(dòng)計(jì)劃或其他幫助，此將能有效地促進(jìn)營收并促其數(shù)字投資回本。長期而言旅客給予的回饋也能幫助公司改善質(zhì)量，并提供顧客忠誠度。

據(jù)eMarketer的一項(xiàng)調(diào)查，2019年美國會(huì)有70%的訂房都是在移動(dòng)端完成，因此強(qiáng)化在移動(dòng)端上的能力已是餐旅業(yè)的必要方針。移動(dòng)端上的投資必須全方位的包含移動(dòng)端、計(jì)算機(jī)端及網(wǎng)站等，即便旅客選定住房日期但最后并未購買，旅游業(yè)也可以依據(jù)紀(jì)錄對(duì)旅客做優(yōu)惠提醒，增加旅客下訂的動(dòng)力。

Airbnb的出現(xiàn)正在崩解旅游業(yè)，因此業(yè)者應(yīng)該想的是如何提高顧客的忠誠度并使他們回流，相較于簡單的提供優(yōu)惠折扣，餐旅業(yè)可以與下游外圍業(yè)者合作，如Starwood旅館就與Uber合作，給予搭乘Uber的旅客忠誠點(diǎn)數(shù)，相較于單一事件給予獎(jiǎng)勵(lì)措施或折扣，Starwood的作法可在顧客旅途中全程保有存在感。