大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在2017年開年即再度熱起來(lái)。全國(guó)信標(biāo)委大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作組工業(yè)大數(shù)據(jù)專題組近日發(fā)布了《工業(yè)大數(shù)據(jù)白皮書》，推進(jìn)工業(yè)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定，支撐工業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。河南省發(fā)改委近日印發(fā)了《河南省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)目錄（2017年本試行）》，要求各地市按照目錄中列出的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，抓緊謀劃一批重大項(xiàng)目，建立重大項(xiàng)目庫(kù)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。各行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用新聞事件也頻頻見于近期媒體報(bào)道，各地運(yùn)營(yíng)商的旅游消費(fèi)相關(guān)大數(shù)據(jù)也陸續(xù)公布。

筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大腦，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義，其多年服務(wù)大量客戶所積累的海量數(shù)據(jù)，無(wú)疑為其帶來(lái)了大數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的巨大機(jī)遇。筆者提出了通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)拓展、構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)平臺(tái)增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈掌控地位的策略，抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展的寶貴契機(jī)。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)還存在哪些障礙，如何突破這些障礙？

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的五重障礙

盡管運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域已經(jīng)開始投資和初步運(yùn)營(yíng)，但國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，仍然存在諸多的困難。

——整體投入產(chǎn)出

較大的投入和不確定的收益，使多數(shù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用缺少“性價(jià)比”；在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)上，運(yùn)營(yíng)商都投入了不少的資源，目前在收入上仍舊難以出現(xiàn)基于運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的“現(xiàn)金牛”產(chǎn)品。

——信息安全問(wèn)題

信息安全一直是一個(gè)無(wú)法逾越的關(guān)鍵問(wèn)題。由于運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中包含了大量的客戶基本信息，其中涉及大量的個(gè)人隱私，一旦泄露并被不法分子利用，會(huì)給客戶和運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不可估量的損失。從國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)來(lái)看，由數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的信息安全事件，在媒體的推動(dòng)下，會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成較大的負(fù)面影響。因此，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)開放與對(duì)外合作方面一直都很保守和謹(jǐn)慎。

——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力更強(qiáng)

運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)層面起步較早，但是對(duì)于大數(shù)據(jù)的跨行業(yè)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品化層面卻步伐較慢，BAT及眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)各種數(shù)據(jù)獲取方式已經(jīng)在積極地布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。

——數(shù)據(jù)整合和管理

數(shù)據(jù)在組織中因?yàn)椴煌€條和部門的存在而處于割裂狀態(tài)，擁有數(shù)據(jù)的部門之間往往缺乏順暢的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，加上各種煙囪平臺(tái)的存在，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)可能都有不兼容的情況，如何實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)的關(guān)聯(lián)與整合成為運(yùn)營(yíng)商最大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)上大量非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的存在，運(yùn)營(yíng)商還面臨著將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一、整合的挑戰(zhàn)。這一系列的挑戰(zhàn)使得運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)一直處于分散和休眠的狀態(tài)，無(wú)法真正發(fā)揮其潛在價(jià)值。

——人才培養(yǎng)與激勵(lì)

能力和機(jī)制更是運(yùn)營(yíng)商繞不開的門檻。大數(shù)據(jù)屬于技術(shù)密集型領(lǐng)域，技術(shù)專家（解決建模與架構(gòu)）和復(fù)合型人才（解決跨行業(yè)的問(wèn)題）的匱乏一直困擾著運(yùn)營(yíng)商，雖然短期可通過(guò)合作的方式解決，但長(zhǎng)期來(lái)看還需自建團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)能力內(nèi)化和儲(chǔ)備。而這往往需要在人力資源的開發(fā)、核心人才的引進(jìn)以及激勵(lì)機(jī)制的革新等方面下功夫。

需打破傳統(tǒng)管理模式壁壘

為了更有效地發(fā)掘大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要在以下方面對(duì)其運(yùn)營(yíng)行為作出改變：

——數(shù)據(jù)整合

將企業(yè)內(nèi)部分散于不同業(yè)務(wù)部門和不同業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中和整合。在不少運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，固網(wǎng)和移動(dòng)的業(yè)務(wù)是相互獨(dú)立的，甚至各區(qū)域分公司的客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也尚未整合。這些數(shù)據(jù)的整合將能使運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身的用戶狀況有全面了解，并且對(duì)廣告商這樣的潛在客戶具有巨大價(jià)值。

——快速準(zhǔn)確

相較于數(shù)據(jù)的規(guī)模與數(shù)量，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)更關(guān)注數(shù)據(jù)的質(zhì)量和處理速度。建立可迅速擴(kuò)展的數(shù)據(jù)管理與整合能力，將有助于在保障客戶隱私的前提下變現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值；再者，著眼于建立大數(shù)據(jù)應(yīng)用的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)積累，可以將大數(shù)據(jù)分析首先應(yīng)用于內(nèi)部項(xiàng)目：無(wú)論是通過(guò)客戶群細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)組合來(lái)提升營(yíng)收，還是通過(guò)流程與運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，內(nèi)部的試點(diǎn)項(xiàng)目將有助于相關(guān)能力的提升、經(jīng)驗(yàn)的積累和成功案例的打造，從而為進(jìn)一步服務(wù)于合作伙伴或客戶打好基礎(chǔ)。

——數(shù)據(jù)共享

在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部建立有效的數(shù)據(jù)共享方式，推動(dòng)基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新產(chǎn)品常態(tài)化，對(duì)于有能力的研發(fā)部門提供足夠的資源支撐，同時(shí)對(duì)于有價(jià)值的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)品化的速度。

——建立機(jī)構(gòu)

在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，有步驟地組建大數(shù)據(jù)技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。

——加強(qiáng)合作

快速推進(jìn)運(yùn)營(yíng)商商業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，加速大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展；借助聯(lián)通自身的客戶大數(shù)據(jù)和物聯(lián)大數(shù)據(jù)，吸引更多的商業(yè)伙伴共同開發(fā)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前面臨三個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)：在來(lái)自傳統(tǒng)玩家和顛覆型玩家（比如OTT產(chǎn)品）的壓力下捍衛(wèi)自己的核心業(yè)務(wù)和客戶群，建立可以在數(shù)字化領(lǐng)域發(fā)揮功能的基礎(chǔ)設(shè)施（超越銷售和一線客服）以及運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，通過(guò)使用當(dāng)前數(shù)據(jù)資產(chǎn)和伙伴關(guān)系來(lái)追求新機(jī)會(huì)，從而優(yōu)化和改善客戶體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)是一個(gè)重要的抓手和支撐，借助大數(shù)據(jù)推動(dòng)數(shù)字化歷程，從采集、存儲(chǔ)、分享、共享和應(yīng)用層面，打通運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的管理模式和壁壘，為其他潛在的新型數(shù)字化業(yè)務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)本身也是極具價(jià)值的新型數(shù)字化業(yè)務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商走向價(jià)值經(jīng)營(yíng)之路。