尋求大數(shù)據(jù)項目的成功？記?。何幕癁橥?。

Tara Paider，是位于俄亥俄州哥倫布市，Nationwide Insurance公司的IT架構(gòu)的副總裁，對于數(shù)據(jù)專家渴望獲得大數(shù)據(jù)項目的成功，給出了一些建議：大數(shù)據(jù)項目失敗的最大原因之一，既不是技術(shù)，也不是數(shù)據(jù)的數(shù)量。而是人。

例證：Nationwide的保險代理人的日常工作的一部分，是確保保費上升時，客戶不轉(zhuǎn)換到其他保險公司。有一個列表，列出保費將在未來30天內(nèi)上升的客戶，代理拿起電話，與他們最好的客戶解釋這些變化。一項新客戶數(shù)據(jù)分析項目發(fā)現(xiàn)，這樣做有時會有負(fù)面作用：這些電話并不能幫助代理保住那些保費變化的客戶，實際上會造成客戶流失，Paider說。

“對于代理，很難理解數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，因為和他們過去20年所做的不同，”她對在拉斯維加斯參加Gartner Business Intelligence and Analytics的與會者說。

所以，Paider和她的團隊開始制作更精細(xì)的保費通知列表，讓代理只給會帶來積極響應(yīng)的客戶打電話和接觸，她說。

這個故事和CIO這個職位本身一樣古老。ERP整合項目經(jīng)常失敗，并不是因為技術(shù)，而是因為人。 大數(shù)據(jù)，也沒有什么不同。但是大數(shù)據(jù)正在顛覆業(yè)務(wù)流程工作流；它對所有都有影響，從企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，到企業(yè)架構(gòu)。為了確保員工為數(shù)據(jù)感到興奮，而不是感到威脅，專家常常告誡公司，他們需要創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化。但這說起來容易，做起來難。

Paider指出，一個強大的企業(yè)文化——要從高層開始，但不止于此；它還需要一線員工的參與，但是會帶來額外的障礙。 “這是最難的部分，而我們在過去20年或30年都是這樣做的，我們很清楚。這是我們最大的挑戰(zhàn)，”她說。

Paider的觀點并不罕見。

PricewaterhouseCoopers的研究指出文化,錯誤的文化是阻礙企業(yè)利用數(shù)據(jù)，并在信息時代取得成功的三大障礙之一。這一研究，與Iron Mountain合作完成，發(fā)現(xiàn)四分之三的企業(yè)中沒有從他們的數(shù)據(jù)中獲益。

公司如何打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化環(huán)境？Gartner給出的定義是：“企業(yè)使用數(shù)據(jù)來組織活動，做出決策和解決沖突”。在Nationwide，是任命一名首席數(shù)據(jù)官(CDO)，Paider向其匯報。

“任命CDO，是好消息，我們希望利用數(shù)據(jù)來作出決定，”她說。“我不認(rèn)為這是改變文化的唯一方法，但你需要一些能夠在業(yè)務(wù)和IT數(shù)據(jù)上有發(fā)言權(quán)的人，從而做出正確的決定。”

Nationwide的另一項文化修正，是向業(yè)務(wù)開放數(shù)據(jù)。新的，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源，比如地理位置，語音，社交媒體數(shù)據(jù)，可以更深入的了解客戶的行為，獲取更多的機會，更好的去服務(wù)客戶。為了幫助業(yè)務(wù)獲得這些洞察力，IT部門需要在大數(shù)據(jù)技術(shù)上進(jìn)行投入，并承諾讓業(yè)務(wù)部門訪問這些數(shù)據(jù)。“傳統(tǒng)上，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)項目是線性的，類似應(yīng)用開發(fā)項目，”Paider說。“但是，數(shù)據(jù)項目很復(fù)雜，你根本不知道會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)什么…直到你開始接觸這些數(shù)據(jù)。”

在另一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)內(nèi)，開放公司數(shù)據(jù)對于打造大數(shù)據(jù)文化也是關(guān)鍵。Jeremy King，是位于加州圣布魯諾的@WalmartLabs 的CTO和主管，說他的團隊將數(shù)據(jù)集中到一個Hadoop系統(tǒng)，讓他們的內(nèi)部客戶訪問其所需的數(shù)據(jù)，來進(jìn)行實驗。在提供訪問權(quán)限前，King的團隊構(gòu)建進(jìn)程，以清洗和標(biāo)記數(shù)據(jù)以保護(hù)個人認(rèn)證信息。 但是，公司還需要消除官僚壁壘，讓訪問數(shù)據(jù)變得容易，有些企業(yè)則選擇逃避。“我和很多企業(yè)進(jìn)行過交談，已經(jīng)建立了Hadoop 或大數(shù)據(jù)架構(gòu)，但是他們卻不讓任何人訪問這些系統(tǒng)，”他在去年秋天的Strata + Hadoop World上說到。

這種繁文縟節(jié)限制了創(chuàng)造性思維和實驗，King說。在Walmart，甚至提供部分?jǐn)?shù)據(jù)的權(quán)限，也是被限制的。“如果你只使用部分的數(shù)據(jù)，你將很難做出決定，在Walmart這樣規(guī)模的公司內(nèi)，是否起作用。所以我們希望每個人從一開始都能夠訪問數(shù)據(jù)，來測試他們的理論，”他說。

授予整個匿名數(shù)據(jù)集的訪問權(quán)限起到了效果。至少在一個案例中，這樣做促使了一個類似初創(chuàng)的時刻，在幾個小時內(nèi)，兩個工程師設(shè)計并開發(fā)了廣告優(yōu)化平臺的原型，將在線廣告和線下銷售相連接。這一原型最終成為Walmart Exchange。

“我認(rèn)為，除非你有讓所有人訪問數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，這些神奇的時刻是不會發(fā)生的，” King說。

開始建立一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，CIO們必須找到令人信服的業(yè)務(wù)用例。Micheline Casey，美聯(lián)儲的前任首席數(shù)據(jù)官，現(xiàn)在為大數(shù)據(jù)分析公司Clear Story Data擔(dān)任顧問，曾經(jīng)經(jīng)歷過對于大數(shù)據(jù)項目的阻力，不是因為缺乏興趣或支持，但因為更務(wù)實的理由：錢。“美聯(lián)儲是一個政府機構(gòu)，它雖然不從國會拿錢，但它有預(yù)算，”她說。預(yù)算很小，造成資金的爭奪。

“特別是剛接觸大數(shù)據(jù)的公司，要識別和優(yōu)先選擇正確的項目和用例，展現(xiàn)價值，在企業(yè)內(nèi)建立信譽，”她說。“在很多企業(yè)中，這種信譽幫助你獲得資金。”

這就是為什么專家們，包括Mann，建議通過解決一個小問題，將大數(shù)據(jù)引入企業(yè)。“你想要找到一個可以成為范例的案例，” Mann說。“你有一個非常具體的問題，你對于這個問題，有個非常實用的解決方案。”

隨著企業(yè)看到問題快速解決，對于這種方法的信任會增長——隨著文化變得越來越數(shù)據(jù)驅(qū)動，IT的戰(zhàn)略也會隨之改變。在Bloomberg，例如，對于大數(shù)據(jù)價值的討論已經(jīng)結(jié)束了?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是確定在機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)平臺上需要構(gòu)建什么。

“你必須確保你密切與產(chǎn)品相關(guān)，你構(gòu)建的是通用系統(tǒng)，而不是針對小問題的特定方案，因為這個小問題可能會發(fā)生變化，” Mann說。