未來，數(shù)據(jù)就像電力網(wǎng)絡(luò)(Power Grid)一樣，將構(gòu)成信息文明時代的運作框架、基礎(chǔ)設(shè)施，所有的企業(yè)都將遷移到另外一片由數(shù)據(jù)構(gòu)建的新文明大陸上去，而CDO就是這次拆遷工程的總參謀長。

眼巴巴的看著當下駐扎的工業(yè)文明就要淪陷，而老板們還沒有找到自己的拆遷辦主任，能不著急嗎?!所以，CDO是這個時代焦慮下的蛋!

一、焦慮

今天要討論的話題是CDO，就是首席數(shù)據(jù)官(Chief Data Officer)。在這個世界上，總是有些人給我們制造很多新的概念，讓我們活的越來越迷茫，越來越不知所措。什么CEO、COO、CFO、CTO、CMO、CIO已經(jīng)夠亂的了，現(xiàn)在又蹦出一個CDO!

為什么會有人制造出這么一個新的名稱，新的概念，為什么會有CDO這個新崗位的出現(xiàn)?我遵循在知乎上答題的習慣，不繞彎子，先給結(jié)論，是因為焦慮!是這個時代，焦慮下的蛋。

那么我們?yōu)槭裁磿箲]呢?

焦慮，本來是我們?nèi)祟愡M化而來的最優(yōu)秀的本能之一(按照進化論的說法，我們?nèi)祟愔阅軌蛟趧游镏忻摲f而出，是有很多的機緣巧合的，會使用火算一個，能吹牛逼編故事算一個，焦慮也算一個，這又是一個很長的故事，暫且不表)，只不過在現(xiàn)有的技術(shù)、市場、社會環(huán)境下把它放大了，放大到這種力量我們已經(jīng)無法很好的控制和駕馭，而反過來被焦慮所駕馭。

事實上，我們確實進入到一個前所未有的時代，在這個時代有一個關(guān)于信息的結(jié)構(gòu)性矛盾，那就是：個體掌控信息的速度與環(huán)境變化所引發(fā)的信息增長的速度，二者之間的關(guān)系出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，后者的速度遠超前者的速度。就是我們每個個體對信息的掌控速度，被環(huán)境信息的增長速度永遠的打敗了。

二者的逆轉(zhuǎn)，造就了我們在信息洪流面前無可救藥的焦慮!

二、逆轉(zhuǎn)

為什么說逆轉(zhuǎn)嗎?難道以前不是這樣的嗎?

是的，您說對了。無論是工業(yè)文明時代，還是農(nóng)耕文明時代，在這兩個相對比較靜態(tài)的文明形態(tài)中，我們個體對信息的掌握從來都沒有現(xiàn)在這么渺小過，那么過去怎樣，現(xiàn)在又是怎樣呢?

在過去的那個工業(yè)時代，構(gòu)成人類文明的四大支柱理論是：決定論、因果論、機械論、還原論：

決定論。就像我們學過的物理一樣，只要給一個初始條件，加上牛頓的定律，一定可以推導出未來的狀態(tài)。

因果論。一切都是由人類當前能理解能論證的因果關(guān)系聯(lián)系起來的，知道了原因以后就一定知道結(jié)果，有這個因，就有這個果，有這個果也必有這個因，非常線性的世界觀。

機械論。世界像鐘表一樣精確的走動，人們可以預知未來的一切。

還原論。世界整體是由部分存在的，整體等于部分之和。

總之，工業(yè)文明時代的世界觀是線性的、靜態(tài)的、清晰的、穩(wěn)定的，我們?nèi)祟悓π畔?、對?shù)據(jù)是非常自信的，我們自信能對未來進行準確的預測與分析。反觀現(xiàn)在呢，市場變化速度超過企業(yè)的變化速度，專家的預測全部是錯的，商業(yè)計劃書通常也是錯的，就進入了一個全新的時代。

我們現(xiàn)在進入的這個時代叫做信息時代，也有人愿意稱之為互聯(lián)網(wǎng)時代。信息文明時代也有四大理論支柱：概率論、不可知論、整體論、自組織。

從工業(yè)時代到信息時代，從決定論到了概率論。不能預言每次結(jié)果，只能計算不同結(jié)果出現(xiàn)的概率。

不可知論。信息文明時代不可知才是常態(tài)，確定的結(jié)論恰恰是不靠譜的。原來最重要的假設(shè)是，我知道用戶的問題是什么，我知道解決方案和產(chǎn)品是什么，去解決之前認定的需求。恰恰這里非常危險，原來我們以為兩者都知道，但大部分情況我們只是自以為知道，對用戶和市場的了解很可能得是錯的。

第三個支柱是整體論。之前的還原論認為，整體等于部分之和。整體論認為整體大于部分之和，多出來的部分是連接。比如，我們中國大陸有13億的人口，這13億位單個的人的簡單相加，和13億人構(gòu)成的經(jīng)濟體，能一樣嗎?這個經(jīng)濟體已經(jīng)涌現(xiàn)出自己的意志，這個不為任何一個個體所左右!她有自己的邏輯，自己的演化路線，是一個新的物種，不斷的涌現(xiàn)出新的組織、新的模式、新的內(nèi)容!這個整體的經(jīng)濟體，已經(jīng)遠大于個體之和!

第四根支柱是自組織。比如說微信群，就是一種自組織。沒人規(guī)定這個群必須怎么樣產(chǎn)生、怎么運轉(zhuǎn)，是一個自組織的狀態(tài)。規(guī)則也非常簡單，微信群的規(guī)則是所有社區(qū)里最簡單的規(guī)則，一秒鐘里拉兩個人就成了一個群。但微信群實際上也是所有社區(qū)里最復雜的一個。第一是最大的，第二內(nèi)容產(chǎn)生是最豐富的，參與者是最廣泛的。只有在簡單規(guī)則下才能涌現(xiàn)出巨大的復雜性。

對于中國人來說，從工業(yè)時代切換到互聯(lián)網(wǎng)時代，這個切換的速度太快了，以至于，我們身子被動進入到這個時代，但腦子還客觀的停留在上個時代。

過去講：身在曹營心在漢，這是空間上的割裂，現(xiàn)在是身在信息時代，腦子卻還停留在工業(yè)甚至農(nóng)業(yè)文明時代，這是時間上的割裂，顯然后者的痛苦遠非前者所能比。“子在川上曰，逝者如斯夫”“前者空間上割裂感受到的是痛苦，而后者，遺老遺少感受到的是絕望!”

這種身首異處的時代割裂，造成了我們無可排解的焦慮，不光咱們信息口的人焦慮，老板也焦慮，董事長、CEO、總裁、總經(jīng)理也都焦慮，在傳統(tǒng)模型下職位越高越焦慮。不光國企焦慮，民企、合資企業(yè)也焦慮。

三、解決方案

那怎么辦?當我們絕望的時候，我們應該回望歷史，看看那些比我們更慘的人，焦慮會減輕一些。

歷史上，所有人的焦慮都與階層有關(guān)，甚至就是因為階層而來的，不同階層焦慮的東西也不一樣。解決當下階層的焦慮的辦法之一，就是攀爬到另外一個階層去。過去的，參加科舉中進士龍門;現(xiàn)在的，嫁入豪門、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，說到底，不就是想想改變一下自己的階層嗎!人是如此，企業(yè)亦是如此。

在農(nóng)耕文明的時代，擁有土地的多少決定了你的階層，皇室宗親富有四海，那是一等一的地位，金字塔的頂端;將相王侯沃野千里，緊隨其后;大地主階層則是良田千傾，然后就是小民百姓、佃戶與自耕農(nóng)，最后就是失地盲流。

而即將過去的工業(yè)時代，是通過在城市中的房產(chǎn)劃分了人與人之間的階層，人和人的不平等體現(xiàn)在：你是有幾百套房子，還是幾十套，還是幾套房子，還是扛著三座大山的房奴，還是努力的想成為房奴。

而在信息時代，你的信息格局和信息位置決定了你的階層，展開了說就是：你是處于信息的源頭，還是處于信息發(fā)酵的中段，還是處于信息洪流的末端，還是處于信息的孤島。

如果說，我們處在信息的孤島，那也沒有什么好害怕的，就如同這個時代身處偏遠農(nóng)村的、不會使用手機的、年事已高的務(wù)農(nóng)者，他們每天處于信息的孤島，沒有信息，就沒有煩惱，挺好。

如果處于信息洪流的末端，每天躺在朋友圈里，偷吃各種信息零食和雜嘴，不是“養(yǎng)生方子”，就是“不轉(zhuǎn)不是中國人”，其實也挺好，他們幾乎沒有能力攀爬到信息發(fā)酵的中段，也沒有信息泛濫的痛苦，沒有分辨，就沒有煩惱，挺好。

如果身處信息發(fā)酵的中段，這幾乎是活的最為焦慮、最為痛苦的一幫人，他們有一定的信息檢索能力，有不同路的信息源，有一定的信息加工能力，甚至還有一定的信息輸出能力，但正是他們所處的二手信息的位置，反而是加劇他們的這種痛苦。因為這些自行矛盾、不求甚解的信息釀造出更多的不確定性，更多的底層價值觀上不一致性，而這種信息的不確定性和價值觀不一致性就是產(chǎn)生焦慮和恐懼的土壤。

如果站到了信息的源頭，就是站到了時間的源頭。那么您就可以俯視一切，看著信息是如何從涓涓細流，變成滔滔江河，最后回歸平靜的大海。

而大數(shù)據(jù)就是我們攀爬信息社會金字塔的進階之道，大數(shù)據(jù)講究的就是：

1)全部、全量的數(shù)據(jù)，全局的信息;

2)概率，一切皆有可能，只是概率不同，一切都是概率;

3)相關(guān)性，探究事物之間的相關(guān)性，而不是因果關(guān)系。

大數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)是擁有了信息文明時代生存所需要的所有基因：全局性、整體性、不確定性及概率、相關(guān)性;大數(shù)據(jù)，就是我們攀爬到信息金字塔尖的一條正途通路，是改變企業(yè)信息格局的通天直梯，是實現(xiàn)企業(yè)不斷自我進化、自我適應的肥田沃土。

四、CDO，這顆焦慮下的蛋

我們現(xiàn)在，終于可以回顧一下很多公司已經(jīng)有了CIO為什么蹦出CDO這個崗位，在公司管理層中增加這么一位舉足輕重的人物。

竊以為：CIO和CDO最大的區(qū)別之一就是他跟數(shù)據(jù)的關(guān)系。

回到花錢的問題上：CIO只會在硬件上和軟件上花錢;而CDO，除此之外，還會在數(shù)據(jù)上花錢，會玩大數(shù)據(jù)。怎么叫會花數(shù)據(jù)錢，會玩大數(shù)據(jù)呢?那就是看：

1、 數(shù)據(jù)，在你手里是成本，還是資產(chǎn)

是資產(chǎn)的，就是CDO;是成本的，就是CIO。

是資產(chǎn)，就意味著，這數(shù)據(jù)能流通、能變現(xiàn)，能掙錢，這叫創(chuàng)造睡后收入，而不是躺在服務(wù)器里，費電!

是成本，很好理解，花錢建系統(tǒng)，買數(shù)據(jù)庫，招工程師，伺候著數(shù)據(jù)!

2、數(shù)據(jù)，在你手里是土壤，還是混凝土

是土壤，你點下一顆種子，那就能生根發(fā)芽，能為公司孕育新產(chǎn)品，孕育新物種。是混凝土，就是隔絕，就是硬邦邦，就是不會變。

CDO，這個角色是一把利器，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的杠桿支點，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、適應外部新常態(tài)的杠桿支點。

通過這個支點，企業(yè)領(lǐng)導人要撬動這個企業(yè)這頭龐然大物，這臺巨大的企業(yè)機器，完成內(nèi)部活力的釋放、完成對消費升級的適應，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、完成企業(yè)攀爬到信息的源頭，攀爬到信息金字塔的頂部。

對于個人而言，這個人是來是用來解決董事長、總裁、CEO等企業(yè)領(lǐng)導人的的焦慮，幫助他們站到信息的源頭，俯瞰一切滔滔萬象，笑看市場無常，而吾自羽扇綸巾，決勝千里之外。說形象點，就是你得給董事長搬一把很高很高的梯子，還得給董事長配兩個鏡頭，一個是廣角魚眼鏡頭，盡收眼底，另外一個是高倍望遠鏡，隨時臨幸細節(jié)。

所以，CDO，是焦慮下的蛋!

五、未來已經(jīng)來臨，只是分布不均

那么到底怎么干呢?CDO要干的事情，已有公司干了，事關(guān)隱私，請允許我們隱去客戶的品牌，目前能告訴大家的是，一個車企。

其實我們與客戶干了兩件事：一件小事，一件大事。

一件小事，事關(guān)成本，大幅度的、血淋淋的降低成本;一件大事，事關(guān)模式，整個商業(yè)模式的改變，我們有理由睜大眼睛，靜觀其變。

第一件小事，事關(guān)成本，我們是如何幫助客戶通過大數(shù)據(jù)，活生生的、血淋淋的把錢省出來。簡單交代一下背景：

車廠有一個叫做冷線索的數(shù)據(jù)，冷線索的主要來源是車企通過線上線下的推廣活動、試駕活動、贊助高收視率節(jié)目等市場活動獲取到客戶留資，垂直網(wǎng)站廣告點擊留資，參加車展時獲得的客戶留資等。

經(jīng)過層層的營銷轉(zhuǎn)化之后，這些來自于各種渠道的潛在客戶，只有少數(shù)客戶被轉(zhuǎn)化，大概是0.5-1.5%。例如以該客戶為例，車企通過高昂的廣告推廣費用獲得了用戶信息約44.5萬，最終只有4000購買用戶，產(chǎn)生了44萬多的冷線索數(shù)據(jù)。

過去，這些數(shù)據(jù)都是尷尬：

1)要是使用這些數(shù)據(jù)吧，成本太高;44萬如果全部撥打一遍，直接成本(不含管理成本)是1100萬左右，而轉(zhuǎn)化的用戶，實現(xiàn)的銷售額，以及銷售額所蘊含的利潤大概在1000萬左右，基本上是個虧本的買賣;

2)要是不使用把，這些數(shù)據(jù)就躺在服務(wù)器上費電!

通過大數(shù)據(jù)，我們對這44萬用戶進行數(shù)據(jù)分析和興趣跟蹤，發(fā)現(xiàn)：還在持續(xù)有購車意愿的大概有4萬左右，這一下子就把成本降低了一個數(shù)據(jù)量級，成本大概到100萬左右;關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)是差不多，大概是原有的80%，也就是800萬的利潤;一下子把尷尬變成了利潤，變成了驚喜!對于一個成本中心，省出來的就是凈利潤!

沒錯，數(shù)據(jù)改變了企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)!

其次：我們還能夠持續(xù)發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于購車意愿的細節(jié)：發(fā)現(xiàn)這些用戶沒有購車是因為：

1)還在觀望比較階段，還沒有進入到下手的階段;

2)預算有問題，可能需要汽車金融服務(wù)的幫助;

3)在幾款車型之間猶豫。

一件大事，事關(guān)模式。

數(shù)據(jù)的價值，在前兩個案例，都是直觀的，一望而知。而在事關(guān)模式的這個案例中，可就沒有那么直觀易懂了。因為二者的關(guān)系不是線性的。

具體內(nèi)容不在這里透露，但其意義，確實非凡：因為這是車廠在商業(yè)模式上改革的一次偉大嘗試。從消費者模式進化到用戶模式的一次嘗試。那么消費者和用戶代表的商業(yè)模式上又有什么區(qū)別呢?我們用四個關(guān)鍵詞來描述他們的不同：

第一個關(guān)鍵詞叫“運營”

消費者與用戶的區(qū)別是：是否可以運營：用戶，可運營，而消費者不可運營;這二者區(qū)別，可以說是天壤之別，有點部落文明和農(nóng)耕文明之間的區(qū)別：這可是兩個截然不同的人類發(fā)展階段。

以馬云的淘寶為例，一旦我們搜過什么商品，相關(guān)商品就推薦給我們，一旦我們買了奶粉，紙尿褲的廣告就一直跟過來了，你看一個商品，就有一個關(guān)聯(lián)產(chǎn)品在誘惑這我們，這都是運營，用戶就是這樣不知疲倦的在其中瀏覽、比較、盤算、下單，還不自知。

第二個關(guān)鍵詞叫“信用”

1)消費者模式就是一錘子買賣，有了這頓，不知道下頓在哪里;

2)用戶模式下賣的其實不是具體的商品，而是信用;

繼續(xù)以馬云的淘寶為例，淘寶賣的其實不是具體的商品，而是信用，是讓我們相信他所構(gòu)建的評價體系、相信他的懲罰機制、相信他所提供信息的公正，這種用戶的信任，才是淘寶的核心競爭力;如果喪失了信用整個淘寶生態(tài)就會崩潰!

第三個關(guān)鍵詞叫“連接”

1)用戶，產(chǎn)品與用戶之間有連接，可以進行有效的聯(lián)系與溝通;

2)而消費者不可以，企業(yè)必須通過第三方渠道或者第三方媒體與之進行間接的連接。

第四個關(guān)鍵詞叫“模式”

汽車銷售，過去就是一錘子買賣。而改為用戶模式，會怎么樣呢：

車，可能不掙錢;那么在哪里掙錢呢?

1)汽車金融，這個已經(jīng)實現(xiàn)了;

2)可能是通過車載電子裝備和應用軟件：影響你在什么位置、哪家加油站加油;到什么地方旅游，瀏覽哪家景點，住宿哪家賓館;到誰家吃飯;甚至是娶一個什么樣的太太(丈夫);

3)也就是說，好的產(chǎn)品模式，用戶模式是長時間的，影響著用戶的決策、用戶的心智，用戶的消費，成為用戶的信任代理。

4)如果車廠變成Uber模式呢，那就更可怕了，其實這正是Uber、特斯拉正在謀劃的事情。

這才是一個更為先進的模式，這不是一次簡單的信息補齊，而是一次商業(yè)模式的升級和進化，從一個低維的生態(tài)模式，進化成為一個高維的模式。就像淘寶阿里一樣爬到整個零售業(yè)和金融業(yè)的塔尖。這是一件偉大的商業(yè)模式創(chuàng)新。

結(jié)束語

我們現(xiàn)在可以想象一下如果沒有了電，這個世界會是什么樣子?整個人類社會的協(xié)作系統(tǒng)都會崩潰，因為我們已經(jīng)生活在以電能為基礎(chǔ)的文明架構(gòu)上。

在工業(yè)革命之前，我們是靠生物能源來運作社會的：肩扛、手推、牛拉、馬拽，然后這些都消失了，我們整個文明都切換到電能為基礎(chǔ)的新陸地上了。

同樣，數(shù)據(jù)就想電能一樣，將構(gòu)成信息文明時代的運作框架、基礎(chǔ)設(shè)施。未來，所有的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)都將遷移到另外一片由數(shù)據(jù)構(gòu)建起的新文明大陸上去，而CDO就是這次拆遷工程的總參謀長。

眼巴巴的看著當下駐扎的工業(yè)文明就要淪陷，而老板還沒有找到自己的拆遷辦主任，能不著急嗎?所以，CDO是這個時代焦慮下的蛋!