大數(shù)據(jù)作為一種新型業(yè)務，在經(jīng)營中需要更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，而這也正是運營商目前最缺乏的。運營商迫切需要用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，才能讓自身的大數(shù)據(jù)創(chuàng)造出最大的價值。

電信行業(yè)大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展建議

世界每天都有幾十億人使用計算機、平板電腦、手機和其它數(shù)字設(shè)備，因此產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)或“大數(shù)據(jù)”被譽為新的“金礦”，已經(jīng)成為企業(yè)很重要的一份信息資產(chǎn)，如何利用這些大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵。在所有行業(yè)中，電信運營商擁有明顯的優(yōu)勢，電信運營商擁有多年的數(shù)據(jù)積累，其數(shù)據(jù)資源的廣度和深度是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以比肩的。

　　運營商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務的優(yōu)劣勢

電信運營商在大數(shù)據(jù)應用上的優(yōu)勢主要體現(xiàn)為數(shù)據(jù)資源的豐富性、完整性、連續(xù)性和可利用性。

雖然運營商具有龐大完善的大數(shù)據(jù)，但是目前運營商要運用自身大數(shù)據(jù)開展業(yè)務卻還存在許多的問題。

首先，運營商目前是分級管理的，集團公司、省公司、市公司、縣公司，逐級展開，特別是在省公司層面，各地運營商幾乎獨立，各地的支撐系統(tǒng)都不是來自一家供應商，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在差異，且很難統(tǒng)一，造成資源難以共享。

其次，每家運營商的大數(shù)據(jù)都“不全面”，大數(shù)據(jù)最重要的特點就是“大而全”，這樣從數(shù)據(jù)中提取的信息才具有價值。但由于國內(nèi)三大運營商的數(shù)據(jù)并未共享，因此在進行商業(yè)利用中就會存在很大的問題，不利于充分發(fā)揮運營商大數(shù)據(jù)的最大價值。如何在保護自身利益和用戶隱私安全的前提下打造一個完善的數(shù)據(jù)庫，成為運營商亟需解決的問題。此外，各大運營商在開始積累數(shù)據(jù)時就不夠高瞻遠矚，因為數(shù)據(jù)數(shù)量過大、存儲成本過高，運營商們曾經(jīng)處理掉很多現(xiàn)在看來非常寶貴的數(shù)據(jù)，這些都不可能再生。

最后，大數(shù)據(jù)作為一種新型業(yè)務，在經(jīng)營中需要更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，而這也正是運營商目前最缺乏的。運營商迫切需要用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，才能讓自身的大數(shù)據(jù)創(chuàng)造出最大的價值。

運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析

目前大數(shù)據(jù)在電信運營商的應用可以分為對內(nèi)和對外兩個部分。對內(nèi)，利用大數(shù)據(jù)豐富自身的商業(yè)模式，具體包括利用大數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡管理和優(yōu)化、細分市場產(chǎn)品研發(fā)、精確營銷、客戶挽留、企業(yè)精細化管理等；對外，國內(nèi)外電信運營商正在嘗試將數(shù)據(jù)貨幣化，利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式，發(fā)揮數(shù)據(jù)外部性的社會和經(jīng)濟價值。

從國內(nèi)外運營商的實踐探索來看，面向行業(yè)的市場洞察服務是目前開展比較多的經(jīng)營方式，利用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)提供行業(yè)、市場上的動態(tài)趨勢，以此為各行業(yè)營銷策略的優(yōu)化提供有力的支撐。比如：為酒店行業(yè)提供商旅顧客的入住與分布評估，為戶外廣告公司提供廣告效果的評估，向交通衛(wèi)生部門提供人口流動信息等。

　　運營商大數(shù)據(jù)應用模式實例

國內(nèi)三大運營商的大數(shù)據(jù)發(fā)展進度并不相同，由于中國聯(lián)通早期完成IT系統(tǒng)的“兩極化”改造，因此在數(shù)據(jù)收集和平臺規(guī)模上更勝一籌，聯(lián)通建成的中國聯(lián)通（貴安）云數(shù)據(jù)中心是目前全亞洲已投產(chǎn)的、規(guī)模最大的倉儲式數(shù)據(jù)中心。中國聯(lián)通從2012年成立數(shù)據(jù)中心部門開始，通過3年的建設(shè)運行，已經(jīng)搭建了全集團一體化運營銷售體系及大數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)體系。據(jù)悉，目前中國聯(lián)通的大數(shù)據(jù)中心已經(jīng)采集了包含31省移動用戶位置數(shù)據(jù)、4G LTE數(shù)據(jù)、上網(wǎng)日志以及10010客服電話錄音數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)共20PB，2016年規(guī)模將提升到150PB。

中國電信運營著世界上規(guī)模最大的固定網(wǎng)、寬帶網(wǎng)和CDMA網(wǎng)絡，其IDC業(yè)務國內(nèi)領(lǐng)先，可為大數(shù)據(jù)提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施，而高速率的光纖還可以為大數(shù)據(jù)提供高帶寬傳輸能力。中國電信將大數(shù)據(jù)能力定位于對外開放合作，其成立的“燈塔大數(shù)據(jù)”行業(yè)應用平臺已經(jīng)面向八大行業(yè)，尋求大數(shù)據(jù)的深度合作，重點強調(diào)了其在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的3種角色定位，分別是多元數(shù)據(jù)整合、打造能力平臺、創(chuàng)新行業(yè)應用。

而中國移動擁有全世界第一的網(wǎng)絡規(guī)模和用戶數(shù)，擁有最龐大的用戶信息大數(shù)據(jù)。同時，中國移動還是國內(nèi)云計算的先行者和倡導者，其推出的“大云”大數(shù)據(jù)平臺致力于打造端對端大數(shù)據(jù)解決方案。近期，中國移動再次向互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域發(fā)起了沖擊，在深圳前海與招商局集團聯(lián)手設(shè)立了試金石信用服務有限公司，新公司注冊資本3億元人民幣，中國移動充分利用自己8億移動用戶數(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)，這也是其在“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的一次新嘗試。

總體而言，國內(nèi)運營商的大數(shù)據(jù)發(fā)展方面都取得了不錯的成果，在對內(nèi)應用中已經(jīng)比較成熟，對外應用則還有巨大的發(fā)展空間。從長遠來看，運營商從流量經(jīng)營轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)經(jīng)營是大勢所趨，運營商應該積極面對當前的機遇和挑戰(zhàn)，正視并改進自身的不足，加強商業(yè)模式探索，才能讓自身的“金礦”帶來更大的財富。

運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展建議

1.規(guī)范自身數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，打造大數(shù)據(jù)分析處理應用平臺

目前數(shù)據(jù)分散在總部和省公司的B、O、M三大支撐系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)中，難以進行跨域綜合分析和全網(wǎng)端到端分析。OSS 域網(wǎng)管數(shù)據(jù)共享平臺在數(shù)據(jù)采集層、存儲和處理層、共享層上缺乏總體規(guī)劃思路；BSS 域大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)主要基于應用驅(qū)動建立，不適應大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展需要。

因此運營商一方面應在內(nèi)部進行大數(shù)據(jù)資源和能力的整合，打通各渠道的數(shù)據(jù)節(jié)點，統(tǒng)一大數(shù)據(jù)存儲和分析口徑；另一方面應設(shè)計一套大數(shù)據(jù)分析處理應用平臺，作為現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的有益補充，形成企業(yè)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚平臺。筆者建議運營商采用當前比較流行的基于X86開放平臺的Hadoop為代表的NoSQL分布式方案(具有如下特點：高性能、海量存儲、高擴展性、高可用性)，以提升系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)和高并發(fā)任務處理性能，提升系統(tǒng)可擴展性。

2.建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代對大數(shù)據(jù)應用最為迫切的無疑是眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)上往往會花費很長的周期，社交網(wǎng)站龍頭企業(yè)Facebook花費三四年時間建立大數(shù)據(jù)平臺，全球最大職業(yè)社交網(wǎng)站Linkedin耗時6年才建立起大數(shù)據(jù)部門。運營商具有天然的資金和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，更容易構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，運營商可以通過收取租金來獲得收入。

此外，如前文所述，由于用戶數(shù)據(jù)分散在幾家不同的運營商身上，因此運營商的數(shù)據(jù)目前都還不夠“全面”，這就對企業(yè)開發(fā)場景化數(shù)據(jù)產(chǎn)品時造成很大的影響。如企業(yè)想對某商圈的用戶進行分析，如果只用某家運營商的客戶數(shù)據(jù)進行分析，結(jié)果未必是最準確或最優(yōu)的。而如果要同時與多家運營商進行合作，不僅在商業(yè)合作程序上會變得更復雜和麻煩，而且不同運營商之間的數(shù)據(jù)規(guī)范也不一致，這些都會讓企業(yè)在進行分析時增加大量的成本。因此，運營商應積極探索打造一個大數(shù)據(jù)資源共享平臺的可能性，統(tǒng)一運營商的數(shù)據(jù)規(guī)范，為企業(yè)進行分析開發(fā)提供更便利的條件，同時也有利于實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的變現(xiàn)。

3.購買第三方數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品

運營商除了將自身大數(shù)據(jù)賣給其他公司外，還可將自有數(shù)據(jù)結(jié)合購自第三方的數(shù)據(jù)（如互聯(lián)網(wǎng)標簽服務公司、地理位置信息服務公司等），通過數(shù)據(jù)挖掘算法生成結(jié)果數(shù)據(jù)集，為企業(yè)客戶提供更個性化的數(shù)據(jù)資源和產(chǎn)品。

4.開發(fā)數(shù)據(jù)資源，開展大數(shù)據(jù)競賽活動

目前運營商自身的數(shù)據(jù)在直接進行分析和研究的過程中會遇到很多的問題，雖然可能會消耗更多的人力和物力，但整體來講運營商并不缺少把這些數(shù)據(jù)進行清洗、轉(zhuǎn)換和建模研究的人才。運營商更缺的是把這座“金礦”更好地商業(yè)化運用的想法，而很多創(chuàng)業(yè)公司和行業(yè)專家往往具有好的想法，但缺少數(shù)據(jù)資源。因此運營商可以為這些公司和人才提供更多的機會，在保證用戶隱私的前提下，開放API接口供企業(yè)和感興趣的用戶接入數(shù)據(jù)進行分析。同時，也可以舉辦類似大數(shù)據(jù)競賽的活動，如前幾個月上海聯(lián)通舉辦的“沃+開放數(shù)據(jù)應用大賽”就是一個很好的例子，不僅能得到很多好的想法和比較成熟的產(chǎn)品應用，還能提升自身的品牌形象和影響力。

　　5.探索更多可行的商業(yè)模式

最后，運營商應該將大數(shù)據(jù)和不同行業(yè)業(yè)務的實際情況結(jié)合起來，在不同行業(yè)推出更多的行業(yè)應用，比如在最近比較熱門的金融征信、工業(yè)4.0、醫(yī)療健康、智能交通、智能家居方面。此外，運營商還可以進一步開拓思路，可以將大數(shù)據(jù)應用于人工智能開發(fā)：通過大數(shù)據(jù)分析不斷進行人工智能產(chǎn)品的開發(fā)，如谷歌的智能駕駛等；或者是應用于法律行業(yè)，讓普通人更了解一個律師的業(yè)務能力，為大眾挑選律師提供幫助，同時還能基于公開信息，對司法體系產(chǎn)生對“同案不同判”的監(jiān)督作用。

相信在“一切拿數(shù)據(jù)說話”的時代，只要運營商把握住機會，積極探索更多可行的產(chǎn)品和商業(yè)模式，一定可以在新的時期大有可為。