車(chē)輛設(shè)備多，日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)管難；人員多而分散，日常管理難；基礎(chǔ)設(shè)施遍布各街道，實(shí)時(shí)管理難；作業(yè)面廣點(diǎn)多，監(jiān)督考核難……環(huán)衛(wèi)日常管理運(yùn)行中的難題解決不了，環(huán)衛(wèi)管理就只能是低水平運(yùn)行。對(duì)此，山東省泰安市建立數(shù)字化體系，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)智慧環(huán)衛(wèi)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)衛(wèi)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，泰安環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展迅速。泰安市環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)市級(jí)31條主要道路、近1000萬(wàn)平方米的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)，日收運(yùn)生活垃圾800噸，管理生活垃圾中轉(zhuǎn)站111座、公廁97座、果皮箱2506個(gè)。垃圾壓縮運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)、機(jī)械化保潔、灑水以及電動(dòng)車(chē)輛作業(yè)等各類(lèi)環(huán)衛(wèi)機(jī)械設(shè)備達(dá)到200余臺(tái)，各類(lèi)環(huán)衛(wèi)員工1700人。泰安市環(huán)衛(wèi)處在2010年研究了泰安本地的實(shí)際情況以及外地的環(huán)衛(wèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮數(shù)字環(huán)衛(wèi)、智慧環(huán)衛(wèi)在環(huán)衛(wèi)工作中實(shí)時(shí)調(diào)控、監(jiān)督檢查的作用，積極探索實(shí)施環(huán)衛(wèi)數(shù)字化、信息化管理的路子，通過(guò)數(shù)字化環(huán)衛(wèi)監(jiān)督平臺(tái)的建立和不斷完善，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的管理水平和服務(wù)效能從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高城市管理水平和運(yùn)行效率。目前，隨著智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的日益完善，泰安智慧環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了市區(qū)全覆蓋，環(huán)衛(wèi)管理工作也邁向了新臺(tái)階。

建立完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程管理。為徹底改變以往作業(yè)車(chē)輛僅僅依靠人工巡查的監(jiān)控手段，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作信息化監(jiān)管，泰安市環(huán)衛(wèi)處在環(huán)衛(wèi)機(jī)械化清掃、降塵、灑水以及垃圾清運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)等作業(yè)車(chē)輛上全部安裝了GPS監(jiān)控和車(chē)載視頻監(jiān)控系統(tǒng)，以“電子地圖”為顯示載體，實(shí)現(xiàn)了垃圾收集、運(yùn)輸車(chē)輛行走路線(xiàn)、行駛速度、清運(yùn)次數(shù)、工作量、單車(chē)油耗實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)“物聯(lián)網(wǎng)”感知設(shè)備，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)垃圾桶清收數(shù)量。對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)施定位、跟蹤和監(jiān)控，進(jìn)一步優(yōu)化了車(chē)輛運(yùn)行路線(xiàn)，降低了車(chē)輛運(yùn)行成本，確保了駕駛?cè)藛T能夠做到依法、規(guī)范操作，準(zhǔn)確、及時(shí)地處理各種突發(fā)情況，同時(shí)大幅度地提升環(huán)衛(wèi)車(chē)輛指揮調(diào)度能力、工作效率、管理水平。

建立完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)控制指揮。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)化視頻監(jiān)控功能，在城區(qū)各重點(diǎn)路段、路口和環(huán)衛(wèi)停車(chē)場(chǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾場(chǎng)、計(jì)量室等位置，安裝高清網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，將垃圾收集、清運(yùn)、處理等作業(yè)納入遠(yuǎn)程監(jiān)控范圍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端無(wú)盲區(qū)看見(jiàn)作業(yè)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)影像，隨時(shí)掌控重點(diǎn)部位的作業(yè)、安全等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，避免發(fā)生重大事故，打造城市環(huán)衛(wèi)管理的高效、快捷、可視、全天候管理平臺(tái)。同時(shí)，將公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行GPS定位，并在電子地圖上標(biāo)注，將各類(lèi)設(shè)施的屬性輸入數(shù)字信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，可在電子地圖上隨時(shí)查看任意一個(gè)設(shè)施的狀態(tài)；通過(guò)信息采集員和視頻監(jiān)控設(shè)備，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠快速派發(fā)給相關(guān)管理、作業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、作業(yè)質(zhì)量的有效監(jiān)管。

建立完善的環(huán)衛(wèi)員工內(nèi)部動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，提升工作效率。擴(kuò)大管理范圍，對(duì)已有的數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，打造環(huán)衛(wèi)作業(yè)、管理的內(nèi)部交流、溝通、指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一體化的遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程考核、遠(yuǎn)程調(diào)度。通過(guò)手持移動(dòng)終端實(shí)時(shí)掌握環(huán)衛(wèi)作業(yè)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)發(fā)生的問(wèn)題并上傳處理，極大地提高了反應(yīng)靈敏度以及對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)效果的監(jiān)管力度。道路上的隨機(jī)污染物得到快速及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)清除，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、透明、直觀(guān)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，進(jìn)一步提升了環(huán)衛(wèi)作業(yè)和大型活動(dòng)保障的指揮、協(xié)調(diào)和保障能力。建立了數(shù)字化辦公體系，通過(guò)手持設(shè)備、電腦等終端，對(duì)環(huán)衛(wèi)事件進(jìn)行分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)、匯總與查詢(xún)，做到了信息共享，減少了許多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了人力、物力，提高了辦公效率，節(jié)約了行政成本。

建立完善環(huán)衛(wèi)事件公眾參與反饋系統(tǒng)，提升服務(wù)水平。泰安市環(huán)衛(wèi)處開(kāi)通了“96009669”24小時(shí)橘紅環(huán)衛(wèi)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)接聽(tīng)市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生方面的咨詢(xún)或投訴，實(shí)現(xiàn)與市民即時(shí)互動(dòng)；開(kāi)通了泰安環(huán)衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)環(huán)衛(wèi)微博、微信，與市民進(jìn)行互動(dòng)；實(shí)施了環(huán)衛(wèi)聯(lián)絡(luò)員制度，主動(dòng)上門(mén)解決老百姓在環(huán)境衛(wèi)生方面的實(shí)際困難，與市民進(jìn)行面對(duì)面交流；免費(fèi)開(kāi)放市民大課堂，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，讓廣大市民走近環(huán)衛(wèi)、體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)。通過(guò)這些平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)即時(shí)采集、匯總、轉(zhuǎn)辦、處理，及時(shí)解決人民群眾反映的一些實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)部門(mén)以往被動(dòng)處置向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的角色轉(zhuǎn)換，用心編織一張貼近民生、服務(wù)民生的環(huán)衛(wèi)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)，傾心打造人民群眾滿(mǎn)意和依賴(lài)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)品牌。

建立完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)督考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效規(guī)范管理。數(shù)字化環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)將環(huán)衛(wèi)監(jiān)管、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等規(guī)章制度數(shù)字化，形成數(shù)據(jù)分析表格，通過(guò)程序化、自動(dòng)化功能，自動(dòng)生成、匯總、評(píng)價(jià)，進(jìn)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)負(fù)分監(jiān)管考核，優(yōu)化了環(huán)衛(wèi)監(jiān)督、檢查、考核工作機(jī)制，保證監(jiān)督考核工作對(duì)事件、人員、車(chē)輛、設(shè)施、作業(yè)等環(huán)衛(wèi)元素的全過(guò)程掌控，減少了人為因素的干擾，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)監(jiān)督與流程處理的有機(jī)融合。落實(shí)監(jiān)督考核結(jié)果，實(shí)時(shí)掌握一線(xiàn)管理、作業(yè)部門(mén)的績(jī)效情況，及時(shí)反映各部門(mén)的響應(yīng)靈敏度和處理問(wèn)題的效果，做到監(jiān)督考核結(jié)果與各作業(yè)單位經(jīng)費(fèi)、環(huán)衛(wèi)員工個(gè)人績(jī)效相結(jié)合，進(jìn)一步提高作業(yè)人員工作的積極性和主動(dòng)性，提升了環(huán)衛(wèi)管理的質(zhì)量和水平，使環(huán)衛(wèi)管理更科學(xué)、規(guī)范。

泰安市環(huán)衛(wèi)處通過(guò)環(huán)衛(wèi)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)，把環(huán)衛(wèi)各相關(guān)職能、作業(yè)部門(mén)有機(jī)連接在一起，加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)格對(duì)作業(yè)效果的量化考核，建立了快速發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理機(jī)制，提升了管理效能，促進(jìn)了城市管理、環(huán)衛(wèi)事業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷邁上新臺(tái)階。