曹操有多少人馬？

諸葛亮說(shuō)有80萬(wàn)，周瑜說(shuō)只有3萬(wàn)。二者立場(chǎng)和目的不同，所以給出的答案也不同，但兩人其實(shí)都深諳一個(gè)道理，那就是數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)力量。

真實(shí)有效的數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而數(shù)據(jù)分析可以改變企業(yè)的未來(lái)——但前提是企業(yè)中的每一個(gè)人每一天都用得到它。當(dāng)然，這里的數(shù)據(jù)分析不是巫師手中的水晶球，也不是上帝擲出的骰子。

標(biāo)題：Being data-driven: It’s all about the culture

作者：Carl Anderson

譯：張潔

校：程權(quán)

原文鏈接：https://www.oreilly.com/ideas/being-data-driven-its-all-about-the-culture

一、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的企業(yè)意味著什么呢？

許多企業(yè)認(rèn)為，發(fā)布過(guò)大量數(shù)據(jù)報(bào)告，就成了以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的信息服務(wù)企業(yè)。事實(shí)卻并非如此，即使這些報(bào)告排版優(yōu)良，有著巨大發(fā)現(xiàn)(絕大部分并不會(huì)做到這一點(diǎn))，但顯然還是回顧性的總結(jié)。其中可能會(huì)報(bào)道，上周銷量下滑，但對(duì)于至關(guān)重用的起因或應(yīng)對(duì)措施，它們卻只字不提。此外，如果該報(bào)告在收件箱中始終無(wú)人問(wèn)津或在桌子上從未掀開，更糟糕的是，打開了但沒(méi)有引起注意，說(shuō)明報(bào)告幾乎沒(méi)有為企業(yè)創(chuàng)造任何價(jià)值。

這種情況類似于儀表板。大多數(shù)報(bào)道通常是回顧性的(雖然接近于實(shí)時(shí))，經(jīng)常缺乏來(lái)龍去脈，容易造成功能過(guò)剩。隨著時(shí)間的推移，它的指標(biāo)會(huì)越來(lái)越多，也會(huì)變得愈發(fā)混亂。我們很少能看到這樣一個(gè)儀表板或報(bào)告，在你的業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)，清楚地告訴你應(yīng)該做什么。

我并不是在這里否認(rèn)報(bào)告和儀表板對(duì)于所有的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的價(jià)值，其價(jià)值確實(shí)舉足輕重。我只是想告誡大家，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并不局限于此。

至少，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)必須高瞻遠(yuǎn)矚，做出更具前瞻性的分析。地域、起因、對(duì)象、下一步工作這些參數(shù)都得一一涵蓋。分析結(jié)果中需采用更多的篇幅來(lái)描述前因后果，有理有據(jù)地論述下一步的建議。最具前瞻性的分析應(yīng)當(dāng)是面向未來(lái)，做出預(yù)測(cè)，擁有完善的分析結(jié)果，對(duì)假定的情況做出理性分析(這些是吉姆·戴維斯分析的要領(lǐng))。然而，分析也有可能和報(bào)告和儀表板殊途同歸。如果沒(méi)有人閱讀，沒(méi)有人關(guān)注，也沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么影響，那么就沒(méi)有任何意義。

　　分析價(jià)值鏈：數(shù)據(jù)→報(bào)告→分析→決策行動(dòng)→價(jià)值產(chǎn)生

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，數(shù)據(jù)衍生出報(bào)告，產(chǎn)生更為深入的分析。決策者決定分析結(jié)果的導(dǎo)向，從而影響公司的決策，對(duì)外輸出價(jià)值和影響力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司的特點(diǎn)在于是否擁有有效的“分析價(jià)值鏈”。就是如何將收集到的數(shù)據(jù)和報(bào)告通過(guò)分析轉(zhuǎn)化為見(jiàn)解和建議，最重要的是，這些見(jiàn)解和建議要可供決策者使用，讓其做出有效而明智的判斷。分析價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)迭代的過(guò)程:分析引起業(yè)務(wù)調(diào)整(盡管可能什么都不做才是最好的決定)，分析師觀察到這一變化，通過(guò)分析再次反饋信息。分析會(huì)影響決策者行動(dòng)和價(jià)值，聽起來(lái)這可能微不足道，但事實(shí)并非如此。

在多數(shù)情況下，高薪者思考問(wèn)題，往往不會(huì)去參考數(shù)據(jù)。這些人無(wú)所不知，幾乎習(xí)慣上忽略數(shù)據(jù)，忽略證據(jù)和建議，做他們想做的事，因?yàn)樗麄儽热魏稳硕贾獣砸磺?最終，他們的薪水也證明了這一點(diǎn)!)。如果他們的直覺(jué)是正確的，他們的戰(zhàn)略也順利實(shí)施，這當(dāng)然沒(méi)關(guān)系。然而，大多數(shù)情況下， 事實(shí)并非如此。而且，在大多數(shù)企業(yè)中， 大大缺乏問(wèn)責(zé)制度。他們往往能免受懲罰，因?yàn)樗麄冎粮邿o(wú)上。“用數(shù)據(jù)果斷地推翻高薪者的觀點(diǎn)或議程，可能會(huì)被解雇，或者被拉進(jìn)黑名單，這種情況在大大小小的公司并不少見(jiàn)。”批評(píng)家說(shuō)道。

擁有一個(gè)有效的分析價(jià)值鏈，關(guān)鍵是做一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這一理念整合到企業(yè)文化去。首先你需要培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化。這涵蓋了方方面面的內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)共享、分析師的雇傭和培訓(xùn)、溝通、企業(yè)組織架構(gòu)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、A/B測(cè)試、決策過(guò)程等等。

二、企業(yè)文化

企業(yè)文化是貫穿這一切的精神主導(dǎo)，關(guān)系到數(shù)據(jù)普及程度，大家如何使用或看待數(shù)據(jù)，以及作為戰(zhàn)略資產(chǎn)而投入的資源和培訓(xùn)。

其中最基礎(chǔ)的就是數(shù)據(jù)本身。你需要收集正確的數(shù)據(jù)，同時(shí)用正確的方法去備份、歸檔、整理數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)需求源源不斷，但數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的資源有限。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門合作，在減小數(shù)據(jù)偏差、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時(shí)，一切以給企業(yè)提供最好的數(shù)據(jù)源為重，同時(shí)減少偏見(jiàn)和最大限度地提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

這說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難！

　　6、文化：協(xié)作，包容，開放，好奇心

5、數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者：首席數(shù)據(jù)官，首席分析官

4、決策：測(cè)試思維，基于事實(shí)，反權(quán)威的聲音

3、組織：嵌入式，聯(lián)邦制

2、人：分析型，創(chuàng)造力，技能，培訓(xùn)

1、數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的六大高階要素

最明顯的數(shù)據(jù)消費(fèi)者主力就是奮戰(zhàn)在數(shù)據(jù)分析崗位的工作者:分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們的工作就是發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解。他們不是給出一份報(bào)告或分析就可以了，而是應(yīng)該給出正確的提問(wèn)和回答，也就是我們所說(shuō)的具備“商業(yè)頭腦”，然后將建議賣給決策者。為了達(dá)到這一點(diǎn)，他們需要正確的技能、培訓(xùn)和支持。他們也需要有效的公司組織架構(gòu)。他們通常需要與業(yè)務(wù)部門合作，與團(tuán)隊(duì)分享目標(biāo)，而且也會(huì)有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)作為其后備力量，給他們提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)。

另一群消費(fèi)者不太明顯：其他人!

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)應(yīng)該讓數(shù)據(jù)盡可能普及，給一大批員工提供有效的數(shù)據(jù)和技能，讓員工利用這些數(shù)據(jù)做出合理的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。當(dāng)然，其中也包括集團(tuán)決策者。他們應(yīng)該受過(guò)與數(shù)據(jù)相關(guān)的教育，他們應(yīng)該有足夠的能力來(lái)判斷試驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，在必要的時(shí)候和分析師探討一番，問(wèn)正確的問(wèn)題，給其講述某些指標(biāo)，挖掘數(shù)據(jù)中體現(xiàn)的種種跡象。在數(shù)據(jù)文化里，員工需通曉雙語(yǔ):分析師會(huì)和他們談業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)要看數(shù)據(jù)說(shuō)話。員工需要能熟悉業(yè)務(wù)，掌握數(shù)據(jù)含義。

客觀代表著一個(gè)什么樣的狀態(tài)呢，領(lǐng)導(dǎo)的眼中釘?其實(shí)這種狀態(tài)中會(huì)有強(qiáng)大的A/B測(cè)試文化，驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新，去嘗試新的想法，直接獲得來(lái)自真正的客戶和用戶的反饋(這就是“市場(chǎng)傳達(dá)的訊息”Intuit Inc.創(chuàng)始人Scott Cook說(shuō)道。我們需要鼓勵(lì)假設(shè)，重要的是，大家應(yīng)當(dāng)相信任何人都可以想出好主意。相對(duì)來(lái)說(shuō)，相互之間并不沖突，甚至領(lǐng)導(dǎo)者的看法亦是如此。你可以說(shuō):“我們不知道答案，測(cè)試一下吧。”讓數(shù)據(jù)說(shuō)話吧。

通過(guò)這樣一種文化，易于讓員工意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，從而去挑戰(zhàn)假設(shè)，去討論，去迭代。Julie Arsenault說(shuō)得很好：“‘你有數(shù)據(jù)需要備份嗎?’ 應(yīng)當(dāng)并不是一個(gè)避之而不及的話題 (而是大家都想要回答的問(wèn)題)。”

需要有人（比如數(shù)據(jù)的管理者），來(lái)帶頭引領(lǐng)這種公司文化的變革，去宣揚(yáng)數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)、去推動(dòng)實(shí)質(zhì)性的回報(bào)與收獲。同時(shí)，除了這種自上而下的領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)據(jù)分析的企業(yè)在自下而上提升和塑造企業(yè)文化過(guò)程中也扮演著一個(gè)關(guān)鍵的角色。這需要員工直言不諱，公司透明度高，觀點(diǎn)更具前瞻性。

改變企業(yè)文化任重而道遠(yuǎn)，所以越早開始在企業(yè)發(fā)展中開展并推行這種文化，就越容易將企業(yè)打造成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)。