三維中心

5月27日，蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心（以下簡(jiǎn)稱三維中心）成立三年了。三年來，三維中心探索性的為這座城市提供全新服務(wù)，并不斷尋找新的發(fā)展方式，使之成為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的創(chuàng)新品牌，也讓蘭州有了一張新“名片”。從一部有事找政府的電話，到網(wǎng)格化社會(huì)管理模式的應(yīng)用，再到三維服務(wù)便民網(wǎng)、三維城市APP的相繼出現(xiàn)，蘭州已經(jīng)迎來了大數(shù)據(jù)民生服務(wù)新時(shí)代。為了更為客觀、全面地看清蘭州市大數(shù)據(jù)民生服務(wù)的發(fā)展方向，本報(bào)記者回顧梳理了三維中心的發(fā)展歷程。

一部電話的

“發(fā)散式”服務(wù)

三年來，市民撥打12345民情通熱線，就能享受到全市47個(gè)部門、行業(yè)的政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)。三年后，供熱投訴、公交投訴、市城運(yùn)處、熱力公司、行政服務(wù)投訴中心等20個(gè)單位進(jìn)駐到民情通熱線，目前，統(tǒng)一受理市民群眾在公共服務(wù)、生活服務(wù)和政府服務(wù)方面的20大類200多項(xiàng)咨詢、求助、投訴和建議。

在蘭州，市民對(duì)12345非常熟悉。這從12345民情通服務(wù)熱線三年來的受理量就可以看出12345民情通熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達(dá)1655187件，辦結(jié)1609550件,辦結(jié)率為97.24%,對(duì)12345民情通服務(wù)熱線滿意率達(dá)98.76%。

彈指間的惠民服務(wù)

2014年，開通蘭州三維服務(wù)網(wǎng)，豐富了市民享受服務(wù)的方式。2016年，為了優(yōu)化政府服務(wù)，更接地氣的讓蘭州市民享受到移動(dòng)互聯(lián)帶來的“福利”，三維城市手機(jī)APP全面上線。

“三維城市手機(jī)APP對(duì)涉及全市與市民服務(wù)相關(guān)的交通、旅游、人社、民政、計(jì)生、房產(chǎn)、教育、醫(yī)療等86家單位，167項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合對(duì)接及設(shè)計(jì)開發(fā)，此次三維城市手機(jī)APP上線146項(xiàng)便民服務(wù)功能，涉及政務(wù)應(yīng)用、公用事業(yè)、公共交通等十大領(lǐng)域。”三維服務(wù)中心工作人員介紹道。目前，隨著三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用輻射全省，走向全國(guó)，三維城市手機(jī)APP在移動(dòng)互聯(lián)方面已經(jīng)成為社會(huì)公共服務(wù)管理的“先河”。

政府基層網(wǎng)格化管理再升級(jí)

網(wǎng)格化與12345熱線一樣，并不是新鮮詞，通過網(wǎng)格管理，將城市分成大大小小不同的分塊，遇到事情就能第一時(shí)間找準(zhǔn)網(wǎng)格，落實(shí)責(zé)任人及時(shí)處理，其實(shí)，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)格化無(wú)縫管理的技術(shù)支持源頭也在三維中心。

三維中心為進(jìn)一步健全完善全市網(wǎng)格化管理信息服務(wù)功能，明確各級(jí)網(wǎng)格的職責(zé)任務(wù)，通過為近郊四區(qū)1482個(gè)網(wǎng)格3000余名網(wǎng)格員統(tǒng)一配發(fā)的3000余部手機(jī)終端，優(yōu)化事件發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)上傳、分類轉(zhuǎn)派、事件處理、突發(fā)事件協(xié)同處置流程，為城市綜合治理發(fā)揮了重要作用。

今年，按照“先試點(diǎn)后推進(jìn)”的模式，在西固區(qū)開展新版網(wǎng)格化系統(tǒng)試點(diǎn)工作，對(duì)存在的系統(tǒng)、流程等方面問題及時(shí)解決，6月在近郊四區(qū)推廣應(yīng)用。目前，網(wǎng)格化管理平臺(tái)共受理辦件2180032件，辦結(jié)2119062件，辦結(jié)率97.2%。

聚集數(shù)據(jù)提供更科學(xué)的分析

2013年，三維中心著手進(jìn)行數(shù)據(jù)資源優(yōu)化整合，及時(shí)更新實(shí)有人口、企業(yè)法人、地理信息三大數(shù)據(jù)庫(kù)，整合視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)工作資源，搭建起全市資源共享平臺(tái)。同時(shí)，配合原市數(shù)字辦完成了公安、城管、交警、環(huán)保等部門和近郊四區(qū)近2萬(wàn)個(gè)視頻監(jiān)控探頭資源的整合工作，并將基層130多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一整合成18類工作模塊，形成了一體化、智能化的工作系統(tǒng)。

三維大數(shù)據(jù)平臺(tái)的整體應(yīng)用，讓一座智慧之城進(jìn)一步呈現(xiàn)在市民面前。未來，三維中心也將在市大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步完善提升三維數(shù)字系統(tǒng)功能，為“云上蘭州、數(shù)據(jù)之城”建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。