企業(yè)級云服務(wù)市場的巨大潛力，不僅吸引BAT級別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入布局，還驅(qū)動誕生一大批充滿活力的創(chuàng)業(yè)公司，例如成立僅兩年的全通訊能力云服務(wù)提供商環(huán)信，去年已占據(jù)國內(nèi)SaaS移動端客服市場77.4%的份額（易觀智庫《2015中國SaaS客服市場專題研究報告》）。這一成績背后凝聚著環(huán)信對云服務(wù)市場怎樣的理解，環(huán)信究竟有哪些核心競爭力？帶著這些疑問，我們與環(huán)信CEO劉俊彥進行了交流，希望能找到他或環(huán)信獨有的價值，以饗讀者。

企業(yè)級信息消費是新的系統(tǒng)性機會。

“過去中國企業(yè)的消費能力沒有打開，現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化程度的提高，市場需求被激發(fā)，中國企業(yè)級服務(wù)市場打開了，這是最大的區(qū)別之一。”談及中美企業(yè)級服務(wù)市場差異的時候，劉俊彥說道。在消費級市場上，中美前三名企業(yè)的市值總量均在千億美金規(guī)模，處于同一數(shù)量級，而在企業(yè)級服務(wù)市場，中美之間則存在巨大的鴻溝。美國Oracle、微軟、SAP等三家公司加起來市值大約3000億美金，中國用友、金蝶加起來大約60億美金。與此同時，中美市場的企業(yè)數(shù)量均在2000多萬家，因此可見中國企業(yè)級服務(wù)市場的潛力巨大。

“目前在IT領(lǐng)域，中國存在重要的系統(tǒng)性機會，當(dāng)一個國家兩千萬中小企業(yè)開始進行IT能力消費的時候，市場規(guī)模將實現(xiàn)從60億美金到3000億美金的跳躍。在系統(tǒng)性機會中，誰能繼續(xù)淘金是很關(guān)鍵的問題。”

中國企業(yè)級服務(wù)市場的系統(tǒng)性機會不止于此。美國企業(yè)級服務(wù)市場發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，現(xiàn)在如果想進入客服軟件等行業(yè)基本沒有太多機會，相應(yīng)的中國市場則尚是一片藍海，甚至競爭者有些荒蕪。若具備強執(zhí)行力、先發(fā)優(yōu)勢和資本支持，創(chuàng)業(yè)公司在這個新興產(chǎn)業(yè)脫穎而出相對較容易，并且有可能成為小巨頭。到此還遠遠沒有結(jié)束。美國市場已經(jīng)出現(xiàn)微軟、Oracle、SAP等千億美金的綜合性軟件公司，中國則不然?；谥袊袌龅囊?guī)模和前景，垂直行業(yè)的小巨頭通過橫向擴張完全有機會成長為綜合性軟件巨頭，媲美微軟、Oracle等。“中國在1~2年內(nèi)會出現(xiàn)一批垂直領(lǐng)域百億人民幣的公司，3~5年內(nèi)會出現(xiàn)第一批千億人民幣的公司，出現(xiàn)中國自己的綜合性軟件巨頭。”劉俊彥期待道。

中國企業(yè)級SaaS服務(wù)已然呈現(xiàn)出爆發(fā)式發(fā)展

在基礎(chǔ)服務(wù)市場格局成型的情況下，垂直領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢是創(chuàng)業(yè)公司的競爭力所在。

綜觀國內(nèi)外，作為萬億級的超級大市場，云服務(wù)市場很難出現(xiàn)一家獨大的局面，而是有著比較明顯的劃界和分化的趨勢。最底層IaaS層是整個云計算的基礎(chǔ)，為企業(yè)提供基礎(chǔ)的計算能力和計算架構(gòu)。國外最具代表性的有AWS、微軟等，國內(nèi)阿里云、UCloud、青云等競相崛起?；贗aaS層，眾多企業(yè)搭建云計算的能力才得以實現(xiàn)，它是整個云計算生態(tài)圈的支撐。第二層是PaaS層，目前發(fā)展已相對成熟，出現(xiàn)明顯的巨頭化和分化趨勢。IaaS廠商做到一定程度以后，可能不滿足只做IaaS，而是往核心PaaS層面延伸。不管是AWS、亞馬遜，還是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均積極布局核心PaaS能力，包括大數(shù)據(jù)、人工智能、通信能力等。第三層則是SaaS層，經(jīng)過2015年SaaS元年，中國企業(yè)級SaaS服務(wù)已然呈現(xiàn)出爆發(fā)式發(fā)展，絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)方向涌向 SaaS領(lǐng)域，可謂百花齊放。與美國數(shù)千家SaaS企業(yè)在垂直領(lǐng)域蓬勃發(fā)展相比，中國SaaS市場尚處于初級階段。

“就目前的中國市場而言，如果不具備先發(fā)優(yōu)勢，在IaaS層和PaaS層將很難和巨頭競爭，但SaaS層因為和行業(yè)、業(yè)務(wù)貼合緊密，有天然的壁壘和深度，非常適合創(chuàng)業(yè)公司介入。”劉俊彥表示，盡管如此“在IaaS和PaaS層創(chuàng)業(yè)公司也不是絕對沒有機會，巨頭之外仍有一些做得很好的創(chuàng)業(yè)公司。這個世界永遠不可能一家獨統(tǒng)天下。”

人工智能聊天正成為新的入口和藍海

人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將徹底改變整個軟件行業(yè)，這是一個技術(shù)足以改變世界的時代。

阿爾法Go和人類的圍棋大戰(zhàn)將人工智能市場的關(guān)注度推上了高潮，在云服務(wù)市場，人工智能發(fā)展尚未普及和成熟。值得注意的是App市場已經(jīng)趨于飽和，人工智能聊天正成為新的入口和藍海。

“人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將徹底改變整個軟件行業(yè)。”當(dāng)被問及人工智能將為云服務(wù)市場帶來哪些革命性影響時，劉俊彥堅定地答道。

環(huán)信已推出全媒體智能客服，通過完全自主或人機混合模式的智能機器人技術(shù)極大降低人工客服工作量。在這個市場若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，一定不是陷入同質(zhì)化產(chǎn)品的無謂競爭，而是基礎(chǔ)IT能力的實力較量。一針見血。這個技術(shù)出身、目前仍自詡程序員的創(chuàng)業(yè)者，洞察市場和未來的時候卻不失犀利。

領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略眼光和志向所在往往決定著一個企業(yè)的成長和命運，這一點在劉俊彥和環(huán)信上有著充分的體現(xiàn)。

一個成立僅兩年左右的企業(yè)，能夠在高手如林的市場迅速成長為馳騁的黑馬，多少讓人在敬佩之余想一探究竟。在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈的市場，盡管現(xiàn)在看來一片藍海，卻絲毫不可松懈，而是要時刻保持敏銳的市場嗅覺和果斷抉擇的氣魄。從交談期間劉俊彥多次提及機會、風(fēng)口和速度或許可見一斑，更顯著地滲透在環(huán)信成長之路的點點滴滴。在發(fā)布即時通信產(chǎn)品僅4個月的時候，環(huán)信正式?jīng)Q定進軍SaaS方向，作為當(dāng)時在PaaS行業(yè)尚未做深做透的初創(chuàng)公司，其魄力已初步顯現(xiàn)， “環(huán)信天然在早期接觸到了用戶的真實需求，結(jié)合PaaS方向的價值積累和戰(zhàn)略思考，決定進軍SaaS行業(yè)。”

這個決定被事實證明是正確的，并且得益于PaaS領(lǐng)域的積累和導(dǎo)流以及先進的技術(shù)實力，環(huán)信很快建立起強大的競爭壁壘，成為SaaS客服軟件行業(yè)唯一一家同時擁有PaaS和SaaS產(chǎn)品的公司。在國內(nèi)SaaS新興增量市場，要做好全媒體智能客服軟件，即時通信技術(shù)必不可少，從PaaS到SaaS的拓展水到渠成。選擇做正確的事，而不僅僅是正確地做事，不僅僅是眼光，更是智慧。

技術(shù)可以改變世界的前提，是人文思想

不要被短期的利益迷惑，忘記自己的身份和目標(biāo)。

鑒于企業(yè)級服務(wù)千差萬別，如何平衡定制化和標(biāo)準(zhǔn)化成為SaaS行業(yè)不可忽視的問題。對此，劉俊彥表示任何SaaS企業(yè)都需要分三步走，第一要從小做起，為小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，第二有一定積累后再開始接觸中大型企業(yè)，帶動一些可定制模塊的開發(fā)，第三是做PaaS平臺，團結(jié)生態(tài)圈的企業(yè)，平臺與生態(tài)圈企業(yè)合作共贏，滿足各種定制化需求。談及此，劉俊彥語重心長：“到底是做外包公司，還是做SaaS的產(chǎn)品公司，這一點好多公司都迷失了。千萬不要被錢迷惑了。”在這樣的堅守下，環(huán)信目前已經(jīng)開始進入PaaS平臺化階段。

談及創(chuàng)業(yè)初衷，他說：“我們還是比較‘樸素’，我們想讓好的技術(shù)造福更多的人，改造中國社會，幫助中國社會更好地進步。”環(huán)信的幾個創(chuàng)始人曾在大型外企研發(fā)中心做了多年的技術(shù)，被劉俊彥形容為“跨國公司的螺絲釘”，當(dāng)時他們有很多好技術(shù)和產(chǎn)品跟公司大方向不吻合就被湮沒了。“中國有一批非常優(yōu)秀的技術(shù)人才，不應(yīng)該只做跨國公司的螺絲釘。適逢創(chuàng)業(yè)大潮，以技術(shù)為驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)機會越來越多。”

“我們希望環(huán)信能以身作則，為開源世界貢獻一些有價值的代碼，并且我們還在做自己的社區(qū)，盡量以開源的形式將一些好的技術(shù)反饋給社區(qū)，通過分享帶來更廣泛的進步，這是我們一直的愿景。現(xiàn)在回過頭來看，當(dāng)6萬個App用我們的技術(shù)和產(chǎn)品，有3億部手機用我們的服務(wù)每天發(fā)幾億條消息的時候，某種程度上我真的覺得我們幫助了創(chuàng)業(yè)者、改造了中國社會，還是比較有成就感的。”

一個企業(yè)的核心價值在于通過樸素的技術(shù)壁壘堅守足以改變世界的獨特價值，無可替代

優(yōu)秀的SaaS公司一定是全球化公司，未來中國將向全球輸出數(shù)字商品。

環(huán)信對標(biāo)的對象是微軟、甲骨文這類國際性公司。中國作為制造大國，曾一度淪為全球制造和外包中心，以向全球輸出工業(yè)制造品為主。近年來隨著科技的發(fā)展，中國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐步與國際接軌甚至在某些細(xì)分領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，這樣的轉(zhuǎn)變無疑將帶來中國輸出能力的質(zhì)的提升?，F(xiàn)在獵豹、大疆等公司已經(jīng)向海外輸出移動APP 工具、智能硬件等產(chǎn)品，而未來十年中國將會向全球輸出數(shù)字商品，SaaS作為天然適合全球化的產(chǎn)品，將成為中國向全球輸出數(shù)字化商品的重要領(lǐng)域。

“一個優(yōu)秀的SaaS公司一定是全球化的公司。”在劉俊彥看來，這是最基本的理念。