以下是如何在日常的業(yè)務中整合大數(shù)據(jù)的建議：

在線預訂平臺成功與否，其中一個最重要的衡量標準是，不管用戶使用什么設備，從何處訪問，平臺是否向客戶提供了優(yōu)質的用戶體驗和預訂體驗。

分析來自各流量來源、用戶點評、用戶個人喜好以及酒店資料等各種來源的數(shù)據(jù)，可以持續(xù)提升平臺的可用性。

App 開發(fā)者如果更深一層地理解了客戶旅程，就能改善用戶界面和預訂流程背后的算法。開發(fā)者所積累的深層知識，有助于網(wǎng)站為消費者提供個性化的用戶體驗和定制化的推薦。

作為較早采用前瞻預測式數(shù)據(jù)分析的公司，我們將分享如何運用大數(shù)據(jù)項目的心得和建議。理解大數(shù)據(jù)的原則是一方面，而分享我們如何在大數(shù)據(jù)的幫助下提升業(yè)績，這亦將對其他人帶來鼓勵。

選擇合適的平臺

我們都知道，合適的技術平臺能夠造就一個 IT 項目，甚至實現(xiàn)其升級突破；這在大數(shù)據(jù)的解決方案上亦然。

技術層面的決策應該基于對商業(yè)需求的透徹評估，亦應考慮數(shù)據(jù)分析未來可以帶來的價值。企業(yè)在選擇技術平臺的時候，不能只考慮到投資的成本。

評估對象還要包括平臺性能、其技術可靠性、可用性、數(shù)據(jù)安全以及——尤為重要的——平臺的可擴展性。

綜合考慮利弊之后，Hotels.com 選擇了 Datastax Enterprise 作為其在線數(shù)據(jù)平臺，Datastax 的系統(tǒng)基于開源的 Apache Cassandra NoSQL 數(shù)據(jù)庫。

這個選擇使得可以免費使用開源解決方案的功能，還利用了 Datastax 的內置管理服務、附加安全功能、以及分布式計算整合等特色功能。

我們亦受益于 Datastax 的客戶服務、日常維護和更新服務。因此我們可以騰出精力，聚焦數(shù)據(jù)分析和Hotels.com的業(yè)務支持。

獲取高層的支持

一個大數(shù)據(jù)項目需要投資、亦需要全公司的協(xié)作配合：不同部門的各自為營，將對項目的長期成功形成障礙。比如說，Hotels.com的主要目標，是打破在線預訂平臺和線下預訂渠道之間的屏障，而對此的核心解決方案就是借助大數(shù)據(jù)的力量。這就意味著，我們原先根深蒂固的業(yè)務流程，需要較大的改動。

我們發(fā)現(xiàn)，獲得老板們支持的最佳途徑，就是證明自身可以迅速提高投資回報率。為了證明這點，我們針對能夠適用所提議平臺的業(yè)務，收集了超過150個案例。從這些案例中提取了10個在短期內即可提高投資回報率的案例佐證。

看到我們的平臺方案能帶來快速的投資回報率提升，董事會更能確信方案的可行性，這也為未來面對使用案例方面的更大挑戰(zhàn)做好了準備。

數(shù)據(jù)隱私應優(yōu)先考量

用戶的信任具有珍貴的價值。尊重數(shù)據(jù)隱私是打開成功大門的重要鑰匙。因此，對任何大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略而言，確?？蛻魯?shù)據(jù)隱私受到保護都是尤為重要的。匿名制對保護每一個用戶的隱私非常重要，尤其是在分析大量聚合數(shù)據(jù)的時候。

將數(shù)據(jù)分析工作常態(tài)化

在打造一個可靠、高效、面向未來的平臺時，團隊負責人應一直關注項目的長期發(fā)展，同時兼顧成本、時間和組織局限等。平臺的可擴展性，是項目長遠規(guī)劃中的重要組成部分，其確保了技術平臺可以一直跟上結構性化和非結構化的海量數(shù)據(jù)的步伐。

一旦平臺搭建完成，首批使用案例已經(jīng)收獲結果，公司的 CIO 們就應該開始在日常工作中整合數(shù)據(jù)分析的工作。只有當分析數(shù)據(jù)的工作已經(jīng)常態(tài)化，IT 和數(shù)據(jù)團隊才可以提出新的項目，繼續(xù)推動公司業(yè)務的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)的意義不止于分析

大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析緊密相聯(lián)，但 Hotels.com 大數(shù)據(jù)平臺的功能并不止步于此。數(shù)據(jù)的最重要用途之一，就是為不同的顯示屏幕、打造跨設備的用戶體驗，亦不受用戶的訪問位置的影響。

我們一方面分析用戶數(shù)據(jù)，以判斷其具體的訪問設備。另一方面，我們記錄數(shù)據(jù)是為能識別具體每一個用戶在預訂平臺上所搜索的目的地，同時確保使用任何訪問設備的用戶都能被識別，這樣用戶在搜索過酒店后的重新訪問時，能夠重新開始上一次的搜索進程。

這對用戶可以帶來很大幫助，比如說，在乘坐火車時使用平板設備開始搜索住宿，隨后在家里的臺式電腦上確認預訂，期間無需重新開始預訂的流程。

這只是 Hotels.com 使用其數(shù)據(jù)平臺改善預訂體驗、優(yōu)化個性化體驗的其中一例。