一、需求分析

“十二五”期間，國內(nèi)油品銷售企業(yè)的信息化應(yīng)用建設(shè)已初具成效，作為日常管理應(yīng)用中的重要一環(huán)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進一步肯定。目前，國內(nèi)加油站都在推行精細(xì)化管理，除了做好日常的安全管理，營銷服務(wù)也被提上案頭，如何進行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當(dāng)務(wù)之急。

通過和各地銷售公司的溝通，海康威視加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重于進站車輛的車牌識別，通過車牌數(shù)據(jù)服務(wù)于加油站的精細(xì)化管理，從而區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。我們對加油站車牌識別及客戶服務(wù)的主要需求歸納如下：

·看清并準(zhǔn)確識別加油車牌，為加油站營銷及客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；

·通過不同站點的加油記錄，方便統(tǒng)計經(jīng)常加油的車輛信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶；

·有效識別和管理加油卡客戶加油車輛信息，當(dāng)加油卡星級客戶車輛進站時及時提供VIP服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)客戶流失趨勢時及時預(yù)警；

·通過過站車輛數(shù)據(jù)，掌握車流分布狀況，有效分析高峰期；

·獲取加油車輛的等待時間，并提供數(shù)據(jù)接口，在手機地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站，減少等待時間；

·及時發(fā)現(xiàn)逃單、在逃車輛，確保加油站的安全運營。

二、建設(shè)目標(biāo)

為了開啟加油站客戶服務(wù)新思維，最終實現(xiàn)加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務(wù)，需構(gòu)建一套適應(yīng)加油站精細(xì)化管理，并覆蓋地市所有加油站的車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享、應(yīng)用功能完備，主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：

·在非加油卡客戶中，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)其進站加油時提供對應(yīng)服務(wù)，并推薦加油卡使之成為固定客戶；

·加油員能夠通過系統(tǒng)及時識別進站加油的加油卡星級客戶，以便提供對應(yīng)的VIP服務(wù)，諸如生日關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)支付優(yōu)先加油等服務(wù)，增強星級客戶忠誠度；

·通過數(shù)據(jù)分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機動排班、優(yōu)化交接班），錯峰配送油品，減少客戶加油等待時間；

·在第三方平臺（如手機地圖）顯示加油站的實時加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站進行加油；

·通過過站車輛統(tǒng)計分析后的數(shù)據(jù)，對加油站進行評比，調(diào)動站內(nèi)工作人員的主動性，提高加油效率，提升油品銷量；

·油罐車進入加油站后，能夠快速安全的進行準(zhǔn)備及檢查工作；

·準(zhǔn)確識別逃單、在逃車輛，及時向加油站工作人員進行提醒，確保加油站的安全運營，并自動向當(dāng)?shù)毓膊块T上報在逃車輛信息；

·針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當(dāng)時的現(xiàn)場錄像，為事件追溯提供有效依據(jù)。

三、建設(shè)方案

1、技術(shù)路線

加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)以車牌識別技術(shù)為基礎(chǔ)，車牌抓拍機除了部署在加油站出入口識別進出站車輛，還部署在加油島附近識別加油車輛。視頻分析后的車牌及車輛信息，為加油站精細(xì)化管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提升加油站客戶管理的能力，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。

一旦出現(xiàn)加油糾紛，為了妥善處理加油糾紛，還原糾紛事件的真相，本系統(tǒng)還引入了單兵設(shè)備，對加油過程中的所加油品確認(rèn)過程進行實時錄音；同時單兵設(shè)備還能接受平臺下發(fā)的提醒信息，及時區(qū)分VIP車輛、逃單車輛、違法車輛等情況。

在系統(tǒng)設(shè)計過程，鑒于加油站內(nèi)的防爆要求，海康威視還將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。

2、系統(tǒng)架構(gòu)

加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)由站端系統(tǒng)（部署在加油站）、傳輸網(wǎng)絡(luò)和中心系統(tǒng)（部署在地市銷售公司監(jiān)控中心）這三個相互銜接、缺一不可的部分組成。

3、系統(tǒng)組成

1)站端系統(tǒng)

站端系統(tǒng)主要由抓拍機、單兵設(shè)備、單色LED顯示屏系統(tǒng)、站端綜合管理一體機及站端管理工作站組成。

整個站端系統(tǒng)以站端綜合管理一體機為核心，對抓拍機和單兵設(shè)備的音視頻進行存儲，對抓拍機提取的車牌小圖片進行存儲。這些信息匯聚后，將由站端綜合管理一體機對過站車輛數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并統(tǒng)一上傳至中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理平臺。

抓拍機通過智能分析獲取車牌結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及車牌小圖片并進行24小時錄像，上傳至站端綜合管理一體機。單兵設(shè)備負(fù)責(zé)加油過程中的音視頻采集，站端綜合管理一體機可以推送信息至單兵設(shè)備。單色LED顯示屏系統(tǒng)可以發(fā)布油品信息提示、加油卡星級客戶歡迎及車輛引導(dǎo)信息。站端管理工作站通過登陸站端綜合管理一體機，獲取全站信息，并根據(jù)統(tǒng)計分析的過站車輛數(shù)據(jù)實現(xiàn)精細(xì)化管理。

2)傳輸網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)承載于運營商公網(wǎng)（ADSL、寬帶），用于站端與中心之間的通信。

由于加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)部署在運營商公網(wǎng)，為了保障站端設(shè)施與平臺的信息安全，需在運營商處申請?zhí)摂M專網(wǎng)（VPN）的服務(wù)。VPN是通過公網(wǎng)建立一個臨時的、安全的連接，可以對數(shù)據(jù)進行加密，達到安全使用互聯(lián)網(wǎng)的目的。VPN是對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的擴展，可以幫助遠(yuǎn)程用戶與公司內(nèi)網(wǎng)建立起可信的安全連接。由于加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)和加油卡系統(tǒng)都承載于同一傳輸網(wǎng)，需根據(jù)具體情況，合理分配帶寬，并做好安全隔離措施。

3)中心系統(tǒng)

中心系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心管理部分，匯接全省各加油站圖像監(jiān)控系統(tǒng)，將所需的視頻、圖像、數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)進行傳輸和共享，并根據(jù)授權(quán)進行遠(yuǎn)程調(diào)閱、查詢，由開放的接口實現(xiàn)互聯(lián)、互通、互控及其它多種應(yīng)用。

中心系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對所轄站端系統(tǒng)的管理，接受站端系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，并根據(jù)預(yù)定策略對過站車輛大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出分析報表，為制定相關(guān)營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐，同時支持中心平臺和站端平臺的數(shù)據(jù)同步，推送逃單、在逃、優(yōu)質(zhì)客戶的信息到站端平臺。

四、特色產(chǎn)品

1、綜合管理一體機

綜合管理一體機能夠管理站端設(shè)備，負(fù)責(zé)對站端數(shù)據(jù)的采集、存儲、對比、推送、統(tǒng)計、分析并上傳中心平臺。綜合管理一體機能夠接入車牌抓拍機，實現(xiàn)實時錄像、抓拍圖片存儲、車牌黑白名單比對等功能；能夠與單兵設(shè)備進行交互，實現(xiàn)信息推送、語音對講、重要音視頻存儲等功能；能夠基于單站車牌的大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提供加油站的加油時間、加油負(fù)荷；能夠提供系統(tǒng)日志顯示、設(shè)備連接狀態(tài)顯示等運維功能。

2、車牌抓拍機

車牌抓拍機利用智能視頻識別技術(shù)獲取進站及加油車輛的基礎(chǔ)信息（含車牌、車型、車身顏色等），通過網(wǎng)絡(luò)將信息上傳至站端綜合管理一體機，為加油站過站車輛信息統(tǒng)計、分析及挖掘提供數(shù)據(jù)，同時確保車輛進出及加油過程有據(jù)可查，提升加油站的安全管理和營銷服務(wù)。

現(xiàn)場抓拍機主要具備以下功能：實時監(jiān)控、智能補光、車牌識別、車身顏色識別、車型判別、車標(biāo)識別、車輛信息記錄、車輛圖片存儲、錄像存儲、斷點續(xù)傳、遠(yuǎn)程維護。這些功能的現(xiàn)場應(yīng)用，能夠為后期車輛信息挖掘提供有效的技術(shù)支撐。

3、防爆單兵

在加油站的日常管理中，單兵設(shè)備通過Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)與站端綜合管理一體機進行信息交互，接收站端平臺推送的信息（比如潛在優(yōu)質(zhì)客戶、加油卡星級會員、在逃車輛進站情況）并在設(shè)備顯示屏上呈現(xiàn)，以便及時推廣相關(guān)服務(wù)。同時能夠?qū)ψ鳂I(yè)過程進行全程記錄：能夠在加油過程中，對交易過程進行實時錄音，以便出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可循；能夠?qū)π队瓦^程中，對安全檢查過程進行實現(xiàn)音視頻錄像及語音對講，以便規(guī)范卸油作業(yè)過程。

單兵設(shè)備針對單人便攜式作業(yè)需求而提供，設(shè)備在嵌入式平臺上集成液晶觸摸顯示屏、3G/4G和Wi-Fi無線通訊模塊、GPS模塊、藍(lán)牙模塊，內(nèi)置高清相機，可配備微型攝像頭及耳機。設(shè)備采用防爆（ExicIIBT6）、防水&防塵（IP67）、防摔（1.5米）設(shè)計，以保證加強站全區(qū)域全天候工作；同時設(shè)備支持指紋識別、擴展接口豐富，適合加油站現(xiàn)場服務(wù)管理。

五、結(jié)語

?？低暭佑驼拒嚺谱R別及客戶服務(wù)系統(tǒng)已在部分油品銷售公司開展了試點工作，為企業(yè)的客戶挖掘提供了有力技術(shù)保障，進一步提升了的綜合管理水平（安全管理、營銷服務(wù)和客戶管理），增強了企業(yè)核心競爭力。