專家表示，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是提升客戶忠誠度的絕好機(jī)會(huì)，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)和電信業(yè)等很多行業(yè)尤為重要

近日，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》(以下簡(jiǎn)稱《綱要》)，對(duì)大數(shù)據(jù)開放應(yīng)用等提出指導(dǎo)意見。目前，我國互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模居全球第一，擁有豐富的數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)部分關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)取得突破，涌現(xiàn)出一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)和創(chuàng)新應(yīng)用，一些地方政府已啟動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)工作。

湘財(cái)證券研報(bào)認(rèn)為，當(dāng)今的企業(yè)可以通過分析大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)。過去幾年的事實(shí)已經(jīng)證明，抓住大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，為了不被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)必須要在數(shù)據(jù)領(lǐng)域跟隨這一趨勢(shì)。

“現(xiàn)在的信息時(shí)代唯一最有價(jià)值的資產(chǎn)就是數(shù)據(jù)，要盡可能的了解客戶就需要數(shù)據(jù)分析；提高企業(yè)運(yùn)營效率、提升業(yè)務(wù)靈活性也都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。”湘財(cái)證券研報(bào)表示。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，《綱要》規(guī)劃了未來5年至10年的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)到2017年底前形成跨部門數(shù)據(jù)資源共享共用格局。打造精準(zhǔn)治理、多方協(xié)作的社會(huì)治理新模式。建立運(yùn)行平穩(wěn)、安全高效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新機(jī)制。

根據(jù)《綱要》，到2020年，我國將形成一批具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)處理、分析、可視化軟件和硬件支撐平臺(tái)等產(chǎn)品；并且培育10家國際領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)核心龍頭企業(yè)，500家大數(shù)據(jù)應(yīng)用、服務(wù)和產(chǎn)品制造企業(yè)。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，全球知名咨詢公司麥肯錫預(yù)測(cè)，使用大數(shù)據(jù)將支持新一波生產(chǎn)力增長(zhǎng)，據(jù)預(yù)測(cè)，零售企業(yè)使用大數(shù)據(jù)可能增加超過60%的營業(yè)利潤(rùn)。

西南證券某分析師表示，已經(jīng)有很多企業(yè)踏上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的旅程，使用大數(shù)據(jù)來提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并通過這些新的溝通渠道、根據(jù)客戶的習(xí)慣和表達(dá)態(tài)度，預(yù)測(cè)每個(gè)客戶正在尋找什么。

“通過有效地管理大數(shù)據(jù)，企業(yè)能獲益良多，例如加強(qiáng)客戶關(guān)系、增加交叉銷售和追加銷售、以及對(duì)預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì)的第一手洞察力。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是提升客戶忠誠度的絕好機(jī)會(huì)，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)和電信業(yè)等很多行業(yè)尤為重要。”西南證券某分析師表示。