大數(shù)據(jù)不是一個(gè)新的現(xiàn)象，或者是數(shù)據(jù)根本就不是一個(gè)新的現(xiàn)象。上世紀(jì)1920年代，在美國出現(xiàn)了所謂的直銷業(yè)，大量的百貨公司開始進(jìn)行所謂的直銷，給每家每戶送目錄，這就是開始采集用戶的數(shù)據(jù)來進(jìn)行個(gè)性化的營銷。到1982年，美國的一些航空公司出現(xiàn)了客戶忠誠項(xiàng)目，航空公司開始有大量的客戶交易行為數(shù)據(jù)。

商業(yè)創(chuàng)新涉及產(chǎn)品整個(gè)價(jià)值鏈

從商業(yè)創(chuàng)新的角度來看，更多的是圍繞著管理現(xiàn)有和潛在顧客的全生命周期，在你購買之前、購買之后，全媒體、全渠道。無論是PC、手機(jī)，還是線下O2O，所有跟這個(gè)企業(yè)的社會(huì)互動(dòng)，把這些數(shù)據(jù)收集起來，就能做出一個(gè)很好的預(yù)測。而且傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)營銷，產(chǎn)品投放市場以后，只是單純地做營銷?，F(xiàn)在，商業(yè)的創(chuàng)新是更多延伸到產(chǎn)品整個(gè)價(jià)值鏈的上下游商業(yè)的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)創(chuàng)新的市場趨勢和一些商業(yè)創(chuàng)新出現(xiàn)新的范式。

我們現(xiàn)在處于一個(gè)社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，早就過了門戶時(shí)代?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)社會(huì)化的互聯(lián)網(wǎng)，其內(nèi)容主要是用戶提供的，用戶的內(nèi)容都可以自己生成，而不是由企業(yè)生成的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最主要是兩種形式：一種叫口碑，就是“言”；另外一種是觀察模仿，或者叫觀察學(xué)習(xí)，就是“行”。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新，既然是圍繞著社會(huì)互動(dòng)展開的，就有一個(gè)很重要的特點(diǎn)：社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)使社會(huì)互動(dòng)成為企業(yè)的一個(gè)重要的戰(zhàn)略變量，無論是口碑還是觀察模仿，在傳統(tǒng)的線下，企業(yè)沒有辦法直接操控。中國有一句諺語：酒香不怕巷子深，但現(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在很重要的一個(gè)特點(diǎn)是，商業(yè)創(chuàng)新要看各種各樣的新的商業(yè)模式，很多完全是圍繞這個(gè)展開的。

口碑：

新的營銷 決策變量

從過去這些年的研究中，可以發(fā)現(xiàn)的一些有關(guān)口碑的例子。比如亞馬遜1995年最早推出消費(fèi)者的口碑，第一次把消費(fèi)者的口碑當(dāng)做企業(yè)操控的變量，它可以決定提供還是不提供。這里，我們要思考口碑給企業(yè)帶來了什么樣的影響，功能是什么。

觀察學(xué)習(xí)也是這樣，也是亞馬遜最早開始做的。我們?cè)诰€下排隊(duì)的時(shí)候，亞馬遜很輕易地放到網(wǎng)站上，后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)出看過某款產(chǎn)品的客戶，最終有多少人購買這款產(chǎn)品。

我們看到100個(gè)顧客從餐館門前走過，最終有多少人進(jìn)了這個(gè)餐館，多少人進(jìn)了對(duì)面的餐館，這就是在現(xiàn)實(shí)生活中大家去吃飯時(shí)關(guān)心的數(shù)據(jù)。企業(yè)仍然能夠把它當(dāng)做直接操控的戰(zhàn)略變量，這就改變了很多商業(yè)的游戲規(guī)則。

另外，社會(huì)互動(dòng)的類型成為企業(yè)直接管理的變量。其實(shí)，另外一種社會(huì)互動(dòng)的異質(zhì)性本身或者同質(zhì)性本身，也成為企業(yè)管理戰(zhàn)略的變量，這是我們要在另外一篇文章里面討論的問題。

商業(yè)創(chuàng)新：

立足社會(huì)互動(dòng) 的戰(zhàn)略管理

商業(yè)創(chuàng)新是圍繞著利用社會(huì)互動(dòng)來影響產(chǎn)品投放市場以后的戰(zhàn)略嗎？其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，社會(huì)互動(dòng)還可以影響到整個(gè)價(jià)值鏈的上下游。企業(yè)用消費(fèi)者社會(huì)的互動(dòng)來做新產(chǎn)品的測試，更重要的是新產(chǎn)品測試的時(shí)候就在做營銷了。

身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)創(chuàng)新一個(gè)很重要的立足點(diǎn)就是怎么來進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的戰(zhàn)略管理。社會(huì)互動(dòng)的異質(zhì)性取決于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)不同的類型不僅可以影響企業(yè)做決策，還受現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O的影響，它也是一個(gè)戰(zhàn)略變量。

其實(shí)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，你仍然可以做社會(huì)互動(dòng)。美國芝加哥的一家公司是賣T恤衫的，任何一個(gè)人都可以把自己設(shè)計(jì)的T恤衫上傳到這個(gè)網(wǎng)站，得票高的由這個(gè)網(wǎng)站生產(chǎn)。這樣來做新產(chǎn)品開發(fā)，同時(shí)也是在做新產(chǎn)品的測試，也是在做新產(chǎn)品的營銷。什么意思呢？在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果你要基于社會(huì)互動(dòng)戰(zhàn)略管理的時(shí)候，我們過去商業(yè)上決策的流程是一種串行?，F(xiàn)在是一個(gè)并行，我在做營銷的時(shí)候，我就應(yīng)該在做研發(fā)，我在做研發(fā)的時(shí)候，我應(yīng)該就在做營銷，不應(yīng)該把它割裂開來。

社會(huì)互動(dòng)：

企業(yè)可操控的 戰(zhàn)略變量

傳統(tǒng)的市場主體企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，顧客消費(fèi)價(jià)值。是誰創(chuàng)造價(jià)值，誰消費(fèi)價(jià)值呢？實(shí)際上是消費(fèi)者在創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)在消費(fèi)價(jià)值。而傳統(tǒng)市場的功能是在做價(jià)值的交換和資源的配置，但是價(jià)值的交換前提是：誰是價(jià)值的創(chuàng)造者，誰是價(jià)值的消費(fèi)者非常清晰，而現(xiàn)在并不清晰，現(xiàn)在市場最主要的功能更多的是在做一種資源的整合和價(jià)值的共創(chuàng)。市場的主要調(diào)節(jié)機(jī)制不僅是供求價(jià)格，更多是社會(huì)互動(dòng)。

人類社會(huì)一直有社會(huì)互動(dòng)，社會(huì)互動(dòng)現(xiàn)在成為市場調(diào)節(jié)的主要機(jī)制？一個(gè)很重要的條件是，價(jià)格之所以成為調(diào)解價(jià)值，第一是價(jià)格可觀測、可度量，第二是價(jià)格可調(diào)控。

由于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，社會(huì)互動(dòng)成為企業(yè)可以操控的戰(zhàn)略變量。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以把用戶在微博、微信上互動(dòng)的內(nèi)容分析提取出來，知道什么價(jià)值有用，什么價(jià)值沒用，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)商業(yè)創(chuàng)新的影響?！?本報(bào)綜合報(bào)道