與高端酒店相比，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店無疑與大數(shù)據(jù)天然“契合”。阿里推出“信用住”，如家、華住、布丁、銀座、易佰等經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)與之一拍即合。在他們看來，在線支付的未來其實(shí)也就是他們的未來。即使大數(shù)據(jù)還沒有真正發(fā)酵，僅僅是“信用住”已經(jīng)讓他們拍案叫絕。

于慶是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖品牌酒店銀座佳驛的市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)，銀座佳驛在全國有200多家連鎖的門店，兩周前他們的門店開始推廣阿里的“信用住”。“第一周知道的人少，只接到30多單，但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上周的接單數(shù)至少翻了一番，100單應(yīng)該沒問題。從趨勢(shì)來看一定會(huì)逐漸增長(zhǎng)。”

于慶說，上周他去杭州出差，入住了一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的酒店，“也使用了‘信用住’，感覺不錯(cuò)。”從一個(gè)普通消費(fèi)者的角度來說，于慶希望，如果“信用住”自助式入住一條鏈完善的話，以后可以自助取房卡、自助式入住，信用住的價(jià)值會(huì)更大。

信用住受經(jīng)濟(jì)型酒店歡迎

于慶用有點(diǎn)“山東快書”的方式總結(jié)了“信用住”，叫做“三免一先后”，就是免擔(dān)保、免押金、免查房，先入住、后付款的意思。他認(rèn)為，消費(fèi)者在結(jié)賬退房的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠迅速辦理完畢，有效降低了消費(fèi)者等待的時(shí)間，也減少了酒店前臺(tái)工作人員的工作時(shí)間。華住首席市場(chǎng)官王玲表示，去啊背后有“阿里”這樣一個(gè)大背景，尤其是在支付領(lǐng)域，阿里旗下的支付寶做得非常好。希望借助去啊平臺(tái)，吸引到更多資源，比如淘寶用戶通過新產(chǎn)品，也許會(huì)選擇入住華住旗下的酒店。

與阿里用戶群體匹配高

王玲表示，阿里用戶和我們的用戶是比較重疊的，我們以前做過一些數(shù)據(jù)比對(duì)：這些喜歡網(wǎng)購的人群，也有不少都喜歡入住我們旗下的酒店。“信用住”不是新公司、陌生公司推出的產(chǎn)品，客人比較信賴，而且它也是比較符合人性的產(chǎn)品。

住友酒店集團(tuán)副總裁章蔚說，集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型連鎖品牌布丁酒店店面數(shù)將近500家，一直和去啊有比較好的合作，這也基于彼此用戶群體的匹配程度比較高。我們客人年齡基本上是18歲到30歲左右，然后他們使用網(wǎng)絡(luò)的程度是比較高的，因?yàn)槲覀冏约旱脑诰€訂單占到目前60%到70%的比例。

愿意和阿里一起培育市場(chǎng)

各個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店表示，我們看到的是“移動(dòng)支付”的未來。“我們的客人，年輕人居多。他們?cè)絹碓讲粠КF(xiàn)金出門了，他們更愿意通過手機(jī)來進(jìn)行支付。支付寶相對(duì)而言，是支付渠道里一個(gè)非常重要的平臺(tái)，也是用戶使用率比較高的。我們很愿意和支付寶、淘寶來一起培育這個(gè)市場(chǎng)。”

在他們看來，如同覆蓋免費(fèi)wifi的誘惑力一樣，支付環(huán)節(jié)上如果客人越來越不喜歡拿錢包支付現(xiàn)金的時(shí)候，你的酒店如果可以完全支持手機(jī)支付和支付寶支付，他也會(huì)傾向于選擇你的酒店。

大數(shù)據(jù)帶來跨界營(yíng)銷

去啊背靠整個(gè)阿里和淘寶的平臺(tái)，真正能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，進(jìn)行跨界營(yíng)銷。

阿里在提到大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)時(shí)，提到一個(gè)很誘人的目標(biāo)，就是幫助酒店扔掉OTA的拐棍。但是，對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說，OTA從來不是讓他們困惑的問題。住友酒店集團(tuán)副總裁章蔚說，OTA對(duì)我們來講是合作的伙伴，但坦率講我們不會(huì)被它牽著鼻子走。“目前我們的客人60%左右，來自我們自有的直銷渠道;OTA渠道占到14%左右，5%左右來自如美團(tuán)、大眾等團(tuán)購平臺(tái)，剩下的是直接步入門店的客人。”華住酒店集團(tuán)首席市場(chǎng)官王玲也強(qiáng)調(diào)，“OTA所占的比例，不足8%，而我們自己直客的比例占到90%。”

關(guān)于大數(shù)據(jù)的合作和利用，他們坦率表示，“酒店本身也有大量的數(shù)據(jù)，未來數(shù)據(jù)層面的交換、合作，可能性是存在的，具體怎么合作，我覺得大家都還沒走到這一步。”

章蔚說，同為提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺(tái)，他覺得去啊比OTA更具誘惑性。“它背靠著整個(gè)阿里和淘寶的平臺(tái)，真正能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，進(jìn)行跨界營(yíng)銷。”他舉例，比如某些客戶在訂購我們酒店的同時(shí)，還會(huì)采購其他品牌的物品，我們就可以結(jié)合這些品牌來做營(yíng)銷，“這是純旅游平臺(tái)無法達(dá)到的。”

大數(shù)據(jù)不能解決所有問題

哪些數(shù)據(jù)可被買賣，而哪些數(shù)據(jù)需要得到保護(hù)?

王玲表示，關(guān)于是否購買大數(shù)據(jù)的問題，我們還沒有成熟的模式，還有很多疑問。比如，哪些數(shù)據(jù)可被買賣，而哪些數(shù)據(jù)需要得到保護(hù)，一方面，作為商家和企業(yè)來說，需要這樣的數(shù)據(jù)來幫助我們做更好的精準(zhǔn)營(yíng)銷、戰(zhàn)略決策;但同時(shí)作為消費(fèi)者個(gè)人來說，大數(shù)據(jù)當(dāng)中的隱私問題，也是每個(gè)公民考慮的問題。大數(shù)據(jù)如何變成商業(yè)化應(yīng)用，還有很長(zhǎng)的路要走。

此外，酒店行業(yè)跟著外圍市場(chǎng)變化，經(jīng)濟(jì)變化、政治穩(wěn)定都會(huì)影響到酒店業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量具有穩(wěn)定性、一致性的同時(shí)，酒店也在應(yīng)對(duì)反復(fù)存在的挑戰(zhàn)。盡管互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是比較熱的詞，但我不認(rèn)為它們能夠完全解決酒店遇到的挑戰(zhàn)和問題，這兩種東西不是萬能的。

洞察力比大數(shù)據(jù)更重要

OTA只賣大數(shù)據(jù)還不夠，還要指導(dǎo)酒店使用大數(shù)據(jù)。

銀座佳驛的市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)于慶說，大數(shù)據(jù)解決了“是什么”的問題，卻沒有告訴我們“為什么”?

我覺得，如果僅站在大數(shù)據(jù)的角度，IPad和IPhone永遠(yuǎn)產(chǎn)生不了，因?yàn)閱滩妓咕哂卸床炝?，預(yù)測(cè)到了消費(fèi)者所沒有體現(xiàn)出來的東西和趨勢(shì)。雖然剛開始，這只是一個(gè)邊緣化的趨勢(shì)。

記得有人采訪老福特，老福特說：“當(dāng)我問消費(fèi)者的時(shí)候，他們永遠(yuǎn)說的是，給我一匹跑得更快的馬吧!”老福特說，其實(shí)消費(fèi)者想要的是更好、更快的交通工具，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者，描述需要什么樣的交通工具，他們想到的就是“馬”。因?yàn)槔细Ｌ赜卸床炝?，他開創(chuàng)了機(jī)動(dòng)車的時(shí)代，汽車行業(yè)開始崛起和振興。

大數(shù)據(jù)也是一個(gè)工具，但也不要事事唯大數(shù)據(jù)而論，當(dāng)諾基亞的功能機(jī)風(fēng)靡天下的時(shí)候，主做功能機(jī)的諾基亞是看不起智能機(jī)的，諾基亞沒有預(yù)料到這種小趨勢(shì)，會(huì)突然變成大趨勢(shì)。

除了大數(shù)據(jù)，酒店業(yè)人士還需要洞察力，而阿里旅行、攜程等，不僅是大數(shù)據(jù)的提供者，更應(yīng)該成為指導(dǎo)傳統(tǒng)酒店業(yè)用好大數(shù)據(jù)的綜合服務(wù)商、解決商。OTA只賣大數(shù)據(jù)，只提供大數(shù)據(jù)還不夠，還要指導(dǎo)酒店怎樣使用大數(shù)據(jù)。媒體的言論也不要總圍著大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)，仿佛沒有“大數(shù)據(jù)”就落伍了，其實(shí)有時(shí)候洞察力能解決大數(shù)據(jù)不能反映的問題。